項(xiàng)目型組織是指那些一切工作都圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的組織。包括企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門、政府或其它機(jī)構(gòu)。在這里所謂的項(xiàng)目型組織，不同于我們?nèi)粘Ｋf的項(xiàng)目部，它是指一種專門的組織結(jié)構(gòu)。
彼得·F·德魯克在1988年1/2月號的哈佛《商業(yè)評論》發(fā)表的《新型組織的出現(xiàn)》，前瞻性的提出了信息型組織的概念，其理論的基礎(chǔ)在于信息化技術(shù)的發(fā)展，可以使得企業(yè)的上下級溝通更加直接而且順暢，自然也就不需要那么多的管理人員了。德魯克在描述這種新型組織的時(shí)候，使用的說明原型是醫(yī)院和交響樂團(tuán)。
醫(yī)院的組織架構(gòu)為中的管理單元是醫(yī)療專科和護(hù)理?？?，每個(gè)?？频亩加幸粋€(gè)主任，身兼?？曝?fù)責(zé)人和專家的角色，從管理上直接向院高層直接負(fù)責(zé)，并同時(shí)兼顧與其它科室的業(yè)務(wù)配合，業(yè)務(wù)上則自行處理本?？频臉I(yè)務(wù)。響樂團(tuán)有不同的樂器演奏家，每個(gè)人就是一個(gè)獨(dú)立的管理單元，管理上直接向總指揮負(fù)責(zé)，并同時(shí)兼顧與其它樂手的配合，演奏業(yè)務(wù)則自己向自己負(fù)責(zé)。
這兩種組織形式的同時(shí)存在的一些特點(diǎn)是：每個(gè)管理單元的負(fù)責(zé)人都是專家(科室主任是專科專家，樂手是樂器演奏專家)，各個(gè)管理單元都有自己的共同而且簡單的管理目標(biāo)(科室的目標(biāo)是治病救人，交響樂團(tuán)的目標(biāo)是樂譜)。
繼續(xù)往下分析，每個(gè)管理單元實(shí)際上還擔(dān)任了另一個(gè)角色：信息責(zé)任者。提供給他人必要的信息和從他人提供必要的信息。這就是信息組織里面所暗含的在自我調(diào)節(jié)中實(shí)現(xiàn)的自我管理。
這種新型組織能夠維持的一個(gè)原因是，管理單元的成員的發(fā)展前景就在管理單元本身。樂手只能成為資深樂手(雖然有極少的人從拉小提琴變成吹小號)，?？漆t(yī)生只能成為資深專科醫(yī)生(外科醫(yī)生向內(nèi)科醫(yī)生轉(zhuǎn)換的難度也是很大的)。在這種組織機(jī)構(gòu)，技術(shù)和資歷是晉升的通道，而不是傳統(tǒng)行業(yè)的技術(shù)人員向管理人員的轉(zhuǎn)變是晉升的途徑，因?yàn)檫@種組織，中間管理層幾乎沒有。
分析了這種新型組織的特點(diǎn)后，我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上符合各種特性要求的基本上有：會計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、咨詢公司、市場研究公司、廣告營銷公司等，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是業(yè)務(wù)主要是以項(xiàng)目型為導(dǎo)向的。項(xiàng)目型組織的管理特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
1.業(yè)務(wù)以項(xiàng)目為導(dǎo)向;
2.業(yè)務(wù)有效運(yùn)作的依賴于：客戶、項(xiàng)目、工作流的協(xié)同，在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程有效沉淀知識;
3.組織的核心資源是人，尤其指有經(jīng)驗(yàn)的專家，公司的架構(gòu)有些是專家加盟型的合伙人架構(gòu);
4.組織的核心競爭力在于項(xiàng)目過程知識及知識的有效復(fù)用;
5.組織的發(fā)展瓶頸在于有效利用專家資源并將其掌握的隱性知識顯性化和有效推廣，讓專家的個(gè)人知識成為組織知識。
項(xiàng)目型組織由于自身的特點(diǎn)，其業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)主要在于客戶管理、項(xiàng)目過程管理及成本管理。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，更加關(guān)注于客戶資料的收集、客戶聯(lián)系人的溝通以及來往的文件，對于個(gè)體的客戶跟進(jìn)是有效的，但對于復(fù)雜型的大客戶銷售，則無法體現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的資深銷售員在銷售過程的思想。
針對客戶進(jìn)行分類管理，不同級別的客戶關(guān)注度以及資料維護(hù)的詳細(xì)顆粒度是不同的。對于復(fù)雜型的銷售我們建議采用項(xiàng)目管理模式，然后對不同類型的客戶設(shè)立不同的項(xiàng)目管理模板，建立銷售標(biāo)準(zhǔn)化工具箱。根據(jù)劃分的項(xiàng)目管理模板，將客戶跟進(jìn)的過程劃分不同階段，進(jìn)而細(xì)分項(xiàng)目階段的子任務(wù)，執(zhí)行子任務(wù)需要提交的文檔以及工作流等。
咨詢行業(yè)里面有句行話：不要重復(fù)發(fā)明輪子。項(xiàng)目間的經(jīng)驗(yàn)的有效傳遞尤其是項(xiàng)目型組織降低運(yùn)作成本的有效方法。但項(xiàng)目知識如有有效的獲取并加以有目的性的傳