是有朦朧的認識。
2)隨項目的開展，客戶和項目組都逐步提高了認識。
3)整個項目開展過程中，客戶對需要的理解程度總是比項目組要高。
以上該圖反應(yīng)了絕大部分項目的情況，這樣的項目客戶對需要的理解永遠領(lǐng)先于項目組，這樣項目就不可避免地會陷入被動的境地。項目組做出來的東西往往不是客戶真正想要的，要反復(fù)多次，但做出來后，客戶又會繼續(xù)有新的要求，周而復(fù)始，沒完沒了，客戶和項目組都相互不滿對方的表現(xiàn)，最終項目很可能是“雙輸”。
如果是下面這個圖呢？
在項目初期，客戶對需要的理解程度是比項目組要高的，但項目組的學(xué)習能力比較強，對需要的理解很快就超越了客戶，并且在后面持續(xù)領(lǐng)先于客戶。
按照這樣的曲線，項目成功的機會是很高的，只要項目組對需要的理解領(lǐng)先于客戶，就能化被動為主動，最終達到雙贏！
很多公司會接手很多新項目，這些項目之前是沒有什么積累的，保證這類項目成功的關(guān)鍵，就是要提高項目組的整體水平，人的水平是決定因素，不要指望什么用過程大框框能改善項目情況，更加不要指望那些半桶水的QA來監(jiān)督項目組。
下面這個圖呢？
什么情況下會是這樣？
產(chǎn)品化的項目！
產(chǎn)品化的項目才是公司持續(xù)盈利之道，所有公司都需要積累自己的業(yè)務(wù)與技術(shù)知識，將項目產(chǎn)品化。但凡產(chǎn)品化的項目，項目組對需要的理解要比客戶深刻很多的，客戶會很崇拜你、認可你，在項目開展過程中，項目組要不斷地去提高客戶的業(yè)務(wù)水平，同時學(xué)習項目中特有的產(chǎn)品中沒有的東西，將這些新內(nèi)容提煉到產(chǎn)品中來，為下一個項目服務(wù)。
變被動為主動的奧妙就在此！提高需求分析能力沒有捷徑，努力提高水平吧！
1.8最后的瘋狂
訂餐系統(tǒng)的故事還沒有結(jié)束，過了一段時間，大家的抱怨陸續(xù)又來了！
來自員工的抱怨：
有些員工覺得A餐廳好吃，有些又覺得B餐廳好吃。
有些喜歡吃辣，有些喜歡吃湯粉湯面之類的。
有些一會喜歡這個，一會喜歡那個。
很多員工強烈要求支持多家餐廳！
有些員工想自己帶飯回來吃，但公司不會給予午餐補助。
前臺的抱怨：
員工有時向她抱怨餐廳送餐慢，她也沒辦法，已經(jīng)催了n次，換了幾家餐廳了。
不太同意要支持多家餐廳，她的管理工作會麻煩很多，而且有些餐廳訂餐少的話不會送餐的。
多家餐廳時，需要維護多家餐廳的菜單，而且每家餐廳的菜單更新時間不一樣。
財務(wù)的抱怨：
不太同意支持多家餐廳，因為財務(wù)需要每家餐廳都提供發(fā)票，而不是每家餐廳都能提供發(fā)票的，除非我們愿意出更多的錢。
開發(fā)人員的抱怨：
不是吧，這班人這么難服侍，還有需求變更啊…
支持定多天的餐和支持多家餐廳其實是有矛盾的，而且也很難實現(xiàn)！
領(lǐng)導(dǎo)的抱怨：
這么簡單的訂餐系統(tǒng)，怎么搞得這么復(fù)雜！
我的這么美好的想法，居然惹下這么大的麻煩?
另外一個領(lǐng)導(dǎo)的抱怨：
員工在辦公室內(nèi)吃飯，搞得辦公室氣味怪怪的。
有些員工還不講究衛(wèi)生，把桌子、地面弄臟又不搞干凈！
你準備如何應(yīng)對呢？
往下閱讀之前，請你運用前面所學(xué)的知識認真全面深入地思考，以上問題的根源是什么呢？為什么訂餐系統(tǒng)的問題會沒完沒了呢？
或許本不該上這樣的系統(tǒng)，每一種解決方案都不會解決全部的問題，而且都會帶來新的問題，投入這么多到底值不值？
下面這個解決方案又如何呢？
1.所有員工的午餐標準提升到每日10元，無論是否在公司，每月都按22.5工作日提供補貼。
2.公司中午休息時間由1小時延長到1.5小時，調(diào)整上午下班與下午上班時間，與其它公司“錯峰”。
3.公司不再統(tǒng)一訂餐，也不允許員工在自己座位上吃午飯，公司指定吃午飯場所，讓專人負責清潔。
第一點措施提高了員