200多年前，著名經濟學家亞當?斯密在其名著《國富論》中集中討論了“分工”在推動生產發(fā)展中的巨大貢獻。今天的IT外包(IT Outsourcing)，正是這種思想在IT服務領域的延伸。相關研究顯示，IT外包服務使企業(yè)平均節(jié)省9%的成本，而IT服務能力與質量卻提升15%。
IT外包是社會分工不斷細化和IT技術日益成熟的產物，IT外包服務供應商利用自身在IT支持與服務領域的豐富經驗與雄厚的技術資源，為客戶提供高素質、高效率和全方位的IT管理服務。
IT外包是社會分工不斷細化和IT技術日益成熟的產物，IT外包服務供應商利用自身在IT支持與服務領域的豐富經驗與雄厚的技術資源，為客戶提供高素質、高效率和全方位的IT管理服務。究竟哪些IT業(yè)務適合外包?IT外包有哪些風險?
目前，美國超過60%的企業(yè)利用IT外包服務管理自己的IT資源;國內的多數(shù)CIO也已經接受了IT外包的理念，但由于市場化水平不高等原因付諸實踐者卻寥寥無幾。究竟哪些IT業(yè)務適合外包?IT外包有哪些風險?
1、IT外包的四個層次
根據IT外包業(yè)務的不同，IT外包可分為四個層次：第一層是將最基本而成熟的業(yè)務，如硬件維護、呼叫中心等外包給專業(yè)IT服務公司，將做完需求分析后的軟件開發(fā)外包給專業(yè)的軟件公司，IT部門仍保留對內部應用系統(tǒng)(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規(guī)劃、IT產品采購等業(yè)務。由于這種外包形式相對簡單、成熟，多數(shù)跨國公司在華業(yè)務都采用這種方式。
第二層是在第一層的基礎上，將企業(yè)內部應用系統(tǒng)的管理、控制也外包出去，IT部門只保留其他更高層次的業(yè)務。從某種意義上說，這種IT外包形式類似于ASP，需要IT服務提供商對客戶所在行業(yè)、采用的系統(tǒng)、經營的產品和業(yè)務流程等有深刻理解;但此類知識的積累需要幾年甚至十幾年的漫長過程。于是，一些跨國公司把企業(yè)內熟悉這些應用系統(tǒng)的專門人員一同“外包”給IT服務提供商;而國內的一些大企業(yè)則鼓勵IT部門“改制”為在市場上獨立運作的IT公司，以合同形式為母公司提供IT服務，既提高了IT部門的積極性又降低了母公司的IT成本。
第三層是在第二層的基礎上，再將信息技術的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負責IT規(guī)劃、預算和成本控制等。中國航空油料集團公司采用的就是這種外包形式，將其ERP項目的實施與運營、維護等悉數(shù)外包給民航中天公司，信息辦只有寥寥數(shù)人，主要負責IT規(guī)劃和成本控制等。
第四層就是將IT部門的職責悉數(shù)外包，IT服務提供商在某種意義上充當IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是外人，誰敢肯定他的胳膊肘不往外拐呢!
2、IT外包的“三項基本原則”
IT外包是信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場上IT外包業(yè)務的成熟程度、地域等。
“利潤最大化，成本最小化”是企業(yè)運作的永恒法則，為實現(xiàn)這一目標，管理學大師彼得?德魯克認為“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務也應該采取外包形式?！盜T外包是信息化發(fā)展的大勢所趨，但采用哪種形式外包，把哪些業(yè)務外包出去，不僅取決于企業(yè)自身信息化水平、企業(yè)規(guī)模等，還受限于市場上IT外包業(yè)務的成熟程度、地域等。
總的說來，IT外包應堅持三條基本原則：一、需求抽象而又總體需求量不大的IT業(yè)務，最好“自己”干;凡是通用技術、產品，如OA系統(tǒng)、財務軟件開發(fā)、服