時間、用戶的變化而變更等原因，可能使需求分析偏離實際需求而最終導致軟件開發(fā)的失敗，這種可能性稱為需求風險?？偨Y以往企業(yè)信息化項目實施過程中遇到的需求問題，大致可將需求風險歸納為如下幾種類型。
（1）需求頻繁變更，項目范圍被隨意擴大，導致項目的成本費用增加、開發(fā)周期延長、開發(fā)質量和工作效率下降；
（2）缺乏明確的部門或人來真正對需求負責，造成業(yè)務需求缺乏規(guī)劃，需求的片面性和矛盾性比較突出，需求質量受到需求提出者個人能力的影響；
（3）受專業(yè)領域所限，技術人員和業(yè)務人員在溝通上存在著一些障礙，雙方都用自己的方式和專業(yè)術語進行交流，使最終開發(fā)人員理解的需求與業(yè)務人員的初衷存在差異，導致開發(fā)出的系統(tǒng)與用戶的期望不符；
（4）開發(fā)人員將興趣點更多放在技術產(chǎn)品和程序編碼上，對需求分析工作的關注度和精力投入不足，在拿到一些尚未描述清晰具體的需求后，草草投入程序開發(fā)，對不明之處以自己的理解來代替，同樣造成了實際系統(tǒng)與用戶期望不符；
（5）業(yè)務人員對項目初期的需求確認缺乏足夠重視，往往等到系統(tǒng)上線后才提出各種問題，嚴重影響了項目的實施效果。
需求風險成因分析
造成需求風險的原因是多種多樣的，包括人的問題、歷史遺留問題、管理問題等。筆者結合電信企業(yè)在IT項目建設中遇到的典型需求問題，總結出如下幾點需求風險成因。
1.人員和職責分工問題
軟件需求來源于軟件使用者，是對人的心理期望的具體體現(xiàn)，因此在進行需求收集時能否找到最理想的需求提供者是至關重要的。對企業(yè)信息化項目來說，信息化需求應是對企業(yè)管理者管理思想的體現(xiàn)，這樣做出來的系統(tǒng)才能對提升企業(yè)競爭力起到積極作用。然而，目前在企業(yè)內部由于在部門機構劃分上采取的是條塊狀分割的組織架構，每個部門只從自己所負責的工作出發(fā)考慮需求，甚至是需求提供者只從自身工作便利角度出發(fā)提出需求，造成不同來源的需求之間存在著矛盾，需求質量很大程度上受需求提供者個人水平的影響。對于這些紛雜需求的取舍也缺乏某個主管部門去裁決，往往只能由信息技術部門出面去推動相關單位協(xié)商解決，其難度是相當大的，造成需求長時間無法確定，嚴重影響了項目整體進度。
另一方面，業(yè)務和技術人員之間天然存在著一條認知上的“鴻溝”，彼此缺乏對對方領域的了解，從企業(yè)層面缺少一批既懂業(yè)務又懂技術的復合型人才來整體把握業(yè)務和技術的平衡點。業(yè)務人員不理解為什么實現(xiàn)一個需求要花費那么長時間，為什么他們提出的需求經(jīng)常會被技術人員壓縮或拒絕；技術人員面對需求首要考慮的是實現(xiàn)這個需求是否需要對系統(tǒng)進行較大改動，是否會給系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性帶來負面影響。技術人員往往習慣于按照自己的思路對需求的必要性產(chǎn)生疑問，并暗自嘲笑業(yè)務人員對信息系統(tǒng)一無所知。正是由于進行需求溝通的雙方人員彼此缺乏共同語言和相互了解，致使對需求的理解很難達到共識。尋找技術加業(yè)務的復合型人才充當中間人角色的難度又是相當大的，具備此能力的人可以說是鳳毛麟角，且需要一段較長時間的培養(yǎng)。
2.業(yè)務驅動力問題
企業(yè)信息化項目的源動力來自于企業(yè)為尋求自身進一步發(fā)展，而對信息技術的一種迫切需要。在發(fā)達國家信息化需求非常旺盛，企業(yè)員工普遍具有很強的信息化意識，人們投入信息化項目的熱情和精力普遍較高，致使項目的需求質量較理想；反觀國內企業(yè)，人們受思維和行為慣性的影響，對傳統(tǒng)工作方式難以形成突破，很多人已經(jīng)習慣于長期以來采取的手工工作方式和信息獲取方式，加之人力成本的低廉，使得人們對借助信息系統(tǒng)改善工作狀況的愿望并不十分強烈，造成一些會對提升工作效率有顯著成效的信息化點沒能被充分挖掘出來，從而使項目收益大打折扣。
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