項(xiàng)目經(jīng)理是向高級(jí)管理人員報(bào)告項(xiàng)目績(jī)效的主要負(fù)責(zé)人。盡管如此，他們?nèi)詴?huì)常常遇到這樣的問(wèn)題：我應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的哪些方面進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告？有人說(shuō)收集一些資料總比什么都沒(méi)有要好。但實(shí)際上，如果評(píng)估的方向失誤，將會(huì)導(dǎo)致決策偏差、士氣挫敗、生產(chǎn)率降低和組織方向失誤。
無(wú)論評(píng)估體系的作用如何，它們都要從組織最高層的角度回答以下基本問(wèn)題：我們經(jīng)營(yíng)的目的是什么？我們的目標(biāo)是什么？現(xiàn)在我們所做的什么事情可以支持或推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎？我們應(yīng)該做什么？我們超越了客戶的期望值嗎？如果我們假設(shè)，組織中的每個(gè)部門(mén)都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是整體的一部分，那么所有人的努力都會(huì)為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)。因此，和看待組織中的其他評(píng)估體系一樣，我們應(yīng)該用戰(zhàn)略的眼光來(lái)看待IT項(xiàng)目評(píng)估體系。
一 為什么要建立評(píng)估體系
當(dāng)對(duì)成果的預(yù)測(cè)和控制很重要時(shí)，評(píng)估體系的作用就頗為重要。如果我們要預(yù)測(cè)并影響項(xiàng)目的發(fā)展方向，就必須了解要在哪些方面進(jìn)行改正，改正什么以及改正的程度如何。缺少基線和先進(jìn)的評(píng)估體系，預(yù)測(cè)和改善措施就無(wú)法實(shí)行。有了評(píng)估體系，就有可能執(zhí)行預(yù)測(cè)和改善措施。
二 應(yīng)該評(píng)估什么？
項(xiàng)目的最終交付物和項(xiàng)目實(shí)際的執(zhí)行情況都需要被評(píng)估。評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程，目的是保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的獨(dú)特目標(biāo)。評(píng)估項(xiàng)目的交付物，目的是保證它們幫助實(shí)現(xiàn)部門(mén)或組織要求的商業(yè)目標(biāo)。
IT組織常用的評(píng)估體系有兩種。運(yùn)營(yíng)評(píng)估體系用于評(píng)估組織整體效力，包括數(shù)據(jù)中心資源庫(kù)和員工信息。這些評(píng)估體系有助于確定IT組織的運(yùn)行情況。這樣的評(píng)估體系包括評(píng)估系統(tǒng)可用性、應(yīng)對(duì)時(shí)間、信息處理量、客服中心解決問(wèn)題量和提交的報(bào)告。通常，收集這些信息與項(xiàng)目執(zhí)行工作同時(shí)進(jìn)行。
此外，還有項(xiàng)目評(píng)估體系，用于在項(xiàng)目執(zhí)行階段對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并評(píng)估項(xiàng)目的最終交付物。
項(xiàng)目執(zhí)行評(píng)估體系能夠確定新能力如何發(fā)揮，已有能力如何改善的情況。本文將會(huì)探討用于監(jiān)視和控制項(xiàng)目組合的執(zhí)行性評(píng)估體系和用于管理項(xiàng)目交付物的評(píng)估體系。
評(píng)估體系和項(xiàng)目最終交付物始終與客戶密切相關(guān)?？蛻糇⒅氐氖琼?xiàng)目效果、最終交付物以及項(xiàng)目對(duì)組織整體所做出的貢獻(xiàn)。這種類(lèi)型的評(píng)估體系需要不斷地詢問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：在如今的商業(yè)環(huán)境中，還有必要繼續(xù)這項(xiàng)工作嗎？還是保持現(xiàn)有的工作方式呢？這些評(píng)估通常從財(cái)務(wù)評(píng)估開(kāi)始，如投資回報(bào)。當(dāng)然，改善質(zhì)量、縮短市場(chǎng)投放時(shí)間以及其他評(píng)估也是非常重要的。
以下內(nèi)容詳細(xì)介紹了各種評(píng)估體系的類(lèi)型。
三 商業(yè)評(píng)估體系
這些評(píng)估體系幫助IT組織鎖定一個(gè)目標(biāo)：為了發(fā)展成為成功的IT組織，不但要交付高質(zhì)量的產(chǎn)品，其產(chǎn)品還必須被目標(biāo)客戶所接受。部門(mén)和組織評(píng)估方法最重要的方面就是保證項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)能夠推動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并使績(jī)效最大化。
四 項(xiàng)目評(píng)估體系
項(xiàng)目評(píng)估體系滿足兩類(lèi)人的需求：
.負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)督的高級(jí)管理人員
.負(fù)責(zé)成功完成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理要負(fù)責(zé)在評(píng)估體系匯總表中確保滿足這兩類(lèi)人的需求。
1 執(zhí)行/組合項(xiàng)目管理評(píng)估體系
這類(lèi)評(píng)估體系的共同目標(biāo)是：提高對(duì)有助于實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)期和短期的戰(zhàn)略性商業(yè)目標(biāo)的項(xiàng)目的重視程度。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法有：降低內(nèi)部成本、發(fā)展具有競(jìng)爭(zhēng)力的科學(xué)技術(shù)、提高客戶滿意度、改善與供應(yīng)商的關(guān)系等。
第二個(gè)目標(biāo)就是通過(guò)確認(rèn)不應(yīng)該啟動(dòng)的項(xiàng)目來(lái)協(xié)助管理組合項(xiàng)目。
2 項(xiàng)目管理評(píng)估體系
在項(xiàng)目生命期過(guò)程中收集項(xiàng)目管理評(píng)估表。在項(xiàng)目計(jì)劃期間確定評(píng)估體系，這些評(píng)估對(duì)于在體系發(fā)展生命周期的每個(gè)階段的末期制定有效的決策至關(guān)重要。
匯總這些評(píng)估數(shù)據(jù)意味著：要與你的客戶明確成功的定義，在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，要制定評(píng)估成功的方法。商業(yè)評(píng)估體系的分類(lèi)：范圍和交付物、時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)