隊的溝通和沖突問題。項目內(nèi)外各種因素具有不確定性，同時項目相關(guān)環(huán)境中存在一定的干擾，因此項目的實施難以完全按照項目計劃進行。出現(xiàn)偏差是小可避免的。良好的項目控制可以保證項目按照計劃穩(wěn)定地完成項目目標，就是說可以及時地發(fā)現(xiàn)偏差、有效地縮小偏差、迅速地糾正或預(yù)防偏差，使項目始終按照合理的計劃推進。
3.3 “以人為本”的管理理念
評判一個項目是否成功的標準除了在預(yù)定的時間內(nèi)、預(yù)定的成本內(nèi)，技術(shù)性能規(guī)格和功能上都達到了預(yù)定的目標以外，還應(yīng)該考慮到一些“人”的因素，如項目的客戶、公司的管理者、項目團隊成員等主要的項目干系人對整個項目的滿意程度如何等等，這即強調(diào)了項目管理中“以人為本”的管理理念。這里的人，主要指的是一些與項目有利害關(guān)系的一些人，一般包括客戶或者用戶、項目團隊、項公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。一個項目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項目利害關(guān)系者各自對項目的影響，小能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系。如果一個項目的項目成果雖然在技術(shù)和功能上達到了目標，但是卻搞砸了公司和客戶之問的關(guān)系，使公司失去了一個大的客戶，或者因為自己項目團隊問題，造成公司大批技術(shù)骨干人員流失。項目組成員怨聲載道等，這樣的項目能說是成功的嗎？項目管理中要“以人為本”，主要就是要真正站在這些項目干系人的立場上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過你的項目中實現(xiàn)他們的價值。如果項目經(jīng)理能很好的利用這種“以人為本”的思想在項目管理中，并能把這種思想轉(zhuǎn)化為項目團隊的團隊文化，團隊成員也能以這種思想指導(dǎo)自己的工作，那么要實現(xiàn)項目的成功，肯定會容易很多。
“以人為本”首先要以客戶為本。要以客戶需求，以客戶操作使用的方便性作為指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)、項目實施的原則。一切工作都要貫徹此原則。以客戶為中心，不是被動消極的接受客戶的意見，盲從客戶。而是積極主動地引導(dǎo)客戶，和客戶達成共識。這需要處處想在客戶的前面，真正的替客戶著想，從客戶的角度出發(fā)考慮問題。很多項目的失敗都是因為項目的需求不確定造成的，而需求的經(jīng)常變動大部分都是因為我們不能從客戶的角度出發(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。一個成功的項目應(yīng)該很好的解決兩個問題，那就是，我們可以幫助客戶解決什么問題？我們能給客戶帶來什么價值”。只有從“我們可以幫助客戶解決什么問題”這一點出發(fā)，才能更好的做好需求分析。做好整個項目的范圍管理。“能給客戶帶來什么價值”也就是“幫助客戶實現(xiàn)價值”。客戶出錢讓我們?nèi)ソo他們做項目，最終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)，而是想通過使用這個項目成果達成某種預(yù)期的商業(yè)目標。所以在項目管理過程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶帶來良好的收益。為了通過項目成果可以使客戶的到最大的收益，就要在定位項目目標的時候能夠充分考慮到客戶的利益。所以以客戶為本，充分考慮客戶的利益，真正讓客戶通過項目實現(xiàn)自己的價值是使項目順利進行和成功的重要保障。
其次，還要以項目團隊成員為本。軟件項目中最主要的是人才、是團隊合作精神。任何項月的成功都離不開一個好的團隊。團隊建設(shè)是項目經(jīng)理需要關(guān)注的一個課題，把“以人為本”的思想用在團隊的建設(shè)和管理中同樣非常有效果。項目經(jīng)理要相信自己用隊的每一個成員，放手、放心地鼓勵隊員參與項目，培養(yǎng)每個成員的自信心，這樣整個用隊才有蒸蒸日上，勇往直前地氣勢和信念。正如孫子兵法云：“欲得其中，必求其上；欲得其上，必求上上”，否則不可能順利達到目的。以項目團隊成員為本，從項目團隊成員的角度和他們自身利益上去思考問題。可以很快的增強明隊凝聚力和團隊的效率。團隊分裂和骨干流