或過渡階段出現(xiàn)的問題。許多廣受關(guān)注的外包解約項(xiàng)目，比如，Sears公司2005年在跟一家計(jì)算機(jī)科技公司簽訂外包合同不到一年的時(shí)候中止了這個(gè)價(jià)值16億美元的項(xiàng)目。這告訴我們有些外包關(guān)系在還沒過渡的時(shí)候就變質(zhì)了。
在過渡階段到底什么樣的問題可能影響IT外包交易呢?通常，買方會在項(xiàng)目實(shí)施階段很用心，而在過渡階段就不那么用心。所以，在過渡階段甚至沒有確定問題在哪兒的機(jī)制，更不用說采取正確的舉措了。這意味著一些項(xiàng)目在剛開始時(shí)就錯(cuò)了，最終會在一連串失敗后中止，而且沒有修正問題的辦法。
前期失敗的另一個(gè)原因是過渡階段需要一些特定的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。目前，市場上有很多外包項(xiàng)目，但是沒有足夠的可以保證外包過渡管理順利進(jìn)行的有經(jīng)驗(yàn)的人。過渡階段也是員工忠誠方從外包買方到服務(wù)提供方發(fā)生變化的時(shí)候。不管誰給主要的員工簽支票，外包買方希望看到每個(gè)人都仍然會盡自己最大的努力。
最近，在一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和維持從外包買方轉(zhuǎn)到服務(wù)提供方的時(shí)候，我們開始跟一個(gè)制造企業(yè)合作。直到此時(shí)，我們的客戶才開始好好地關(guān)注如何與服務(wù)提供方協(xié)商及統(tǒng)計(jì)和管理工作流的機(jī)制，包括服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)、目標(biāo)等。但是當(dāng)外包買方一開始轉(zhuǎn)移他們的控制權(quán)，上面提到的那些問題都變得無關(guān)緊要了，他們更關(guān)心的是誰將在服務(wù)提供方那里擔(dān)任怎樣的角色。這里，我們有一些預(yù)測及解決在過渡階段出現(xiàn)問題的方法。
1、再次關(guān)注那些要跟服務(wù)提供方合作的外包買方的人員，并對他們再培訓(xùn)，這點(diǎn)很重要。在大多數(shù)案子中，留在服務(wù)提供方的人員是IT的專業(yè)人員，他們的慣常身份是"執(zhí)行者"，在服務(wù)配送中負(fù)責(zé)很重要的技術(shù)管理的工作?，F(xiàn)在他們要改變一下，重新定位為經(jīng)理，及他所屬的公司和服務(wù)提供方之間的聯(lián)絡(luò)官。特別的培訓(xùn)也許是非常必須的，這樣留在服務(wù)提供方的員工就會更好的體會和勝任他的新角色。
2、使用驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。從策略層面來講，過渡階段成功的一個(gè)重要因素就是使用驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，在哪天之前?不切實(shí)際的過渡時(shí)間表常常是麻煩的根源。外包買方和服務(wù)提供商都會用研判的眼光觀察這個(gè)時(shí)間框架的可行性。
3、選擇正確的過渡經(jīng)濟(jì)模式。基于里程碑的經(jīng)濟(jì)模式、基于成果的經(jīng)濟(jì)模式都比基于時(shí)間的經(jīng)濟(jì)模式要好。
三、業(yè)務(wù)持續(xù)階段
IT外包管理的悖論是，過于積極地協(xié)商，接下來可能會在長期的合作中過于消極地管理。服務(wù)提供方一貫的理念就是時(shí)刻為他們的委托方提供利益最大化的服務(wù)。這可以使一些外包買方從外包項(xiàng)目收回他們的注意力。但外包項(xiàng)目仍然需要他們的關(guān)注，比如說進(jìn)行中雙方關(guān)系的親密程度、性質(zhì)及情況的變化等，以便當(dāng)變化出現(xiàn)時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
由于IT市場的復(fù)雜多變和IT執(zhí)行人員責(zé)任的重大，管理工具可以使我們避免數(shù)額巨大的項(xiàng)目失敗。新的在線管理工具能很好地幫助外包管理，自動(dòng)生成最好的訓(xùn)練、做出最好的決定，這樣可以讓IT決策人清楚地了解與眾多的服務(wù)提供方的關(guān)系，適時(shí)地調(diào)整可以提供的服務(wù)。這里有一些為了業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)行調(diào)整管理結(jié)構(gòu)時(shí)需要的手段。
1、在管理中持續(xù)投資。分析失敗案例，比如IBM全球服務(wù)和JP摩根之間的外包案例，顯示在管理中投資方面的失敗是其中的一個(gè)原因。管理不僅包括報(bào)告機(jī)制、決策制定機(jī)制，還包括判斷外包雙方關(guān)系的健康度，確保預(yù)警信號起作用，以及在需要的時(shí)候重新建立和維護(hù)雙方的關(guān)系等。
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