“除了公司的價(jià)值觀和使命外，其他所有都可以外包?！边@一始于1980年代管理大師彼得·德魯克的著名理念，如今在全球大行其道。美國(guó)大片《變形金剛》里有一段有趣的演繹，被蝎子機(jī)器人瘋狂追擊的士兵被迫用公用電話打國(guó)際長(zhǎng)途求助，從中東美軍基地?fù)芡鶉?guó)防部的電話被轉(zhuǎn)接到印度的呼叫中心，接電話的是個(gè)典型的印度男人，印度式的五官，印度式的英語(yǔ)口音，可能是在班加羅爾某個(gè)呼叫中心從事著無(wú)聊的電信轉(zhuǎn)接服務(wù)，他的慢條斯理鮮明對(duì)比著現(xiàn)場(chǎng)的十萬(wàn)火急。
好萊塢的輕松調(diào)侃中，透露出對(duì)“外包”真理的一絲嘲諷。事實(shí)上，2004年美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選的一個(gè)中心議題就是討論印度及其他低工資國(guó)家的廉價(jià)勞動(dòng)力對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家自身雇員的威脅。3年過(guò)去，對(duì)外包工業(yè)的政治態(tài)度只是讓少部分人如坐針氈，外包工業(yè)在全球以瘋狂的速度蔓延。從最初的呼叫中心、報(bào)稅、軟件業(yè)務(wù)到人力資源甚至財(cái)務(wù)管理，各行各業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)都被卷入外包的漩渦之中。
按照國(guó)際通用的定義，所有的外包(Outsourcing)業(yè)務(wù)可以分為兩大類：一是包括IT基礎(chǔ)設(shè)施外包與基于項(xiàng)目應(yīng)用的工廠外包(ITO)，二是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。據(jù)麥肯錫調(diào)查，離岸服務(wù)外包已經(jīng)成為跨國(guó)公司向全球公司轉(zhuǎn)型，并通過(guò)全球布局應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。全球財(cái)富1000強(qiáng)中，95%的企業(yè)已經(jīng)制定了公司離岸戰(zhàn)略，平均每周有5—10家企業(yè)在可能的離岸目的地進(jìn)行實(shí)地考察。
對(duì)于外包的種種理論，人們已經(jīng)耳熟能詳。削減成本、專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的訴求吸引著各行各業(yè)的企業(yè)對(duì)外包躍躍欲試。多家分析機(jī)構(gòu)紛紛預(yù)言，外包服務(wù)將持續(xù)快速增長(zhǎng)?！暗?009年，IT服務(wù)(含服務(wù)外包)將是一個(gè)整體規(guī)模接近8000億美元的龐大市場(chǎng)。”美國(guó)Gartner公司中國(guó)區(qū)主管洪剛樂(lè)觀地告訴《商務(wù)周刊》。
麥肯錫的估算大同小異，該公司認(rèn)為，到2010年，總的外包潛在市場(chǎng)規(guī)模有望增長(zhǎng)到6000億美元，其中可實(shí)現(xiàn)離岸的達(dá)到4650億美元，而2005年，這一數(shù)字還只有400億美元。
不過(guò)，外包的快速發(fā)展中也不乏不協(xié)調(diào)音。與三年前IBM、惠普、埃森哲等頻頻收獲IT外包服務(wù)“大單”相比，最近一兩年，從外界來(lái)看，IT外包的“簽單”聲音很少。全球外包咨詢服務(wù)公司TPI公司最新數(shù)據(jù)顯示，2007年上半年承包業(yè)務(wù)在數(shù)量及價(jià)值方面比去年同期都有所下降，簽訂合同業(yè)務(wù)總值更創(chuàng)下2001年以來(lái)最低。按照Gartner研究部副總裁Ian Marriott的觀點(diǎn)：“外包工業(yè)現(xiàn)已陷入一種個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)的模式中?！卑Ｉ苋蛲獍聞?wù)主管Kevin Campbell 也承認(rèn)：“我們并非處在一個(gè)供不應(yīng)求的境地?！?/P>
這種狀況在中國(guó)也有明顯體現(xiàn)。2004年，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、海爾等國(guó)內(nèi)企業(yè)首批嘗試將自己的IT業(yè)務(wù)外包，曾傳遞給業(yè)界一種在國(guó)外已經(jīng)成熟的IT外包服務(wù)也開(kāi)始被中國(guó)企業(yè)接受的強(qiáng)烈信號(hào)。然而自那以后，幾乎再也沒(méi)有傳出國(guó)內(nèi)企業(yè)采用IT外包服務(wù)的聲音。
“專注于核心業(yè)務(wù)，我們只做熟悉的?！痹谶@個(gè)無(wú)可置疑理論的指導(dǎo)下，買家(發(fā)包方)們?cè)缫巡辉贊M足于簡(jiǎn)單項(xiàng)目交付的表面功夫，而是向承包方提出了從戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)管理到流程再造等“深入靈魂”的復(fù)雜需求。然而實(shí)際結(jié)果如Ian Marriott指出，“當(dāng)前整個(gè)外包市場(chǎng)的客戶滿意度只是一般”。根據(jù)他任職的Gartner公司在澳大利亞對(duì)外包買家進(jìn)行的調(diào)查，結(jié)果顯示在所有的買家反饋中，“積極的層面只占31%”。
如果說(shuō)專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，是買家選擇外包的理論基礎(chǔ)，那么節(jié)約成本，則是讓買家付諸行動(dòng)的現(xiàn)實(shí)動(dòng)力?！霸趪?guó)際外包界，買家有三句名言：We come for cost、We stay for quality、We inve