是因?yàn)槿狈贤记?，而是因?yàn)闆](méi)有對(duì)溝通給予足夠的重視。明確的顧客需求誕生于和顧客的互動(dòng)溝通之中，互信的合作氛圍來(lái)自于成員之間的坦率溝通。項(xiàng)目管理者需要具備這些溝通技能：(1)聆聽(tīng)技能。溝通始于聆聽(tīng)。像用嘴巴一樣，還要用耳朵溝通。傾聽(tīng)比談話(huà)更難，理解別人之后才會(huì)被別人理解，有效溝通的秘訣就在于讓聽(tīng)者—— 而不是說(shuō)者—— 成為焦點(diǎn)。仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，觀察對(duì)方的表情，尤其注意字里行間和弦外之音，懂得用心去傾聽(tīng)他人的“意見(jiàn)”或“異見(jiàn)”。(2)調(diào)整技能。根據(jù)溝通場(chǎng)景，引導(dǎo)對(duì)方去思考，訴之于情，引發(fā)共鳴；根據(jù)溝通對(duì)象的言語(yǔ)和表情作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)調(diào)整溝通方式。(3)表達(dá)技能。軟件開(kāi)發(fā)中，即使個(gè)人很有思想但是表達(dá)能力差，其效果也截然不同。在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)需要注意：準(zhǔn)確闡述自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、想法和方案，避免模糊不清；以易于理解的方式加以闡述，提高溝通效果；把握闡述的要點(diǎn)，并注重闡述內(nèi)容的系統(tǒng)性和連續(xù)性。
提案能力：?jiǎn)栴}解決方案專(zhuān)家
提案能力就是針對(duì)客戶(hù)面臨的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)查、分析向顧客提供解決方案的能力，包括對(duì)顧客需求的把握能力、現(xiàn)狀的分析能力、解決方案的創(chuàng)意能力和文檔化能力、以及方案選擇的建議、解釋、說(shuō)服以及獲得認(rèn)可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者對(duì)問(wèn)題理解的深度、廣度，也能反映出其贏得顧客滿(mǎn)意甚至顧客驚喜的能力。提案的關(guān)鍵在于系統(tǒng)化創(chuàng)意、條理化闡述、重點(diǎn)性推薦，讓對(duì)方在閱讀提案書(shū)后能準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)提案者的創(chuàng)意、思維、建議和選擇標(biāo)準(zhǔn)。
提案能力的基本要求在于：
(1)站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，從顧客的角度出發(fā)提出提案；
(2)提案的課題非常明確，針對(duì)特定的課題加以闡述；
(3)專(zhuān)業(yè)，為顧客提供的解決方案必須具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，切實(shí)助益于解決顧客所面臨的問(wèn)題；
(4)提出解決問(wèn)題的備選方案，闡明各方案的客觀優(yōu)劣，推薦選擇某種方案并闡明理由；
(5)提案不僅僅能解決“現(xiàn)象”，更要注重解決“問(wèn)題”。
團(tuán)隊(duì)管理：從最大公約數(shù)到最小公倍數(shù)
團(tuán)隊(duì)是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所依賴(lài)的組織基礎(chǔ)，而項(xiàng)目管理者就是團(tuán)隊(duì)的當(dāng)然推動(dòng)者，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效從最大公約數(shù)到最小公倍數(shù)的轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目管理者需要注意如下幾點(diǎn)：
(1)時(shí)常通過(guò)這些關(guān)鍵詞自我反?。侯I(lǐng)導(dǎo)能力、尊重、反饋、評(píng)估；
(2)組建和諧的團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目管理者必須充當(dāng)隊(duì)員的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人；
(3)項(xiàng)目管理者所表現(xiàn)出的情緒—— 無(wú)論正面還是負(fù)面的，都將是團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)；
(4)主要任務(wù)就是為項(xiàng)目組提供服務(wù)，包括指導(dǎo)、顧問(wèn)、問(wèn)題及沖突解決、資源提供、目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)設(shè)定、評(píng)估績(jī)效和提供反饋，并在需要的時(shí)候提供技術(shù)性指導(dǎo)。
優(yōu)先級(jí)管理：精于選擇的藝術(shù)
作為項(xiàng)目管理者，項(xiàng)目最初所能采取的最重要一步可能就是有意識(shí)地設(shè)定優(yōu)先級(jí)。凡事皆有“本末”、“輕重”、“緩急”、“先后”之分，關(guān)鍵在于抓住“本”、“重”、“急”、“先”之事并優(yōu)先解決，在資源的利用上作出傾斜，并在時(shí)間的安排上設(shè)定期限。優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者可能對(duì)那些無(wú)足輕重的事情無(wú)動(dòng)于衷，但他們對(duì)那些較重要的事務(wù)卻總是傾力以赴。如果過(guò)于專(zhuān)注項(xiàng)目中的細(xì)枝末節(jié)，通常就會(huì)變得對(duì)大事要事無(wú)能為力。“抓住大事，小事自會(huì)照顧好自己?！爆F(xiàn)代項(xiàng)目管理者的一大問(wèn)題是注意力分散，分不清輕重緩急，也不善于區(qū)分輕重緩急。如果碰巧能力較強(qiáng)，即便錯(cuò)誤的事情也能做得很好，不利的局面也多能扭轉(zhuǎn)，但會(huì)無(wú)謂地耗費(fèi)很多時(shí)間和資源。項(xiàng)目管理的目標(biāo)不能太多太雜，太多就等于沒(méi)有目標(biāo)，太雜就會(huì)分散資源和精力，所以必須在多種事項(xiàng)中做出選擇。選擇像一條河流，河流變得越寬，就有越