人員風(fēng)險和外部風(fēng)險。
(1)項目風(fēng)險。項目管理的一個重要問題就是解決項目決策時所確定的項目范圍、時間、進度與費用之間的矛盾。因此電信IT項目管理風(fēng)險就應(yīng)該包括了該項目范圍的確定、項目時間和進度的控制、實施成本的控制、需求的變動和計劃的持久性等必要因素。
(2)人員風(fēng)險。人員風(fēng)險是在IT項目開發(fā)過程中,由于人員的內(nèi)在或者外在的影響因素對項目開發(fā)及運行造成的各種影響因素。主要的人力資源風(fēng)險包括:人員分配、人員流動率、人員技能與素質(zhì)和團隊合作精神等。
(3)管理風(fēng)險。管理風(fēng)險主要是針對軟件供應(yīng)商選擇、業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)變化時存在的風(fēng)險,還有項目管理制度和領(lǐng)導(dǎo)進行決策的時效性給項目帶來的風(fēng)險。
(4)技術(shù)風(fēng)險。技術(shù)風(fēng)險包括硬件和軟件兩方面以及系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)風(fēng)險。硬件風(fēng)險較小,軟件風(fēng)險則體現(xiàn)在軟件本身存在的功能風(fēng)險和企業(yè)選擇軟件時產(chǎn)生的選擇風(fēng)險上。系統(tǒng)開發(fā)過程風(fēng)險主要體現(xiàn)在設(shè)計風(fēng)險和系統(tǒng)的兼容性、穩(wěn)定性和安全性上面。
(5)外部風(fēng)險。這部分風(fēng)險是由于項目的外部環(huán)境或因素的相關(guān)性產(chǎn)生的,它主要是指項目的政治、經(jīng)濟環(huán)境、市場環(huán)境等的變化,包括與項目相關(guān)的規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的變化等。
四、電信IT項目風(fēng)險的評估
本文的實證研究對象為中國電信上海公司網(wǎng)絡(luò)擴容系統(tǒng)項目,主要內(nèi)容是建立具有先進水平的寬帶無線接入系統(tǒng),提供覆蓋整個上海地區(qū)的無線寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。項目具有地形復(fù)雜、施工難度大、涉及部門多的特點,項目工期為6個月。Bk=Ak×Rk=(bk1,bk2…,bkn),(k=1·2…,s)
4·1 評估方法的選擇
對一個事物的評價,常常要涉及多個因素或者多個指標(biāo),這時就要根據(jù)這多個因素對事物做綜合評價。在風(fēng)險綜合評價中,因評價準(zhǔn)則存在模糊性而使模糊評價方法得到了廣泛應(yīng)用。它是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)中的模糊變換原理和最大隸屬度原則,考慮與被評價事物相關(guān)的各個因素,從而所做出的綜合評價。該種評估方法的著眼點是所考慮的各個相關(guān)因素。本文就采用模糊綜合評價法評估電信IT項目的風(fēng)險。
4·2 模糊綜合評價模型的建立過程
對于電信IT項目的風(fēng)險分析,由于存在諸多的不確定性因素,因素間還分屬不同的層次,分析時需要在每一層上對上層指標(biāo)進行評價,同時保持評價的整體性與一致性,而這樣的模糊綜合評判即為多級模糊綜合評價,過程如下:
(1)確定評價指標(biāo)集。把給定的因素集,按照其不同屬性劃分成個互不相交的因素子集U={u1,u2,u3,…us}(2)建立權(quán)重集。給出中各評價指標(biāo)的權(quán)重,Ak=(ak1,ak2,…akm),且Σmj=1akj=1。
對于風(fēng)險的評估應(yīng)反映各種風(fēng)險因素對系統(tǒng)的影響程度并縮小評估人員之間主觀影響的差別,本文采用層次分析法(AHP),根據(jù)Saaty標(biāo)度由專家給出風(fēng)險指標(biāo)兩兩比較的結(jié)果,并由此構(gòu)造一個滿足一致性檢驗的判斷矩陣,最大特值所對應(yīng)特征向量就是系統(tǒng)的權(quán)重向量。
(3)建立評價集。評價集V={v1,v2,…vn},根據(jù)通用評估準(zhǔn)則將風(fēng)險分為5個等級:風(fēng)險高,風(fēng)險較高,風(fēng)險中,風(fēng)險較低,風(fēng)險低。
(4)建立模糊評價的隸屬矩陣。
(5)初級模糊評價。按每個因素的各個等級進行評價,記評價結(jié)果向量為Bk。
(6)多級模糊評價。是在初級模糊綜合評價的基礎(chǔ)上,使用模糊矩陣合成將初級模糊綜合評價所得到的評價結(jié)果向量經(jīng)過歸一化處理后合成矩陣,作為因素集到評價集的隸屬度矩陣,再根據(jù)公式計算評價向量。由此逐級往上評價即構(gòu)成多級綜合評價的一般模型。
(7)評價結(jié)果:利用多級模糊綜合評判得到的最終向量對評價結(jié)果做出判定,常用的判定準(zhǔn)則有最大隸屬度原則和加權(quán)平均原則。
本文針對目前電信IT項目風(fēng)險管理的現(xiàn)狀和特點, 并探討了針對性的風(fēng)險管理模式，對有效解決電信IT項目風(fēng)險具備參考價值。在項目實施的不同階段,需要對前期的風(fēng)險評估的效果進行檢驗，同時針對出現(xiàn)的新的情況和前期積累的經(jīng)驗上重新進行風(fēng)險評估，制定風(fēng)險預(yù)防措施。要知道在電信IT項目實施的過程中，風(fēng)險評估是不斷完善的過程，可能會有很多變化，出現(xiàn)很多無法預(yù)期的風(fēng)險。