規(guī)范高效，而且容易學(xué)習(xí)，操作簡單，會節(jié)約很大的成本。為了得到這樣的軟件，需要雙方很好的配合，尤其是基層用戶正確全面的反映目前工作的實際情況是十分關(guān)鍵的。項目經(jīng)理應(yīng)鼓勵用戶對現(xiàn)有工作提出建議，這樣將會得到良好的調(diào)研結(jié)果，確保系統(tǒng)正確的設(shè)計。在本階段，以目前的實際工作狀況和軟件技術(shù)水平能夠建立起一套什么樣的軟件系統(tǒng)是項目的發(fā)起者非常關(guān)注系統(tǒng)的問題。作為項目經(jīng)理，不能漫無邊際的一味的討好客戶而夸大系統(tǒng)的功能和將會產(chǎn)生的效益，而應(yīng)該將項目發(fā)起者對未來系統(tǒng)的想象引導(dǎo)在一個科學(xué)合理的范圍內(nèi)，避免客戶對系統(tǒng)期望太高而造成的心理落差過大。
?。?/span>3）實施階段：
IT項目的實施少則一兩個月，多則兩三年。在此階段，應(yīng)盡量避免對項目發(fā)起者的工作干擾，只保持適度的工作匯報機制。因為項目的發(fā)起者大多是領(lǐng)導(dǎo)，工作繁忙，在關(guān)注完項目的啟動和計劃階段后，就只等項目的早日完成了。適度的匯報讓這一層次的客戶對項目的進展有一定把握即可。此時項目經(jīng)理客戶關(guān)系的重點應(yīng)該放在系統(tǒng)使用者上，他們中的保守力量，有可能成為項目實施的阻力，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)，做好應(yīng)對措施。對于項目的發(fā)起者而言，系統(tǒng)的使用者起到了反饋作用。對一套軟件系統(tǒng)使用的效果好壞，項目發(fā)起者在項目啟動和計劃階段大多聽取項目經(jīng)理描繪的美好藍圖，而在項目的實施和收尾階段卻更愿意傾聽本單位或本部門基層工作人員對系統(tǒng)的看法，而有的項目經(jīng)理卻忽視了在本階段對系統(tǒng)使用者關(guān)系的管理。有時僅僅看的用戶保守的一面，沒有認真理解用戶的感受，在遇到客戶消極合作的情況下，一味的指責對方，甚至動用主管領(lǐng)導(dǎo)出面進行打壓，這樣勢必造成了開發(fā)人員和實際用戶之間的對立。沒有基層用戶的配合，再好的軟件也得不到用戶的認可，項目發(fā)起者那里只會聽到對正在開發(fā)的系統(tǒng)的負面信息，客戶關(guān)系將會十分緊張。許多項目就在這一階段被迫下馬。項目經(jīng)理應(yīng)該認真聽取基層用戶對系統(tǒng)提出的意見和建議，耐心的向他們解釋哪些可以實現(xiàn)，哪些將在未來實現(xiàn)，讓他們充分感受到被尊重被理解。
?。?/span>4）收尾階段：
項目歷經(jīng)坎坷，終于到了收尾階段，此時最有發(fā)言權(quán)的依然是系統(tǒng)的使用者，他們的評價將會直接影響項目發(fā)起者對系統(tǒng)的印象。任何一個項目都不會是完美的項目，任何一個軟件也不會是毫無瑕疵的軟件，項目經(jīng)理要讓系統(tǒng)的使用者認識到這一點，讓他們相信開發(fā)人員為了滿足用戶的需要已經(jīng)盡了最大的努力?；鶎佑脩魧ο到y(tǒng)的認可，甚至對系統(tǒng)錯誤的包容都能體現(xiàn)出項目經(jīng)理對客戶關(guān)系的良好經(jīng)營。
一個項目的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系經(jīng)營的結(jié)束，客戶關(guān)系永遠都是項目經(jīng)理的財富，優(yōu)秀的項目經(jīng)理人會去不斷的實踐，不斷的挖掘。當交易不能輕松促成的時候，客戶關(guān)系的重要性開始突顯，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了客戶關(guān)系營銷的巨大市場，這個市場的競爭已經(jīng)風(fēng)生水起。直到今天，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。