一邊是CEO的軍令頻頻，一邊卻是業(yè)務(wù)部門的步履艱難。其結(jié)果，項(xiàng)目或者遲遲不能啟動(dòng)，或者進(jìn)展緩慢，最終免不了落下二者的埋怨。這正是當(dāng)前信息部門主管經(jīng)常面臨的一種尷尬境地。身處夾縫中的CIO少不了要遭受這樣的“夾板氣”。
如何在夾縫中與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)互動(dòng)，推進(jìn)IT項(xiàng)目實(shí)施？中國中煤能源集團(tuán)公司（簡稱中煤集團(tuán)）、天津春發(fā)香料香精公司、上海寶鋼信息部門主管，分別向我們講述了他們的經(jīng)營之道。
實(shí)際上，“夾板氣”問題，不僅僅是IT部門與業(yè)務(wù)部門如何相處的問題，更是IT項(xiàng)目如何運(yùn)作的問題。
事實(shí)證明，在夾縫中推進(jìn)IT項(xiàng)目實(shí)施，不僅要獲得“一把手”的支持，還要靠CIO的溝通能力。但是，建立一種科學(xué)的IT項(xiàng)目管理機(jī)制，無疑才是根本的解決之道。
方略一：靠溝通能力
在中煤集團(tuán)，信息中心和業(yè)務(wù)部門是平級(jí)關(guān)系。大家各管各的，沒有交叉。項(xiàng)目組由信息中心牽頭，成敗責(zé)任也是信息中心的。要想與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)好，只能靠信息中心的溝通能力了。
實(shí)際上，這種靠“溝通能力”單打獨(dú)斗的做法多少有點(diǎn)吃力。
電話打了不下二十次，終于約到陳繼東。很多次，電話不是占線，就是沒人接聽。
不僅是因?yàn)槊?。身為擁?0多家子公司、近十萬員工的中國中煤能源集團(tuán)管理信息中心副主任，他的確很忙。
他不僅要做好北京總部大樓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)，還要做集團(tuán)整體規(guī)劃，甚至還要到全國各地調(diào)研子公司的信息化現(xiàn)狀。就在約定采訪的前一天，他剛剛從外地調(diào)研回來。
除了忙，在了解到我想就“CIO如何與業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)”進(jìn)行采訪的意圖后，陳繼東總是說：“我不是真正意義上的CIO，只是信息部門的主管?！?/P>
事實(shí)上，為了便于信息部門開展工作，中煤集團(tuán)專門派一位副總兼任管理信息中心主任。 “有什么事情需要協(xié)調(diào)的時(shí)候，他必須來管一下?！标惱^東說。
二月的一個(gè)上午終于見到陳繼東。北京的春日陽光明麗，陳繼東的心情似乎也不錯(cuò)。鐵框眼鏡片后，那細(xì)長的眼睛神采奕奕。
談到信息部門與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)調(diào)相處，陳繼東表示：“這是個(gè)很頭疼的問題?！?/P>
20多年來，管理信息中心的地位并不像其他業(yè)務(wù)部門一樣有名有份。由于領(lǐng)導(dǎo)換屆，以及對(duì)信息化重視程度等問題，其管理信息中心一會(huì)兒合并到其他部門，一會(huì)兒從其他部門拆分出來，前后反復(fù)了多次。
“這幾年外部環(huán)境比較好，領(lǐng)導(dǎo)也比較重視。信息中心又單獨(dú)分出來了?，F(xiàn)在信息中心有六個(gè)人，都是學(xué)計(jì)算機(jī)的。定位也做了一些重新調(diào)整。原來定位比較模糊，大多數(shù)工作是維護(hù)服務(wù)。最近幾年明確提出是為企業(yè)信息化服務(wù)，并重新命名為‘管理信息中心’，強(qiáng)調(diào)管理。不僅僅是軟硬件、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，更重要的是信息化規(guī)劃、信息化管理和信息資源管理?！?陳繼東一邊說，一邊梳理著自己的思緒。
這種定位的明確是用教訓(xùn)換來的。早在1993年，為了“創(chuàng)效益”，信息中心曾經(jīng)獨(dú)立出來，招兵買馬，單獨(dú)成立計(jì)算機(jī)公司，搞承包，對(duì)外攬工程，同時(shí)還負(fù)責(zé)維護(hù)集團(tuán)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
為了便于獨(dú)立核算，集團(tuán)給他們單獨(dú)列了一個(gè)帳戶，并配備了一個(gè)會(huì)計(jì)人員。當(dāng)時(shí)隊(duì)伍擴(kuò)展到了十幾個(gè)人。
結(jié)果卻難遂人意?！安粌H沒掙到多少錢，對(duì)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量又下降了。兩頭都沒弄好。1995年，信息中心的幾個(gè)人又抽調(diào)回來了。自此之后，開始全心全意為集團(tuán)服務(wù)?！?陳繼東介紹說。
具有這樣一種變遷歷程的管理信息中心，似乎很難讓人一下子折服，盡管定位提升到了一定高度。
因此，陳繼東感慨到：“離真正完成這種定位，還有一定距離。在很多企業(yè)，信息中心和業(yè)務(wù)部門是平級(jí)關(guān)系。大家各管各的，沒有交叉。盡管成立了項(xiàng)目組，讓信息中心牽頭，但是，僅靠信息中心的溝通能力去協(xié)調(diào)，項(xiàng)目成功率低，往往要拖延較長時(shí)間。因?yàn)?，?xiàng)目成