3. 模棱兩可的需求
模棱兩可是需求規(guī)格說明中最為可怕的問題(Lawrence 1996)。它的一層含義是指諸多讀者對需求說明產(chǎn)生了不同的理解；另一層含義是指單個(gè)讀者能用不止一個(gè)方式來解釋某個(gè)需求說明。
模棱兩可的需求會使不同的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者產(chǎn)生不同的期望，它會使開發(fā)人員為錯(cuò)誤問題而浪費(fèi)時(shí)間，并且使測試者與開發(fā)者所期望的不一致。一位系統(tǒng)測試人員曾告訴我，她所在的測試組經(jīng)常對需求理解有誤，以致不得不重寫許多測試用例并重做許多測試。
模棱兩可的需求帶來不可避免的后果便是返工—重做一些你認(rèn)為已做好的事情。返工會耗費(fèi)開發(fā)總費(fèi)用的40%，而70%～85%的重做是由于需求方面的錯(cuò)誤所導(dǎo)致的(leffingwell 1997)。想像一下如果你能減少一半的返工會是怎樣的情況？你能更快地開發(fā)出產(chǎn)品，在同樣的時(shí)間內(nèi)開發(fā)更多、更好的產(chǎn)品，甚至能偶爾回家休息休息。
處理模棱兩可需求的一種方法是組織好負(fù)責(zé)從不同角度審查需求的隊(duì)伍。僅僅簡單瀏覽一下需求文檔是不能解決模棱兩可問題的。如果不同的評審者從不同的角度對需求說明給予解釋，但每個(gè)評審人員都真正了解需求文檔，這樣二義性就不會直到項(xiàng)目后期才被發(fā)現(xiàn)，那時(shí)再發(fā)現(xiàn)的話會使得更正代價(jià)很大。
4. 不必要的特性
“畫蛇添足”是指開發(fā)人員力圖增加一些“用戶欣賞”但需求規(guī)格說明中并未涉及的新功能。經(jīng)常發(fā)生的情況是用戶并不認(rèn)為這些功能性很有用，以致在其上耗費(fèi)的努力“白搭”了。
開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)為客戶構(gòu)思方案并為他們提供一些具有創(chuàng)新意識的思路，具體提供哪些功能要在客戶所需與開發(fā)人員在允許時(shí)限內(nèi)的技術(shù)可行性之間求得平衡，開發(fā)人員應(yīng)努力使功能簡單易用，而不要未經(jīng)客戶同意，擅自脫離客戶要求，自作主張。
同樣，客戶有時(shí)也可能要求一些看上去很“酷”，但缺乏實(shí)用價(jià)值的功能，而實(shí)現(xiàn)這些功能只能徒耗時(shí)間和成本。為了將“畫蛇添足”的危害盡量減小，應(yīng)確信：你明白為什么要包括這些功能，以及這些功能的“來龍去脈”，這樣使得需求分析過程始終是注重那些能使用戶完成他們業(yè)務(wù)任務(wù)的核心功能。
時(shí)刻記?。很浖晒Φ臉?biāo)準(zhǔn)是是否解決用戶的問題，而不是它有多Cool的功能。
5. 過于精簡的規(guī)格說明
有時(shí)，客戶并不明白需求分析有如此重要，于是只作一份簡略之至的規(guī)格說明，僅涉及了產(chǎn)品概念上的內(nèi)容，然后讓開發(fā)人員在項(xiàng)目進(jìn)展中去完善，結(jié)果很可能出現(xiàn)的是開發(fā)人員先建立產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)之后再完成需求說明。這種方法可能適合于尖端研究性的產(chǎn)品或需求本身就十分靈活的情況(McConnell 1996)，不過商業(yè)應(yīng)用大多都不是這種情況。在大多數(shù)情況下，這會給開發(fā)人員帶來挫折(使他們在不正確的假設(shè)前提和極其有限的指導(dǎo)下工作)，也會給客戶帶來煩惱(他們無法得到他們所設(shè)想的產(chǎn)品)。
6. 忽略了用戶分類
大多數(shù)產(chǎn)品是由不同的人使用其不同的特性，使用頻繁程度也有所差異，使用者受教育程度和經(jīng)驗(yàn)水平也不盡相同。如果你不能在項(xiàng)目早期就針對所有這些主要用戶進(jìn)行分類的話，必然導(dǎo)致有的用戶對產(chǎn)品感到失望。例如，菜單驅(qū)動操作對高級用戶太低效了，但含義不清的命令和快捷鍵又會使不熟練的用戶感到困難。
7. 不準(zhǔn)確的計(jì)劃
“上述是我對新產(chǎn)品的看法，好，現(xiàn)在你能告訴我你什么時(shí)候能完成嗎？”許多開發(fā)人員都遇到這種難題。對需求分析缺乏理解會導(dǎo)致過分樂觀的估計(jì)，而當(dāng)不可避免的超支發(fā)生時(shí)，會帶來頗多麻煩。據(jù)報(bào)道，導(dǎo)致需求過程中軟件成本估計(jì)極不準(zhǔn)確的原因主要有以下五點(diǎn)：頻繁的需求變更、遺漏的需求、與用戶交流不夠、質(zhì)量低下的需求規(guī)格說明和不完善的需求分析(Davis 1995)。
對不準(zhǔn)確的要求所提問題的正確響應(yīng)是“等我真正明白你的需求