。
此外，在必要的時候，為了準時達成項目目標，企業(yè)應增加額外投資。麥肯錫顧問公司曾經分析，推出新產品時，如果項目時間拖延相當于產品生命周期百分之十，潛在利潤的損失可能就高達30%，但是，若項目超出百分之五十的預算，產品能準時上市，則潛在利潤的損失可能只有3%。
時時刻刻心中有顧客
另外，在推動項目的過程中，必須時時刻刻謹記顧客的需求。舉例來說，新產品研發(fā)的項目是為了滿足外在顧客的需求;但某些科技項目的推行，則是為了提升內部員工的工作效率。不論項目對內或對外，項目經理人都得先了解目標顧客是誰，他們有什么需求，才可能達成項目的成效。然而在了解顧客之前，先得掌握市場趨勢。很多項目經理人都有一個錯誤的認知，認為「新品一推出，就會有人買。」事實證明，這是錯誤的觀念。摩托羅拉的銥計劃就是典型的例子，這項透過衛(wèi)星提供通訊的服務，最后證明沒有市場。為了避免類似事件的發(fā)生，項目團隊必需納入行銷人員，以便掌握市場。
此外，項目經理人必須區(qū)分顧客及使用者的個別需求。所謂顧客，是指實際付錢購物的人，使用者則是實際從商品受惠的人。舉例來說，母親為嬰兒購買濃縮湯，則母親是顧客，嬰兒是使用者。因此，使用者會直接影響產品的銷售。
專案為什么失敗
除了基本技能之外，項目經理人更應該了解一般項目失敗的原因何在。訓練與發(fā)展雜志(Training and Development)分析指出，阻礙項目推行的絆腳石與通溝有關。有效的溝通，可以大幅提高項目成功的機率。
由于項目團隊成員來自不同部門與層級，因此溝通更顯重要。任何溝通的誤解，都會造成項目拖延、成本增加，最后導致失敗。項目經理人如何才能減少溝通不良所造成的失誤?
首先，要了解項目團隊中，阻礙有效溝通的障礙是什么。通常，溝通的障礙包括：
■錯誤的假設。團隊成員似乎都清楚你的指示與期望，但最后你卻發(fā)現，你們之間的認知南轅北轍。這是源自于，你假設彼此了解，而未要求團隊響應確認。
■害怕報告實情。項目經理人必須掌握項目進行是否順利，控制進度與預算，了解資源充不充足，或項目是否陷入困境等。因此，項目經理人必須建立一個可以說出實情的團隊文化，不要讓成員只告知你正面的訊息。
■缺少共同語言。項目團隊的成員來自各部門，各有自己熟悉的語言。所以一開始，項目經理人就要建立起共同的語言，避免各種專業(yè)術語阻礙溝通。
■文化差異。文化差異包含了語言、性別、種族及企業(yè)協(xié)議。
■不良的團隊氣氛。建立一個開放、誠實的團隊，不要建立一個階級分明的團隊。由上而下命令式的溝通模式，所造成的阻礙會更大。
鏟除溝通障礙最有效的方式，就是在項目推動之前，擬定一個正式溝通計劃，以化解潛在的問題，幫助經理人掌握項目的進度及預算。溝通計劃的內容，包含基本法則、沖突解決方案，及改變協(xié)議(change protocol)。基本法則是用來解答項目成員的問題。譬如：
■什么人需要什么信恿
■什么時候需覿
■訊息如何傳遞──面對面的溝通、電話、電子郵件或正式報告等
另外，身為項目經理人，你要思考的基本法則如下：
■誰要直接對你報
■用什么方式簡報──電子郵件、會議等
■簡報的頻率──每天、每個星期，還是兩個星期
■是不是要針對進度完成的比例進行簡報
一開始就把