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復雜項目溝通管理概說

2012/9/21 13:54:47 |  3175次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

  2、與分包商/供應商的溝通

  3、與職能部門的溝通

  4、與其他項目干系人的溝通,例如政府部門、勞務公司等

  按重要性分類,我們可以劃分為:

  1、常規(guī)干系人:業(yè)主、總部、供應商、分包商等

  2、特殊干系人:各級政府官員,職員,當?shù)鼐用?如安全保衛(wèi),法律,勞務部門) 

   3、關鍵干系人:業(yè)主,項目贊助人,項目組核心成員

   在項目的不同階段,你所面臨的溝通對象也是不同的,例如在項目投標、項目設計、項目建設與項目驗收這幾個階段,你面臨的業(yè)主可能就分別是招標部、合同管理部、計劃部、建設部與運營部等,根據(jù)行業(yè)的不同,業(yè)主的機構(gòu)設置也會有所區(qū)別。

項目溝通管理的重點包括及時通報項目進展、迅速解決項目瓶頸、正確識別項目干系人和使用適宜的溝通策略與技巧。讓項目干系人及時獲知項目的最新進展,這是一個項目經(jīng)理最起碼的工作,可是很多項目經(jīng)理只是悶著頭干活,今天做了什么,明天要做什么,沒有人知道。一旦遇到緊急情況,即使有人想幫你,也不知道從哪里著手。項目在執(zhí)行過程中,難免遇到這樣或那樣的問題,出現(xiàn)問題不可怕,怕就怕沒有人去關注、去解決。

項目一定要有良好的問題升級機制,不同級別的問題要對應不同級別的授權(quán)人物,根據(jù)問題的嚴重等級,及時升級到相關人員,讓相關人員迅速做出反應,這樣才能讓問題得到及時的控制,最終得到有效的解決。每一個項目都是不同的,你所面臨的溝通對象更是千差萬別,只有具體情況具體分析,在策略與技巧這個層面,沒有通用的原則。張三喜歡NBA,李四可能喜歡陶瓷,如果不能投其所好,就可能事倍功半,甚至一事無成。

  如何對項目干系人進行有效分析,這是項目溝通管理的一個難點。你可以借助諸如哈維麥凱客戶關系法則之類的工具,我在簽訂印尼Indosat維保項目的時候,就頗為受益。


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