信息化項目其成功與否，一直是業(yè)內(nèi)爭論很久的話題。而且信息化本身是一個復雜的管理系統(tǒng)工程，以什么樣的指標體系去衡量，如何衡量，確實是個大難題。根據(jù)美國Hackett公司的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有37%的信息化項目在計劃時間內(nèi)完成，只有42%的信息化項目在預算內(nèi)完成。那么如何去定義信息化項目的成敗?如何分析項目存在的風險?如何進行有效的項目管理?以及如何進行信息化項目風險的防范?本文將從以下四個方面予以探討。
本文不想就此展開過細的指標體系的討論，僅從幾個可控的關鍵要素來分析信息化項目的成敗標準。從我們對項目的定義，可以知道信息化項目的關鍵要素只有三個，即時間、成本、質(zhì)量。因此，我們不妨把這三個要素落實到信息化項目的成敗標準討論中來。即項目有沒有在進度上超出計劃?項目在成本上有沒有超出預算?項目在質(zhì)量上有沒有滿足需求?后者還可以進一步分解成更細的標準，如：系統(tǒng)的功能是否符合需求計劃?系統(tǒng)的信息處理和運行方式是否合適?項目的整體運行狀態(tài)是否適應企業(yè)的運營體系?等等。
如果對以上問題的回答是否定的，則基本可以判定項目是失敗的;如果對以上問題的回答是不確定的，則說明項目的建設是不徹底的，也是存在風險的;如果對以上問題的回答是肯定的，則基本可以判定項目是成功的。
信息化項目的失敗，具體分析可能會發(fā)現(xiàn)很多種原因，而信息化項目的成功，歸納起來，還是可以有一些標準來描述的，比如：用戶對系統(tǒng)滿意，系統(tǒng)運行達到設定目標等。
1、信息化項目風險及失敗原因分析
由于信息化不僅僅是一個技術工程，更是一個管理工程和系統(tǒng)工程。因此，信息化項目的風險也主要來自于以下三個方面：
（1）技術風險。包括項目的技術結(jié)構(gòu)、項目的規(guī)模以及項目實施方的技術能力和經(jīng)驗。項目的技術結(jié)構(gòu)設計過于復雜，項目的信息處理結(jié)構(gòu)化程度過低，都會直接影響項目實施方對技術的把握，從而影響項目的質(zhì)量，以及用戶對技術的理解和消化。項目的規(guī)模過于龐大，則會造成資源配置和進度控制的困難。此外，項目實施方的技術能力直接決定項目開發(fā)的水平。
（2）管理風險。管理風險主要來自于項目人員的組織有效性，項目時間、資源的計劃確定性和可控性，以及項目質(zhì)量監(jiān)控的力度和立場。項目五類角色如何有效組織，并協(xié)同發(fā)揮積極因素是一個項目組織的課題，存在很多的不確定性。而項目進度的計劃和項目預算是否具有確定性直接影響項目的可控程度。最后，項目監(jiān)控的力度和立場在實際過程中會面臨來自各方面的干擾和阻力。
（3）系統(tǒng)風險.系統(tǒng)在這里指的是由信息化相關要素組成的動態(tài)聯(lián)系的有機體系。主要指的是用戶自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責任與控制體系的適應性等。一個信息化項目如果沒有相適應的組織體系和觀念體系做保障，很難想象項目不會面臨風險。
2、信息化項目及項目管理的內(nèi)涵
所謂信息化項目，是指在一定期限內(nèi)，依托一定的資源，為達成一定的信息化目標而進行的一系列活動。這里，我們不難發(fā)現(xiàn)信息化項目作為一個完整的定義，至少有三個關鍵要素，即：時間、資源、目標。其中資源的最終體現(xiàn)是成本，目標的最終體現(xiàn)是績效。因此，一個信息化項目最核心的制約因素就是這三要素：時間要素、成本要素、績效要素。而績效的評價和控制往往量化到質(zhì)量上，即質(zhì)量要素。
所有項目的失敗必然是失敗在這三個要素中至少其中的一個要素，即要么是項目進度控制不夠，要么是項目成本超標，要么是項目質(zhì)量失