商品不同，不會提供免費的終身服務(wù)。如果在項目結(jié)束后，你還需要得到他們的技術(shù)支持的話，則必須要收費。如很多軟件，現(xiàn)在都收年服務(wù)費用。你只要這個費用交了，則在這一年內(nèi)，你有什么問題就可以打電話去向他們咨詢，在必要的情況下，他們還可以提供遠(yuǎn)程支持。不過，在簽訂合同的時候，需要注意。一般情況下，在項目結(jié)束后的一年或者兩年之內(nèi)，是免費提供技術(shù)支持的。所以，在簽訂維護(hù)培訓(xùn)合同的時候，一方面需要注意有沒有這方面的條款，另外就是最好能夠爭取足夠長的免費服務(wù)時間。根據(jù)筆者跟他們談判的經(jīng)驗，覺得爭取延長個一年免費服務(wù)時間的話，應(yīng)該沒有什么大問題。
第三：二次開發(fā)的相關(guān)事項
現(xiàn)在很多信息化管理軟件都是一些套裝軟件，所以，這些軟件需要在企業(yè)中應(yīng)用起來的話，進(jìn)行一些必要的二次開發(fā)是少不了的。但是，我們又都知道，二次開發(fā)需要花費比較長的時間，而且對于原有系統(tǒng)的穩(wěn)定性也是一種考驗。故，我們在簽訂項目合同的時候，需要注意一些二次開發(fā)相關(guān)的事項，以爭取在二次開發(fā)上的主動性。
一般來說，需要主要以下幾個方面。項目管理者聯(lián)盟文章
一是二次開發(fā)的時間。一般來說，軟件公司客戶很多，但是，后臺的技術(shù)人員總是那么幾個。這主要是因為開發(fā)人員不但要管二次開發(fā)，而且，還需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的升級換代。所以，他們一般進(jìn)行二次開發(fā)的時間會比較久。特別是，他們正好在進(jìn)行產(chǎn)品升級換代的時候，那時間更加長。如筆者企業(yè)在一次在實施一個信息化項目的時候，需要進(jìn)行一些二次開發(fā)。而那時，他們正好在進(jìn)行產(chǎn)品的升級測試，所以根本沒有時間來管我們企業(yè)的二次開發(fā)。打電話給顧問，也總是推托說，他們現(xiàn)在進(jìn)行產(chǎn)品升級，比較忙，讓我們等等。后來沒辦法，叫我們老總直接打給他們老總(他們兩個人是老鄉(xiāng))，才得以解決。所以，在簽訂合同的時候，最好能夠?qū)@個二次開發(fā)的時間做出一個比較明確的規(guī)定，否則的話，最后吃虧的還是企業(yè)自己。二次開發(fā)若不能迅速完成的話，對項目的后續(xù)實施帶來比較大的麻煩。
二是二次開發(fā)的費用。很多企業(yè)，二次開發(fā)都是需要收費的，而且，為了限制企業(yè)進(jìn)行過多的二次開發(fā)，這個二次開發(fā)收費的費用有時候有點“懲罰”的性質(zhì)，費用比較可觀。所以，在簽訂合同的時候，最好能夠爭取。一方面，對于二次開發(fā)，要爭取一定的折扣。如在一次項目中，對方規(guī)定的二次開發(fā)的時間為500元/小時，后來我們跟他們協(xié)商，把二次開發(fā)的費用降低到了300元/小時。注意，這一定要在簽訂合同的時候談好，若等到二次開發(fā)的時候再談的話，主動權(quán)就在于對方，他們就不怎么會讓步了。另一方面，要爭取一些免費的二次開發(fā)。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，若能夠在選型的時候，發(fā)現(xiàn)一些信息化管理軟件的缺陷或者不能夠滿足企業(yè)的需求的功能，就提早提出來。然后再簽訂合同的時候，讓他們承諾對于這些二次開發(fā)的功能進(jìn)行免費的開發(fā)。根據(jù)我的經(jīng)驗，這在合同簽訂之前往往是可行的，對方為了那到這張單子，會為你去爭取。若簽了合同后，在談這個事情的話，則往往是不可能的。training.mypm.net
三是二次開發(fā)的測試問題。雖然軟件公司在把他們的二次開發(fā)后的成果交給我們之前，都聲稱已經(jīng)經(jīng)過了嚴(yán)格的測試。但是，我發(fā)現(xiàn)我們在實際應(yīng)用的過程中，還是有一些漏洞。后來經(jīng)過筆者一番了解，原來他們只是針對二次開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行測試，而不會對這個二次開發(fā)的需求對于其他功能的聯(lián)系進(jìn)行測試。所以，我們在使用的過程中，可能二次開發(fā)的內(nèi)容沒有什么缺陷，但是，他跟其他作業(yè)一同使用的時候，就有一些不足之處了。所以，在進(jìn)行二次開發(fā)的時候，最好能夠注明，若二次開發(fā)中出現(xiàn)的一些不足，給企業(yè)造成的損失，應(yīng)該由誰來承擔(dān)。這可以避免后續(xù)的糾紛。而且，有些企業(yè)在二次開發(fā)合同中會加入一些免責(zé)聲明，推卸他們的責(zé)任。遇到這種情況，企業(yè)就要更加的重視這個問題了。