深入的了解這個需求的排序，請關(guān)注筆者后續(xù)的文章。
四、通過一把手的權(quán)威來調(diào)和項目小組與用戶之間的矛盾。
在實際工作中，員工一把不敢把氣撒在一把手等領(lǐng)導(dǎo)身上。但是往往會跟一般的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣、對著干，在BI項目過程中也是如此。如他們會不聽從項目小組的成員的工作安排，會暗中搞破壞、以表示自己的不滿情緒。
當(dāng)企業(yè)員工自己的利益受到損害時，項目小組與用戶的矛盾就出現(xiàn)了。筆者在組建項目小組時，一般都會要求一把手也加入到這個項目小組當(dāng)中。雖然其不需要負(fù)責(zé)具體的工作，不過需要利用他的權(quán)威，來嚇嚇一些發(fā)動分子。
其實這個道理很簡單，就是項目小組負(fù)責(zé)人自己不要做黑臉。畢竟接下去的很多工作都需要下面用戶的配合。如果項目負(fù)責(zé)人跟一線用戶的關(guān)系鬧僵了，那么后續(xù)的工作就無法順利展開。這個黑臉其實可以讓一把手來做。如需要員工加班來完成某項工作時，可以由一把手出面要求員工加班。再如要調(diào)整現(xiàn)有的工作流程以滿足BI系統(tǒng)的需要時，這個內(nèi)容也可以有一般手來決定。
總之一個基本的原則就是BI項目負(fù)責(zé)人要盡量避免與一線用戶發(fā)生直接的沖突。有時候還要充當(dāng)紅臉的角色。如員工加班時，項目負(fù)責(zé)人也需要在旁邊陪同。加班后還可以公司出錢，請員工吃夜宵。如此的話，員工加班也覺得值得。
這里筆者要提醒的是，千萬不要將員工的加班當(dāng)作理所當(dāng)然。筆者以前在負(fù)責(zé)人一個項目的時候，需要員工加班。結(jié)果員工在加班的時候，項目負(fù)責(zé)人、部門領(lǐng)導(dǎo)早早就回去了。在加班過程中，遇到問題也沒人解決。遇到這種情況下，任何人都會有反感情緒。此時項目負(fù)責(zé)人應(yīng)該站出來做紅臉。也可以在一定程度上調(diào)和項目小組與用戶的矛盾。
五、工作要有計劃，避免臨時性的任務(wù)
筆者以前也在企業(yè)中參加過BI項目的實施。那時候筆者是作為項目小組成員參加到BI項目中去的。那時候作為一線的用戶，筆者比較反感的是臨時性的任務(wù)。如在下午3點，項目負(fù)責(zé)人說要在今天完成某份基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理?？蛇@項工作需要近6個小時才能夠完成。這種臨時性的工作安排，讓我們一線用戶反映很大。
當(dāng)工作忙時，需要加加班，都一般員工都可以理解。不過他們不理解的是，為什么加班都是徒然安排的。說得難聽一點，誰沒有家庭、誰沒有父母子女。用戶自己加班，影響的不僅僅是自己，而且是整個家庭。如果加班、任務(wù)是臨時性提出的，那么就會擴大加班帶來的負(fù)面影響。也會加深BI項目小組與一線用戶的矛盾。如果項目小組負(fù)責(zé)人能夠提前幾天布置相關(guān)的任務(wù)，讓一線用戶能夠根據(jù)自己的實際情況來安排，如安排加班的時間等等。這可以在很大程度上降低一線用戶的不滿情緒。這是筆者以前在企業(yè)里做BI項目的感受。大部分的一線用戶都與筆者有類似的情感。
筆者后來自己負(fù)責(zé)BI項目時，就會盡量避免這種臨時性的任務(wù)。其實某項工作真的是臨時發(fā)現(xiàn)的，筆者一般也會選擇延遲需求的實現(xiàn)時間，而不愿意強迫用戶去加班。我們不能夠因小失大。因為某個需求而影響了整個項目的進度。為此筆者的意見就是，給員工安排工作要有計劃，避免臨時性的任務(wù)。如此的話，能夠在一定程度上減輕用戶對項目項目的不滿。