一般要產(chǎn)生費用，如果沒有資金保障，矛盾和紛爭難以解決。一種是確實因為自身責(zé)任問題產(chǎn)生的矛盾紛爭，必須支出進行補救或賠償?shù)?，才能夠消除和化?/span>;一種是未能確定責(zé)任主體，需要借助其它工具手段或第三方來認定的，也需要暫時為鑒定付出代價，比如項目驗收時需聘請第三方評估機構(gòu)，如果沒有資金預(yù)留很難執(zhí)行。這兩種情況一般會從風(fēng)險預(yù)算中支出。有一些建設(shè)單位(甲方)由于缺乏項目管理經(jīng)驗，在建設(shè)初期忽視了這份風(fēng)險預(yù)算，那只能選擇成本低的談判方式，但這種單一方式有時并不能有效地解決問題，而是陷入了無休止的談判僵局。
減少軟件項目紛爭的一個關(guān)鍵步驟是合同中擬定的驗收約定。項目矛盾紛爭在短兵相接的驗收階段集中爆發(fā)，如果對該階段事先擬定詳細、清晰、平等的約定，是避免項目驗收紛爭的關(guān)鍵。目前的建設(shè)市場是買方市場，甲方占強勢地位，驗收是其制約項目的 “sha手锏”。如果在合同簽訂之時，同時約束了該“sha手锏”隨意的權(quán)力，不致于因雙方地位失衡而產(chǎn)生紛爭，不利于項目驗收階段的順利進行。
再有，條款的約定應(yīng)平等公正，甲乙雙方的權(quán)力和義務(wù)必須對等，對事情的處理必須公正公平。比如，甲乙雙方對聘請的驗收專家都有質(zhì)疑的權(quán)力，可以請第三方公正的質(zhì)量評估機構(gòu)參與;對乙方逾期未能完工的處罰，當(dāng)然是甲方接受完工申請后未能及時組織驗收的也應(yīng)處罰等等。
要約束甲乙雙方權(quán)利的主觀隨意性，必須在驗收約定中，條款應(yīng)盡可能詳細清晰，具有可操作性。應(yīng)該避免諸如“大問題不可驗收”、“小缺陷可以驗收”“部分驗收”“其它”等模糊描述，而是應(yīng)明確定義好何謂“大問題”、“小缺陷”“部分”等具體規(guī)定，如“大問題”包括1234567種情形直至可操作為止。有必要的話，還可以制定系統(tǒng)驗收評價指標(biāo)體系，給能夠預(yù)知成果和風(fēng)險設(shè)定分值和權(quán)重，這樣大大減少因主觀認識發(fā)生的誤差。
減少軟件項目紛爭的一個最有力手段是及時良好的溝通。為了達到及時溝通，最好甲乙雙方等項目干系人組合成立一個PMO(項目管理辦公室)，定期舉行項目實施會議，依據(jù)制定好的時間基線和質(zhì)量基線實時監(jiān)督項目進度、質(zhì)量等目標(biāo)的實現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)機會或偏差、認真查找問題、立即采取利用或補救措施，化解矛盾紛爭，或扼殺矛盾紛爭于萌芽之中。
合同一旦簽訂，甲乙雙方就是“同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)士”，為的是項目成功這一共同目標(biāo)。項目發(fā)生矛盾和困難不可避免，但如果雙方能夠相互理解、充分溝通、精誠協(xié)作，問題是可以解決的。如果只顧自身利益，不懂得合作與妥協(xié)，只能兩敗俱傷。