所謂需求分析是指通過對問題域的研究，獲得對該領域特性及存在于其中(需要解決)的問題特性的透徹理解并有文檔的說明。研究表明，要改正在產品付諸應用后所發(fā)現(xiàn)的一個需求方面的缺陷比在需求階段改正這個錯誤要多付出大約100倍的成本。而另一項研究發(fā)現(xiàn)，在需求開發(fā)階段發(fā)現(xiàn)的一個錯誤，平均僅需要花30分鐘修復，但若在系統(tǒng)測試時發(fā)現(xiàn)則需要5到17個小時來修復。因此我們不難發(fā)現(xiàn)，需求分析在IT項目中具有十分重要的作用。
本文結合作者在實際項目管理工作中的經驗，就IT項目中需求分析時應注意的主要問題進行了研究分析。
1、與用戶溝通前應進行充
通常，與用戶溝通前的準備時間要遠遠大于正式會面溝通的時間。一般情況下，用戶在和你連續(xù)交談兩個小時之后，就會失去熱情和耐心，這是大部分人的共同特點。所以充分的準備工作至關重要。
準備工作包括對項目整體環(huán)境熟悉的準備工作和對具體業(yè)務進行調研前的準備工作。項目整體環(huán)境的熟悉工作需要了解:項目的背景、項目的目的、項目的利益相關方等信息，以便對當前項目的鷹缽情況有一定了解。
對具體業(yè)務調研前的準備工作包括:需求調研問題的準備、需求調研模板的設計、需求調研時間安排等內容。要充分珍視用戶的時間，盡量避免由于準備工作不足而反復約見用戶，給用戶造成效率低下的印象。一旦發(fā)生這樣的錯誤，以后可能就會很難約見到用戶。
2、主動積極了解客戶業(yè)務和相關知識
在計算機技術方面我們可能非常專業(yè)，但對于具體的用戶業(yè)務可能并不十分清楚。這個項目對用戶是否有幫助、某一系統(tǒng)功能是否有用、某一流程處理是否合理，在不了解用戶業(yè)務的情況下，我們將很難做出判斷。
因此只有在了解業(yè)務的基礎上，我們才和用戶有共同的溝通語言和業(yè)務理解，才能真正理解系統(tǒng)應具有哪些功能。筆者曾在經銷商管理系統(tǒng)調研過程中，由于財務方面的知識有限，使得在對經銷商財務部門的調研中對部分問題不是特別的理解。
當時，筆者向用戶虛心進行請教，并在調研結束后及時對自己的財務知識進行了補充。應用領域的知識是無邊無際的，在各種項目的調研過程中，肯定會出現(xiàn)由于需求分析者缺乏某一領域的知識而影響需求分析工作的準確、順利進行。
遇到此類問題時，需求分析者應虛心向用戶請教，同時應及時補充應用領域的知識。最好能夠在調研前做好充分的準備。
3、對用戶進行正確分類
組織中的用戶在很多方面存在差異，例如:使用系統(tǒng)的頻度和程度、計算機系統(tǒng)知識、所進行的業(yè)務過程以及個人的素質和喜好等。根據(jù)用戶的特點，可對用戶進行一定的分類。將用戶分類并歸納各自特點，詳細描述他們的個性特點及任務狀況，將有助于需求的獲取和分析。
不同的問題需要詢問不同的人，對于操作細節(jié)的問題，要和實際負責操作的用戶進行溝通，而對于關乎全局的問題，則要和相應的管理層用戶進行溝通。如通過組織架構圖得知倉庫部門有三種角色:倉庫主管、發(fā)貨理貨員、系統(tǒng)操作員。
我們發(fā)現(xiàn)倉庫主管是對全盤業(yè)務相當熟悉的人，他負責協(xié)調本部門的全局事務;而發(fā)貨理貨員是部門的主要業(yè)務執(zhí)行人;系統(tǒng)操作員則是倉庫管理系統(tǒng)的直接操作者。若我們調研的目的是搞清該部門的整體性流程，我們會很自然地選擇倉庫主管作為訪談的對象。
4、引導用戶，使用戶充分表達自己的想法
在與用戶交談中，如何引導用戶說出他們的需求是非常關鍵的。恰當?shù)奶釂?，會使用戶滔滔不絕，充分發(fā)表自己的意見和建議。而不恰當?shù)奶釂枺?/span>