溝 通的渠道不同，方法也應(yīng)該不同，通常內(nèi)部的渠道有三種：上對(duì)下、下對(duì)上、平行。我們從與上司的溝通開始說起。與上司的溝通，有以下重點(diǎn)：
1、態(tài)度
首先要站在上司的角度、立場、層次來看自己的問題。學(xué)會(huì)換位思考，理解自己的上司。如果自己處在他的位置，如何看待下屬的工作。進(jìn)行分析自己相應(yīng)的得失成敗，將心比心，更能理解上司的決策，也更容易獲得上司的支持。
對(duì)上司要尊重，但并非愚忠。管理者要忠誠，但首先是忠誠于自己的職務(wù)，其次才是自己的老板。上司也是人，也有犯錯(cuò)或者考慮不周全的時(shí)候，如果與上司意見不一致時(shí)，自己有把握的事，可以婉轉(zhuǎn)的把自己的意圖表達(dá)出來，哪怕上司見怪或者堅(jiān)持他的想法，在執(zhí)行中，也可以融入自己的意見。但需要注意的是，就算上司有錯(cuò)誤或者考慮不周，也是正常的，千萬別因?yàn)樯纤九紶柕囊稽c(diǎn)失誤就否定他，把上司當(dāng)250。上司之所以能成為上司，一定有他的道理。雖然下屬未必不如上司，但通常情況下，上司掌握的信息量會(huì)比下屬多，決策的依據(jù)會(huì)更全面。
絕大部份的上司，都注重結(jié)果的，我們?cè)诤蜕纤緶贤〞r(shí)，一定要注意結(jié)果導(dǎo)向。韋爾奇在1981年視察GE的核電項(xiàng)目部時(shí)，核能部門向韋爾奇展示了很樂觀的前景，但韋爾奇的一句話把他們拉回現(xiàn)實(shí)“現(xiàn)在的情況如何”，而事實(shí)是1980年該部門虧損130萬美元，1981年虧損2700萬美元。前景再好結(jié)果不能讓人滿意，也是不能接受的。
2、方法與時(shí)機(jī)
在向上司求助或提出問題前，一定要自己先思考，只會(huì)提問題而不能給答案的下屬，沒有上司會(huì)喜歡。但也避免擅自做主，每次至少帶著兩個(gè)以上的方案來和上司溝通，必要時(shí)可以提出來供上司選擇。
可以用書面或口頭來進(jìn)行。正式的東西盡量用書面，但有時(shí)候面對(duì)面口頭溝通的更有效。
正式的場合有時(shí)候需要講非正式的問題，而非正式的場合也可以討論正式的問題。但在正式的場合說正式的事，在非正式的場合說非正式的事，相對(duì)是比較可行，尤其在與上司并非親密無間的時(shí)候。
反饋要及時(shí)，要不等到上司催促時(shí)，才進(jìn)行反饋，要體現(xiàn)工作的主動(dòng)性。尤其在遇到困難時(shí)，尤其忌諱拖拖拉拉。
時(shí)機(jī)比方法更重要。在合適的時(shí)機(jī)，哪怕用不合適的方法提出來，最多上司不能接受。如果在不合適的時(shí)機(jī)，哪怕是合適的方法，也會(huì)讓人厭惡的。
3、及時(shí)推銷自己。相信上司眼睛上雪亮的、公道自在人心的時(shí)代已經(jīng)過去了。
把每一階段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡明的表格，發(fā)送給上司，告訴他如果有反對(duì)意見，在某某日期前讓我知道，不然就照計(jì)劃走——這個(gè)過程主要就是讓他對(duì)工作量有個(gè)概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工作表（上司很忙，你的mail他常常會(huì)視而不見，甚至有可能根本不看）；用簡明的表格來表述，是為了便于他閱讀，使他不需要花很多時(shí)間就能快速看清楚報(bào)告的內(nèi)容。
如果本著盡量不給上司找麻煩的原則，盡量不把難題交給他，很多困難都自己想辦法解決的結(jié)果，就會(huì)使老板輕視下屬，他根本不了解工作的難度。所以需要遇到問題還是自己想法解決，但是每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，要先帶著解決方案去找他開會(huì)。每次開會(huì)，挑一個(gè)他比較清醒而不煩躁的時(shí)候，單獨(dú)地只討論某一方面的一個(gè)大的困難。讓他了解困難的背景。等他聽了頭痛的時(shí)候，再告訴他有兩個(gè)方案，分析優(yōu)劣給他聽，他就很容易在兩個(gè)中挑一個(gè)出來了。這樣，他對(duì)下屬工作中的困難的難度和出現(xiàn)的頻率、專業(yè)，以及積極主動(dòng)解決問題的態(tài)度和技巧，就有了比較好的認(rèn)識(shí)。
每次大一點(diǎn)的項(xiàng)目實(shí)施過程中，主動(dòng)地在重要階段給上司一些信息，就算過程再順利，也要讓他知道進(jìn)程如何，把這當(dāng)中的大事摘要給他。最后出結(jié)果的時(shí)候，要及時(shí)地通
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