部分，盡管有在會(huì)議上給自己團(tuán)隊(duì)打氣、爭分的因素，但鑒于整體上“銷售目標(biāo)定得有點(diǎn)低”且“費(fèi)用目標(biāo)也沒達(dá)成”的狀況，其實(shí)在這里說這句話是很無力的，反而讓整段發(fā)言顯得信息混亂，甚至，有蒼白的“邀功”嫌疑。
所以，這一段，應(yīng)該是屬于“不說也沒有問題的內(nèi)容”。
事先建立“必須說”、“補(bǔ)充說”、“不必說”的分層梳理，是職場上高效表達(dá)的第一步，是開口說話前，首先要構(gòu)思的事情。
03
今天早上，我參加了一位同事跟一家汽車經(jīng)銷商客戶做的項(xiàng)目反饋回會(huì)議。客戶委托我們做一個(gè)現(xiàn)狀調(diào)研，一位新來的實(shí)習(xí)生同事，代表團(tuán)隊(duì)向?qū)Ψ椒答佌{(diào)研結(jié)果。
由于對(duì)方總經(jīng)理也來參加會(huì)議，小姑娘明顯有些緊張：
從問卷調(diào)查的結(jié)果來看，我們認(rèn)為，貴公司在服務(wù)上還是存在一些問題的。當(dāng)然，這只是基于問卷調(diào)研的結(jié)果，不見得可以確認(rèn)貴公司的服務(wù)真的不好……我們后續(xù)還會(huì)對(duì)客戶做深入訪談。
但是，從問卷調(diào)研的結(jié)果來看，客戶有明顯的流失傾向，哪怕一些返場的客戶，也表示不會(huì)購買全部服務(wù)……所以，我們認(rèn)為這個(gè)情況導(dǎo)致了貴公司近期銷售額的下降……
估計(jì)，當(dāng)時(shí)對(duì)方的總經(jīng)理也是聽得云里霧里——到底想表達(dá)的核心是什么？
其實(shí)，如果按照 “必須說” + “補(bǔ)充說”，并去掉“不必說”的方法來重新構(gòu)思這段話的話，可以是這樣的：
首先，明確地講清楚事情的主干（必須說）：
問卷調(diào)研的結(jié)果顯示，貴公司在服務(wù)上存在一些問題，導(dǎo)致返場客戶減少，并最終導(dǎo)致近期銷售額的下降。
然后，再講備注信息（補(bǔ)充說）：
目前這個(gè)結(jié)論，是基于單純的問卷調(diào)研得出的，我們后續(xù)還會(huì)對(duì)客戶做深入的訪談來驗(yàn)證確認(rèn)。
此外，我們調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，哪怕是返場的客戶，他們購買服務(wù)的意愿也在下降，這是構(gòu)成銷售額下降的另一個(gè)原因。
其他無關(guān)的信息和累贅的表述，就大膽地舍棄。
這樣的表達(dá)就會(huì)清晰很多，干練很多。
所以，我們平時(shí)養(yǎng)成了生活中自然而然的講話習(xí)慣，但是，這種習(xí)慣如果直接帶到職場上，會(huì)帶來很大的問題。
不加構(gòu)思和事先準(zhǔn)備的講話，不僅影響他人對(duì)你的理解，也會(huì)直接導(dǎo)致別人對(duì)你專業(yè)能力和素質(zhì)潛力的質(zhì)疑。
一旦造成了這種印象，在客戶那邊，是丟生意；在老板那邊，是丟前程。
在職場上最怕的是，一開口，就輸了。
開口之前，從構(gòu)思開始。