I的軟件能力成熟度模型對(duì)于軟件項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤提供了很多有用的建議。建立優(yōu)先級(jí)的能力、控制有效果的會(huì)議、清晰的交流，對(duì)于你，作為一名經(jīng)理的績(jī)效將會(huì)有實(shí)質(zhì)上的影響。
定義“質(zhì)量”
幾乎每個(gè)人都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題而且都希望生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。然而，對(duì)于軟件的質(zhì)量含義，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。傳統(tǒng)上的軟件質(zhì)量觀點(diǎn)和“足夠好”的軟件觀點(diǎn)有著激烈的爭(zhēng)論。為了幫助小組走向成功，需要花一些時(shí)間和你的組員、客戶共同探討質(zhì)量的含義。
這兩種陣營(yíng)在思想上經(jīng)常不會(huì)有相同的定義，可以很容易的就不同目的開展工作。關(guān)注交付計(jì)劃的經(jīng)理對(duì)于想正常地檢查每行代碼的工程師會(huì)不耐煩的；認(rèn)為可靠性非常重要的客戶對(duì)一個(gè)帶有很少使用但帶有很多bugs的特性的產(chǎn)品是不會(huì)滿意的；一個(gè)很好的GUI也許會(huì)讓用戶厭煩，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)熟記了如何有效地使用前一個(gè)版本的產(chǎn)品。
為了更好的理解客戶對(duì)軟件質(zhì)量的看法，在Kodak，我的小組曾經(jīng)邀請(qǐng)了我們的客戶和他們的經(jīng)理就這個(gè)議題在一個(gè)開放的論壇展開討論。這個(gè)論壇是很有意義的，那些使用我們產(chǎn)品的人有著自己的理解，通過(guò)討論，我們可以知道我們制定質(zhì)量的思路有哪些和他們是不相符的。明白了不同，就可以使你集中精力，照顧客戶的最大利益，而不是使開發(fā)人員獲得最大滿意。
軟件質(zhì)量的傳統(tǒng)描述包括要與說(shuō)明書一致，滿足客戶的需求，代碼和文檔沒(méi)有缺陷。“六個(gè)∑質(zhì)量”（six-sigmaquality）這個(gè)流行詞，建立了一個(gè)非常高的尺度，用于監(jiān)測(cè)失敗的頻率和密度。但它不適用于如快速產(chǎn)品交付，可用性，充足的特性集，已支付價(jià)錢的交付意義這樣的質(zhì)量尺度，。對(duì)于我們生產(chǎn)和購(gòu)買的產(chǎn)品，我們總是熱衷于盡可能涵蓋所有的這些質(zhì)量特性，然而，妥協(xié)總是必須的。
在一個(gè)項(xiàng)目的需求階段，我們制定了包括十項(xiàng)質(zhì)量屬性的一個(gè)列表，如效率，協(xié)同性，正確性以及宜于學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是最重要的。我們請(qǐng)客戶關(guān)鍵人物代表小組以1到5的尺度評(píng)估每項(xiàng)屬性。一旦我們決定了哪些屬性是最重要的，我們就可以設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果你在了解了對(duì)于客戶的質(zhì)量含義并在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量屬性的過(guò)程中沒(méi)有麻煩的話，而且客戶對(duì)質(zhì)量屬性表示滿意，那你是很幸運(yùn)的。
在眾多關(guān)注的質(zhì)量說(shuō)明中，我曾聽(tīng)到過(guò)一個(gè)：“客戶回來(lái)了，但產(chǎn)品沒(méi)有”。和你的客戶、開發(fā)人員一起對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都確定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)。一旦決定了，就給出達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的明確的最高優(yōu)先級(jí)。以身作則，按很高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求你自己的工作。采用這個(gè)座右銘：“力求盡善盡美，滿足于優(yōu)秀?！?/P>
表彰成績(jī)
對(duì)你組員成績(jī)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，是激勵(lì)他們的一種很重要的手段。除非你的小組中已經(jīng)有了一種表彰程序，否則這應(yīng)是你最重要的事情之一。表彰包括象征性的東西（證書，旅游獎(jiǎng)勵(lì)）以及實(shí)際的東西（電影票，餐館禮品券，兌現(xiàn)獎(jiǎng)）。在送贈(zèng)品時(shí)要說(shuō)一些親切的話語(yǔ)：“感謝你所給予的幫助”或者“祝賀取得了成績(jī)”。在表彰和獎(jiǎng)勵(lì)上花費(fèi)很少的心思和錢，就可以獲得很多的友好和將來(lái)的合作。包括客戶代表，以及為項(xiàng)目成功做出過(guò)貢獻(xiàn)的支持人員等等開發(fā)組外的人員也可以獲得表彰。
和你的組員討論，了解他們感興趣的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。使得無(wú)論大小成就的表彰活動(dòng)成為小組文化的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成部分。對(duì)每位組員對(duì)其所作的工作表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的興趣也要給與含蓄的表?yè)P(yáng)，為消除所有影響他們戰(zhàn)斗力的障礙盡你的力量。表彰是展示組員以及小組外的其他人的一種方式――你要知道并感謝他們?yōu)樾〗M成功所作的貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)過(guò)去
你的小組在過(guò)去承擔(dān)的一些項(xiàng)目有可能沒(méi)有取得完全的成功。甚至在成功的項(xiàng)目上，我們也能經(jīng)常認(rèn)為一些事情我們下次會(huì)作得更好。當(dāng)你進(jìn)入了新的領(lǐng)導(dǎo)角色，需