一、項(xiàng)目信息
2008年10月，我司與比利時(shí)的一個(gè)長(zhǎng)期合作客戶共同開(kāi)發(fā)一套新產(chǎn)品，該項(xiàng)目由兩款機(jī)型組成（分為油換熱和氣換熱），配套使用，用于壓縮機(jī)內(nèi)部核心發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的介質(zhì)熱能轉(zhuǎn)換。
當(dāng)時(shí)與比利時(shí)接頭的是我司PM（BOSS的女兒）Jenna。后因?yàn)镴enna結(jié)婚生孩子，她把所有的項(xiàng)目進(jìn)程及其信息全部交接給了新招的PM-Steven。Steven在來(lái)我司前在國(guó)外一直從事項(xiàng)目管理方面的工作，對(duì)此任務(wù)完全無(wú)壓力。2010年4月，項(xiàng)目進(jìn)行的很順利，樣件已經(jīng)通過(guò)測(cè)試，小批量訂單正式下發(fā)，此次訂單為200套（油，氣組件各200套）。
當(dāng)時(shí)客戶預(yù)測(cè)了年銷(xiāo)售額，大概是每套價(jià)格7500RMB，月銷(xiāo)售量200套，年銷(xiāo)售量為2500套左右，這么算來(lái)能給公司帶來(lái)1800W的年銷(xiāo)售額，對(duì)于公司來(lái)而言，該項(xiàng)目屬于所有單項(xiàng)目中最大的項(xiàng)目。因此高層對(duì)此項(xiàng)目也非常重視。但是在制作首批產(chǎn)品時(shí)正處于我們這個(gè)行業(yè)勢(shì)態(tài)勁猛之時(shí)，訂單多如牛毛，產(chǎn)能?chē)?yán)重不足的狀態(tài)，正常批量的訂單根本無(wú)法完成，因此制造部門(mén)無(wú)法抽出更多的時(shí)間來(lái)生產(chǎn)該新項(xiàng)目的首次小批量試生產(chǎn)。
不巧的是當(dāng)時(shí)公司的質(zhì)量經(jīng)理離職，又暫時(shí)招不到合適的人選，質(zhì)量上的很多事務(wù)無(wú)人解決，因PM-Steven工作能力強(qiáng)，表現(xiàn)出色，隨后總經(jīng)理任命了PM-Steven為質(zhì)量經(jīng)理兼項(xiàng)目經(jīng)理。
Steven因?yàn)榻邮至速|(zhì)量經(jīng)理的工作，對(duì)于該項(xiàng)目在首批制作時(shí)沒(méi)有充裕的時(shí)間對(duì)此進(jìn)行監(jiān)控，只是在制作前把當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)跟各部門(mén)負(fù)責(zé)人分享了，確定了制作工藝，技術(shù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。
該項(xiàng)目在制造部迫于來(lái)自總經(jīng)理處的壓力以及一拖再拖的狀態(tài)下，還是勉強(qiáng)在三次更新項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的讓步時(shí)間內(nèi)完成了。那時(shí)，我剛剛進(jìn)公司項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)其他小項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。項(xiàng)目完成了，比利時(shí)客戶來(lái)我司現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收產(chǎn)品，在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸偏差比較大，因?yàn)槭浅醮沃谱?，該產(chǎn)品的制作難度比較大，且工藝上不夠成熟，客戶有條件的讓步接收了該批產(chǎn)品，并且與技術(shù)設(shè)計(jì)部門(mén)重新定義了該批讓步接收的偏差尺寸基準(zhǔn)?？蛻粢笪覀儼殉鲂露x基準(zhǔn)的產(chǎn)品挑出返修，并且要求我們?cè)谝院蟮呐恐谱鲿r(shí)拿出切實(shí)可行的保證措施，工藝文件，工裝夾具等，發(fā)貨日期待把這些相關(guān)要求全部落實(shí)到位后再另行通知。
因Steven手頭事情太多，隨后向總經(jīng)理提出該項(xiàng)目的收尾工作由我來(lái)監(jiān)控完成，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，該項(xiàng)目正式交接給我，2011年11月，我正式接手該項(xiàng)目的收尾工作。事情似乎到這里基本可以算是完結(jié)了，但是下面所發(fā)生的事情將是我司建廠以來(lái)最為慘痛的一次項(xiàng)目開(kāi)發(fā)失敗教訓(xùn)。
二、項(xiàng)目影響評(píng)估及確定方案
2011年11月，我從Steven手中正式接手了該項(xiàng)目，起初只是應(yīng)項(xiàng)目收尾工作的要求，與相關(guān)責(zé)任部門(mén)開(kāi)會(huì)，確定責(zé)任人在額定的時(shí)間內(nèi)完成客戶要求的工作（質(zhì)量部門(mén)按照新基準(zhǔn)測(cè)量每臺(tái)的尺寸，挑出不合格的產(chǎn)品通知生產(chǎn)返工。協(xié)調(diào)質(zhì)量客訴部門(mén)及工藝部門(mén)配合制作產(chǎn)品工裝，確定工藝文件，及提供后續(xù)整改報(bào)告。）我在查閱以前項(xiàng)目文檔時(shí)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)以當(dāng)時(shí)樣品開(kāi)發(fā)期間的制作工藝及設(shè)備情況根本無(wú)法保證批量生產(chǎn)時(shí)所需的硬件要求。
產(chǎn)品要求的精度很高，但是目前公司內(nèi)的加工設(shè)備都是比較陳舊的老設(shè)備，對(duì)于單臺(tái)產(chǎn)品的制作還是可以保證的（保證的基礎(chǔ)是長(zhǎng)時(shí)間，優(yōu)資源操作），但是如果對(duì)于批量產(chǎn)品制作，在之前的那段時(shí)間內(nèi)不可能完成，對(duì)此我產(chǎn)生了懷疑。我擔(dān)心生產(chǎn)人員未按照先前開(kāi)發(fā)樣品時(shí)的工藝按部就班的操作，而是隨性操作，產(chǎn)品在總裝好后，很多內(nèi)部零部件的加工尺寸是不可能被檢出的，內(nèi)部的零部件配合緊密度非常高，如果中間產(chǎn)