質(zhì)量管理在軟件工程中是非常非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論你有多么精妙的算法，或是使用了多么先進(jìn)的技術(shù)，還是擁有了多少?gòu)?qiáng)的設(shè)計(jì)，在質(zhì)量控制或質(zhì)量管理面前，這些都可能什么都不是。如果對(duì)質(zhì)量管理一言以蔽之：面對(duì)一個(gè)長(zhǎng)期不斷需要改善的軟件，當(dāng)其用戶或是管理者們來(lái)說(shuō)，他們對(duì)某個(gè)組織所提供的標(biāo)準(zhǔn)有一種完全和最基本的信任。這里，有一些質(zhì)量管理的法則，可以讓軟件的用戶從中受益。下面，我們給出八個(gè)質(zhì)量管理的法則：
1、始終從用戶角度出發(fā): “無(wú)論何時(shí)何地，我們都需要明白用戶當(dāng)前的或未來(lái)的需求，并能夠達(dá)到用戶的需求，甚至超出用戶的期望?！?/span>
這是整個(gè)軟件工程的重中之重。質(zhì)量管理從某種意義上來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)用戶需求的質(zhì)量的管理。這需要我們的質(zhì)量管理管理和用戶的關(guān)系，以及把用戶的需求和整個(gè)團(tuán)隊(duì)(開(kāi)發(fā)組，測(cè)試組，產(chǎn)品組，項(xiàng)目組等等)進(jìn)行有些的溝通管理。
2、領(lǐng)導(dǎo)能力: “領(lǐng)導(dǎo)者需要建立一個(gè)團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的有明確方向的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造并維護(hù)一種良好的內(nèi)部氣氛，這種氛圍可以使得所有的人都能參與進(jìn)來(lái)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)?！?/span>
對(duì)此，我們需要有一個(gè)有前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)能為整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一種相互信任的環(huán)境。提倡誠(chéng)實(shí)，并積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。從而可以激勵(lì)每個(gè)人，并創(chuàng)建一種策略(比如獎(jiǎng)罰機(jī)制)來(lái)達(dá)到這這些目標(biāo)。
3、團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參與性: “團(tuán)隊(duì)成員總是有不同分工和不同職責(zé)的，只有所有的團(tuán)隊(duì)成員都參與進(jìn)來(lái)，那么整個(gè)項(xiàng)目或是整個(gè)軟件的各個(gè)部分，各個(gè)方面才會(huì)得到完美的發(fā)揮?！?/span>
對(duì)此，讓團(tuán)隊(duì)成員有主人翁精神，讓他們覺(jué)得自己是工作或任務(wù)的所有者，是是否能讓所有成員主動(dòng)參與的關(guān)鍵。這里，我們還需要讓每個(gè)被參與者都要從關(guān)注于用戶的角度出發(fā)，并且?guī)椭椭С謭F(tuán)隊(duì)成員，以及為他們營(yíng)造一個(gè)比較滿意的工作環(huán)境。
4、流程方法: “我們需要一個(gè)非常有效率的流程或方法來(lái)把所有的資源和日常工作活動(dòng)整合在一起，形成一種生產(chǎn)線式的生產(chǎn)模式”
對(duì)此，定義一個(gè)合適的流程(注意這里是合適的流程，好的流程并不一定就是合適的)。這個(gè)流程需要有確定整個(gè)日常生產(chǎn)活動(dòng)的輸入，輸出以及其功能。風(fēng)險(xiǎn)管理，分配責(zé)任，以及管理外部和內(nèi)部的用戶。
5、決策中的事實(shí)說(shuō)話: “只有基于對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)和信息的分析后，我們才能制定出有效的決策和行動(dòng)”
對(duì)此，我們需要注意日常數(shù)據(jù)和信息的收集，并且我們需要對(duì)采集到的數(shù)據(jù)和信息的精確性進(jìn)行測(cè)量。這樣才能讓我們?cè)谶M(jìn)行決策和行動(dòng)能基于正確的數(shù)據(jù)。
6、互惠互利: “一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)部門或各個(gè)子團(tuán)隊(duì)雖然是在功能上是獨(dú)立的，但是，一個(gè)互惠互利的局面可以增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)或公司的整體能力并創(chuàng)建更大的價(jià)值?！?/span>
對(duì)此，我們需要一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。好的溝通只能讓團(tuán)隊(duì)獲益一時(shí)，而只有建立一個(gè)長(zhǎng)期互惠互利關(guān)系或局面，才是長(zhǎng)期。
7、連續(xù)的改進(jìn): “不斷地改進(jìn)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要給自己設(shè)制的永久目標(biāo)”
對(duì)此，工作效率上的改進(jìn)是整個(gè)改進(jìn)的重中之重。工作效率方面，有大程度上取決于工作流程的改進(jìn)，所以，流程改進(jìn)是非常重要的，也是需要長(zhǎng)期不斷去努力改進(jìn)的。要達(dá)到這一目標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)，我們可以使用“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——總結(jié)”這樣的循環(huán)。
8、系統(tǒng)方法管理: “確定，理解，并管理一個(gè)系統(tǒng)相關(guān)的流程，以使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠有效并快速地自我改善?！?/span>
對(duì)此，定義一個(gè)系統(tǒng)的組織架構(gòu)，這個(gè)組織架構(gòu)是高效和有效的。這里我們需要了解到團(tuán)隊(duì)的需求(硬件的，軟件的，人員的，等等)，并了解一些可能會(huì)發(fā)生的限制。這樣我們才能有效地管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)
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