軟件的質(zhì)量因素很多，如正確性、精確性、可靠性、容錯(cuò)性、性能、效率、易用性、可理解性、簡(jiǎn)潔性、可復(fù)用性、可擴(kuò)充性、兼容性等等（還可以列出十幾個(gè)）。這些質(zhì)量因素之間“你中有我，我中有他”，非常纏綿。
“運(yùn)行正確”的程序就是高質(zhì)量的程序嗎？不貪污的官就是好官嗎？時(shí)下老百姓對(duì)一些腐敗的地方政府深痛惡絕，對(duì)“官”不再有質(zhì)量期望。只要當(dāng)官的不貪污，哪怕毫無(wú)政績(jī)，也算是“好官”。也有一些精明的老百姓打出旗號(hào)：寧要貪污犯，不要大笨蛋。相比之下，程序員是夠幸福的了。因?yàn)槲覀兡芡ㄟ^(guò)努力，由自己來(lái)把握軟件的命運(yùn)。那么就不要輕易放棄提高軟件質(zhì)量的權(quán)利了?！斑\(yùn)行正確”的程序不見(jiàn)得就是高質(zhì)量的程序。這個(gè)程序也許運(yùn)行速度很低并且浪費(fèi)內(nèi)存；也許代碼寫(xiě)得一塌糊涂，除了開(kāi)發(fā)者本人誰(shuí)也看不懂也不會(huì)使用。正確性只是反映軟件質(zhì)量的一個(gè)因素而已。
1、正確性與精確性
正確性與精確性之所以排在質(zhì)量因素的第一位，是因?yàn)槿绻浖\(yùn)行不正確或者不精確，就會(huì)給用戶(hù)造成不便甚至造成損失。機(jī)器不會(huì)主動(dòng)欺騙人，軟件運(yùn)行不正確或者不精確一般都是人造成的。即使一個(gè)軟件能100% 地按需求規(guī)格執(zhí)行，但是如果需求分析錯(cuò)了，那么對(duì)客戶(hù)而言這個(gè)軟件也存在錯(cuò)誤。即使需求分析完全符合客戶(hù)的要求，但是如果軟件沒(méi)有100% 地按需求規(guī)格執(zhí)行，那么這個(gè)軟件也存在錯(cuò)誤。開(kāi)發(fā)一個(gè)大的軟件項(xiàng)目，程序員要為“正確”、“精確”四個(gè)字竭盡精力。
與正確性、精確性相關(guān)的質(zhì)量因素是容錯(cuò)性和可靠性。容錯(cuò)性首先承認(rèn)軟件系統(tǒng)存在不正確與不精確的因素，為了防止?jié)撛诘牟徽_與不精確因素引發(fā)災(zāi)難，系統(tǒng)為此設(shè)計(jì)了安全措施。在一些高風(fēng)險(xiǎn)的軟件系統(tǒng)，如航空航天、武器、金融等系統(tǒng)中，容錯(cuò)性設(shè)計(jì)非常重要。
可靠性是指在一定的環(huán)境下，在給定的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)不發(fā)生故障的概率。可靠性本來(lái)是硬件領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)。比如某個(gè)電子設(shè)備，一開(kāi)始工作很正常，但由于工作中器件的物理性質(zhì)會(huì)發(fā)生變化（如發(fā)熱），慢慢地系統(tǒng)就會(huì)失常。所以一個(gè)設(shè)計(jì)完全正確的硬件系統(tǒng)，在工作中未必就是可靠的。軟件在運(yùn)行時(shí)不會(huì)發(fā)生物理性質(zhì)的變化，人們常以為如果軟件的某個(gè)功能是正確的，那么它一輩子都是正確的?？墒俏覀儫o(wú)法對(duì)軟件進(jìn)行徹底地測(cè)試，無(wú)法根除軟件中潛在的錯(cuò)誤。平時(shí)軟件運(yùn)行得好好的，說(shuō)不準(zhǔn)哪一天就不正常了，如“2000年”問(wèn)題。因此把可靠性引入軟件領(lǐng)域是有意義的。我曾買(mǎi)了一本關(guān)于軟件可靠性的著作，此書(shū)充滿(mǎn)了數(shù)學(xué)公式。我發(fā)現(xiàn)以我目前的學(xué)歷實(shí)在難以看懂書(shū)上講了些什么。請(qǐng)寬恕我的愚昧，我把此書(shū)給“供”起來(lái)，沒(méi)敢用筆畫(huà)一處記號(hào)。
2、性能與效率
用戶(hù)都希望軟件的運(yùn)行速度高些（高性能），并且占用資源少些（高效率）。舊社會(huì)地主就是這么對(duì)待長(zhǎng)工的：干活要快點(diǎn)，吃得要少點(diǎn)。程序員可以通過(guò)優(yōu)化算法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和代碼組織來(lái)提高軟件系統(tǒng)的性能與效率。優(yōu)化的關(guān)鍵工作是找出限制性能與效率的“瓶頸”，不要在無(wú)關(guān)痛癢的地方瞎忙乎。如果你想職稱(chēng)升得快，光靠增加課時(shí)能頂屁用；你就該一年寫(xiě)它幾十篇文章，爭(zhēng)取破格升教授。
3、易用性
易用性是指用戶(hù)感覺(jué)使用軟件的難易程度。用戶(hù)可能是操作軟件的最終用戶(hù)，也可能是那些要使用源代碼的程序員。現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，干啥事都想圖個(gè)方便。所以把易用性作為重要的質(zhì)量因素?zé)o可非議。
導(dǎo)致軟件易用性差的根本原因是開(kāi)發(fā)人員犯了“錯(cuò)位”的毛?。核詾橹灰约河闷饋?lái)方便，用戶(hù)也一定會(huì)滿(mǎn)意。俗話說(shuō)“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”。當(dāng)程序員向用戶(hù)展示軟件時(shí)，常會(huì)得意地講：“這個(gè)軟件非常好用，我操作給你看，……是很好用吧！”軟件的易用性要讓用戶(hù)來(lái)評(píng)價(jià)。當(dāng)用戶(hù)真的感到軟件很好用時(shí)，一股溫暖的