汝祥看來，外包的問題不在于外包本身，而在于由此引起的供應(yīng)商關(guān)系的變化?！鞍l(fā)包方和承包方相互之間是冷漠的商業(yè)關(guān)系，其結(jié)果是，承包商只想著滿足了發(fā)包方需求并從中獲利?！彼赋觯斑@必然導(dǎo)致后端公司對(duì)前端客戶關(guān)注度的下降，從而導(dǎo)致整體成本的增加?！崩缛绻譅柆敯押蠖瞬少彽韧獍鋈?，自己只保留前端大賣場，前端掌握的消費(fèi)者信息就需要傳遞給負(fù)責(zé)采購的另一家外包公司，這些傳遞的最大成本在于，有時(shí)候等到消費(fèi)者需求已經(jīng)變化，相關(guān)信息還不能有效傳遞，這樣的外包鏈條使供應(yīng)商提供服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)大打折扣。
姜汝祥將外包稱作第二次工業(yè)革命?！叭藗兛梢栽谀骋恍╊I(lǐng)域得到更專業(yè)的服務(wù)，這對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈條來說成本更低。但如今成本標(biāo)尺已物極必反。”他對(duì)《商務(wù)周刊》說，“外包發(fā)展到下一步，必須是以IT為首的行業(yè)整合變成整合整個(gè)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟?！?/P>
所有這些都讓咨詢與產(chǎn)業(yè)專家在供應(yīng)商的幕僚地位變得更加重要，甚至也導(dǎo)致外包企業(yè)評(píng)估方式的改變。一個(gè)例子是，如今呼叫中心外包合同的要求條目，已經(jīng)從呼叫持續(xù)時(shí)間的硬性指標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者滿意程度的更有質(zhì)量的度量標(biāo)準(zhǔn)。外包工業(yè)的評(píng)價(jià)體制也在重新審核，從傳統(tǒng)的基于對(duì)勞動(dòng)力成本的估價(jià)(不利于發(fā)包方)或提供某項(xiàng)服務(wù)的固定成本(不利于承包方)，開始轉(zhuǎn)向“收益共享”的辦法，讓承包方與發(fā)包方可以從提高的效績中共同獲益。
外包與一般商業(yè)往來的最大區(qū)別在于，承包方需要與客戶建立一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。炎興科技執(zhí)行總裁劉寧認(rèn)為，承包方對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和流程了解得越清楚，越可能為他們創(chuàng)造額外的價(jià)值。好的外包企業(yè)不僅應(yīng)該能夠完成客戶交給的任務(wù)，它們的價(jià)值更多體現(xiàn)在為客戶改變自身業(yè)務(wù)流程方面提供建議，使之達(dá)到提升生產(chǎn)力或者降低成本的目標(biāo)。
“印度企業(yè)剛開始建立這種關(guān)系，對(duì)于中國企業(yè)而言，這是一個(gè)很新的觀念，還需要幾年的時(shí)間才能成熟。”博朗公司總裁王瑞克說，盡管中國外包企業(yè)相對(duì)印度而言仍然很小——印度的四大外包企業(yè)都達(dá)到了年銷售額上十億美元、雇員上萬人的規(guī)模，“這并沒有關(guān)系，因?yàn)?年前印度的外包企業(yè)也沒有多大”。
“外包就是這樣，一旦你建立了穩(wěn)固的發(fā)展平臺(tái)，它將以極快的速度發(fā)展?！蓖跞鹂苏f，“關(guān)鍵在于，你不能把它當(dāng)成簡單的一錘子買賣?！?/P>