改一些界面文字或顯示風格；

7）回答客戶反饋的一些安裝與操作疑難問題；

8）提供合同中所要求的其它特殊軟件維護服務(wù)。

在維護期，往往還需要發(fā)布數(shù)個小版本來解決客戶的問題。

9.項目管理方面的工作。

項目管理工作主要有編制項目計劃、持續(xù)更新項目計劃、跟蹤計劃執(zhí)行、各種工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)項目組成員完成工作等等。

項目管理工作量一般占整個項目工作量的10-20%，項目不明確的東西越多、項目組成員水平越不足、項目組成員之間工作磨合度越不好，管理工作量就越大。

項目管理在項目進行整個過程都需要持續(xù)進行，一般來說前期工作量會比較大，版本發(fā)布前后階段工作量也會比較大。項目管理前期工作抓得緊抓得好，會大大減輕后期的工作量。

10配置管理方面的工作。

什么叫配置管理？簡單說就是對工作產(chǎn)品的管理，包括對各類文檔、各種記錄、代碼、數(shù)據(jù)庫、腳本、安裝程序、組件等等的管理。

軟件生產(chǎn)過程的工作產(chǎn)品可分為兩類：中間產(chǎn)物和最終產(chǎn)物。

中間產(chǎn)物有：

1）工程類：需求文檔、設(shè)計文檔、測試方案、代碼、數(shù)據(jù)庫腳本、數(shù)據(jù)庫、測試腳本等。

2）管理類：開發(fā)計劃、測試計劃、培訓計劃、采購計劃、實施計劃等。

3）記錄類：會議記錄、郵件、缺陷等。

最終產(chǎn)物是指最終會交付給客戶的東西，一般有：組件、安裝程序、數(shù)據(jù)庫、用戶手冊、管理員手冊等。

針對不同的工作產(chǎn)品應(yīng)采取不同的針對性管理辦法，很多公司會制定單獨的配置管理計劃。

11.質(zhì)量保證方面的工作。

嚴格來說，質(zhì)量保證是靠項目組全體來保證的，這里所說的質(zhì)量保證是“狹義”的質(zhì)量保證，是指：要確保項目組按照既定的規(guī)定、過程、標準來工作，需按照既定的格式要求產(chǎn)出相應(yīng)工作產(chǎn)品。

對于以上十一點，實際項目估算中往往出現(xiàn)這樣的問題：

1.忘記包含項目前期工作的工作量。

2.沒有考慮商務(wù)、維護、配置管理、質(zhì)量保證方面的工作。

3.需求調(diào)研、軟件設(shè)計、編碼、測試、實施方面的工作估計過少。

4.項目管理方面的工作量估計不足。

估算如何做出來？

這里開始所說的估算，全部都是指項目組對項目的估算，這個估算的目的是用來指導(dǎo)項目的具體工作。

有很多種估算辦法，大致可以分為兩類：

1.先得到軟件規(guī)模，然后根據(jù)公司實際的生產(chǎn)率由軟件規(guī)模導(dǎo)出工作量。

2.直接得到工作量。

第一類的常見方法有：功能點法、代碼行法，第二類的常見方法有Delphi估算法、微軟的由底而上估算法。

什么是軟件規(guī)模？我們先看看一個搬磚頭的估算。

假設(shè)有1000塊磚頭，它們的大小和重量一樣，每名工人每天能搬100塊磚頭，于是我們可以估算到需要10人日來搬完。10人日的意思是1名工人需要10天完成，而10名工人只需要1天就搞定了。

這個1000塊代表了工作的規(guī)模，而生產(chǎn)率就是100塊/日，這樣就可以推算出工作量為10人日。建筑工程可以得到土石方量、混凝土量、鋼筋量等代表工作規(guī)模的數(shù)據(jù)，這樣就比較容易推算出完成這些工作需要的工作量。

而軟件工程估算也希望能做到類似的效果，但用什么來代表軟件項目的工作規(guī)模呢？功能點和代碼行是常見的兩種軟件規(guī)模表示方式。

軟件規(guī)模是與軟件具體生產(chǎn)技術(shù)、項目管理辦法、項目組人員水平等無關(guān)的東西，軟件規(guī)模只和軟件項目本身的性質(zhì)相關(guān)，如果我們能找到合適的統(tǒng)一的標準來度量每個項目的規(guī)模，這樣每個軟件項目之間就可以進行橫向比較了。功能點法和代碼行法都希望能達致這樣的效果。

功能點法的