“出色”的 IT 項目經(jīng)理的定義不是一成不變的。隨著經(jīng)濟和商業(yè)因素的改變，項目經(jīng)理 的角色進行調整以適應新的需求，迎接新的挑戰(zhàn)。
除了一般的困惑之外，還有一種看法就是，在組織中，不同的人對于項目經(jīng)理的看法也 不同。對于雇主來說，優(yōu)秀的項目經(jīng)理應該能夠按時，在預算范圍內完成項目。而對于項目 團隊成員來說，優(yōu)秀的項目經(jīng)理應該營造并保持一個令人愉悅的日常工作環(huán)境 (而不是面臨 一個又一個的危機)。
有很多文章論述了項目經(jīng)理所應具備的能力。有些文章重點討論了項目管理中的“藝術” 與“科學”，有些文章闡述了“領導者”與“經(jīng)理”的區(qū)別。它們都得出這樣的結論，成功的項目經(jīng) 理應該是兩者的結合體。領導/藝術要求項目經(jīng)理具備很強的溝通，預見和人際交往能力， 而經(jīng)理/科學則要求項目經(jīng)理掌握應用方法和工具的具體知識，同時要具有很強的分析及解 決問題的能力。
無論是從高級管理層的角度還是從團隊成員的角度來看待項目經(jīng)理 成功的項目經(jīng)理應 ， 該具備五種關鍵能力：說服領導者支持項目，與團隊坦誠溝通，激勵團隊，遵守標準方法和流程，了解你支持的技術。
說服領導者支持項目
毫無疑問，項目經(jīng)理所應具備的最重要的能力就是與他人溝通的能力：無論是與個人， 小組還是在眾人面前講話。項目經(jīng)理必須能夠清楚明白地描述最終產(chǎn)品并向相關方面，包括 最終用戶宣傳產(chǎn)品能來的益處。通常這需要項目經(jīng)理有一對一的說服能力，得到高級發(fā)起 人，IT 經(jīng)理，首席財政官(CFO)，項目團隊成員及供應商等的信服，以采取具體行動或 支持某些新的流程實現(xiàn)未來的目標。沒有說服能力，人們就無法確定最終結果，對項目經(jīng)理 的說明產(chǎn)生疑問，用大量的時間進行內部討論，最后才能做出決策。
與團隊成員坦誠溝通
成功的項目經(jīng)理必須具備良好的傾聽技巧，表現(xiàn)出專注的神情，對項目團隊成員給予贊 賞和表彰。在整個項目生命周期中，會不斷出現(xiàn)意外情況，導致產(chǎn)品范圍，進度計劃和成本 發(fā)生變更，嚴重影響到項目的成敗。項目經(jīng)理必須積極傾聽他人闡述他們所關心的事情。這 不僅會贏得團隊的尊重，還會在早期了解問題的征兆，防患于未然。在傾聽他人的陳述，并 于他人溝通時，項目經(jīng)理應該對個人或團隊正在經(jīng)歷的事情表現(xiàn)出關注。這對了解整體環(huán)境 氛圍，重述團隊成員的個人憂慮非常重要，這樣他們才會了解你會考慮他們所關注的事情。
激勵團隊
項目經(jīng)理所應具備的更為重要的技能之一就是激勵他的員工，贊賞和表揚那些完成目標 。 的員工能夠最有效地達到激勵的效果。人們希望感覺到自己的重要性，如果員工知道自己會 在同事面前收到贊賞，他們通常都愿意付出時間，完成任務。
堅持標準方法論與流程
為了領導團隊，項目經(jīng)理必須了解，遵守并加強項目管理方法論和組織流程。項目管理 協(xié)會(PMI)出版的《項目管理知識體系指南》(PMBOK Guide)，《軟件開發(fā)生命周期》 (SDLC)的方法論以及組織政策都會項目更為順利快速的進展。
項目經(jīng)理也要負責保證項目團隊的所有成員了解并遵守標準流程 如果每個項目經(jīng)理都 。 用自己的方法，那么團隊成員就會浪費時間和精力來學習其它項目經(jīng)理的工作方法。同樣， 如果下屬沒有掌握技能，項目經(jīng)理也無法信任下屬提交的狀況報告。沒有標準的流程，項目 經(jīng)理就無法識別關鍵路徑，這對為即將到來的項目階段分配資源是非常不利的因素。
了解你所支持的技術
了解項目中正在應用的科學技術 (硬件或軟件) 的項目經(jīng)理比不了解的項目經(jīng)理更有優(yōu) 勢。在項目管理領域中有很多純化論者，他們認為優(yōu)秀的項目經(jīng)理可以管理一切事務。但是， 有很
多 IT 項目經(jīng)理無法控制項目的例子，因為他們的技術領導提供了錯誤的估算或項目落 后于進度的錯誤原因，或購買了不必要的軟件。很容易發(fā)生這種情況的原因就是項目經(jīng)理的 技術背景薄弱，無法了解區(qū)別所在。
這并不意味著項目經(jīng)理應該是技術專家——但應該具有足夠的知識了解并詢問技術人 員的需求，這樣才能正確地估計估算是否合理。了解科學技術并具備扎實的溝通技能使得 IT 項目經(jīng)理能夠向非技術成員闡釋技術方面的問題，從而贏得技術人員更多的尊重。項目管理培訓
通過培訓者三方面的能力，IT 項目經(jīng)理將在項目團隊中樹立威信，有助于在預算范圍 內及時交付高質量的產(chǎn)品，有效地向用戶群體以及高級管理層推廣終端產(chǎn)品。