可能會導(dǎo)致用戶無法回答或敷衍了事地進(jìn)行回答。提問可分為封閉式提問和開放式提問。
封閉式提問目的明確。如:現(xiàn)在你們的送貨單是手工填寫還是電腦打印?但過多使用封閉式提問，會導(dǎo)致談話枯燥，讓用戶感覺自己好像在接受審問。開放式提問是請對方對某一事物做進(jìn)一步的解釋，可使談話達(dá)到一定的深度和廣度。
如:你認(rèn)為目前的工作中存在哪些可以改進(jìn)的地方?開放式提問缺點(diǎn)是容易使談話內(nèi)容偏離主題。因此在談話過程中，應(yīng)采用封閉式和開放式提問相結(jié)合的方式。以簡單問題開始、從用戶熟悉的內(nèi)容開始。每次只提一個問題、集中一個重點(diǎn)，寧問勿猜。并盡量避免使用IT相關(guān)的一些術(shù)語，以便用戶能夠很好地理解我們的表達(dá)。
五、應(yīng)實(shí)地了解用戶工作流程
實(shí)地觀察用戶執(zhí)行業(yè)務(wù)任務(wù)的過程。了解用戶什么時候獲得什么數(shù)據(jù)，并怎樣使用這些數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)處理 過程中需要處理哪些單據(jù)，需要和哪些角色的用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)等。這都將有助于明確產(chǎn)品的功能需求。
經(jīng)驗證明，與人們面談關(guān)于他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)時會有許多限制和不準(zhǔn)確性，而這是任務(wù)觀察可以直接解決的。特別是對于某些組織中普遍接受的規(guī)則和方法，用戶認(rèn)為你也應(yīng)理所當(dāng)然知道，而不曾提起時。
近年來，由于人機(jī)交互的復(fù)雜性驚人地增加，人機(jī)交互的觀察和記錄已引起人們的廣泛注意。觀察是一個主觀的領(lǐng)域，很大程度上依賴于需求分析者的經(jīng)驗。在經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的需求分析中，通過觀察發(fā)現(xiàn):某些客戶要求送貨單中的商品價格為含稅價格，而有些客戶則要求送貨單上的商品價格為不含稅價格;有些商品的稅率為13%，而有的商品稅率為17%;
有些客戶要求送貨單上的金額小數(shù)點(diǎn)后保留四位，有的客戶又要求送貨單上必須提供自己公司的商品編碼等。而這些都是在調(diào)研中，用戶不曾提起的內(nèi)容。
六、確定需求的優(yōu)先級別
當(dāng)客戶的期望很高、開發(fā)時間很短且資源有限時，設(shè)定需求的相對優(yōu)先級將有助于項目管理人員解決沖突、安排階段性交付并做出必要的取舍。建立每個需求的重要性有助于規(guī)劃軟件的構(gòu)造，以最少的費(fèi)用提供產(chǎn)品的最大功能。
特別是對漸進(jìn)式的項目，優(yōu)先級的設(shè)定就顯得更為重要，因為在這些開發(fā)中，項目時間安排極為緊迫并且交付日期不可改變，一些低優(yōu)先級的需求就需要推遲到后續(xù)版本中進(jìn)行實(shí)現(xiàn)或直接取消。
當(dāng)眾多用戶因期望不同而就某些需求優(yōu)先級的設(shè)定難以達(dá)成一致意見時，需求分析者可指出每一需求所需的費(fèi)用、難度、技術(shù)風(fēng)險或其他特定的與權(quán)衡需求有關(guān)的指標(biāo)，來客觀評價每一需求的優(yōu)先級。
七、分析需求可行性
柳傳志曾說:“沒錢賺的事我們不干;有錢賺但投不起錢的事不干;有錢賺也投得起錢但沒有可靠的人選，這樣的事也不干?！薄?/span>
柳傳志為聯(lián)想集團(tuán)的決策確立了上述準(zhǔn)則，同時也為可以行性分析指明了重點(diǎn)?？尚行苑治鲋饕轻槍δ骋恍枨鬀Q定是做還是不做。一般可行性主要考慮兩個方面的因素:技術(shù)和人。技術(shù)方面主要是分析在給定的時間段內(nèi)是否可實(shí)現(xiàn)所需的功能并滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求等相關(guān)指標(biāo)。很多時候，用戶的想法在實(shí)際實(shí)施過程中是不現(xiàn)實(shí)的。若一味地求全和盲目遵從用戶的設(shè)想，將為項目的后續(xù)工作帶來很大的風(fēng)險。因此應(yīng)盡量避免在需求分析中包含技術(shù)實(shí)施上有難度的功能。如在筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)的一個項目中，用戶要求新的管理系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)和用友、金蝶等管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，以方便這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)人新的管理系統(tǒng)。
許諾提供與用友、金蝶等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，將為新系統(tǒng)的成功實(shí)施帶來很大的風(fēng)險。因為熟悉這