案例正文：
項目背景：
1)客戶及項目：某政府的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
2)項目階段：一期已完成、二期試運行(已經(jīng)試運行了一年多)，目前正在就驗收做最后的問題梳理和解決
3)項目團(tuán)隊：技術(shù)負(fù)責(zé)人、開發(fā)人員、項目經(jīng)理、市場人員。
4)項目團(tuán)隊背景說明：
a 技術(shù)負(fù)責(zé)人，是目前這個項目的項目經(jīng)理，他也是這個項目的業(yè)務(wù)、技術(shù)專家(專家的表述不要驚訝，因為這個項目就兩個人做，其他人都不如他，因此說是專家)，該項目一期、二期他都有參與，并是骨干，但溝通意識不強，不懂項目管理，到目前為止項目的過程資產(chǎn)仍全部在其個人電腦中;
b 開發(fā)人員，開發(fā)能力不詳，目前在客戶現(xiàn)場駐場開發(fā)，收集并解決一些客戶問題，有點技術(shù)支持的味道;
c 項目經(jīng)理，剛進(jìn)入公司被安排在這個項目中，經(jīng)驗和項目管理知識豐富，溝通協(xié)調(diào)能力強，唯一不足就是對業(yè)務(wù)不熟悉;
d 市場人員，這個項目的客戶關(guān)系都是由這個人搞定，截止目前，客戶的聯(lián)系方式和所有信息其他人都不知道或知道甚少，往往有什么需要和客戶溝通的時候都是由他來安排，更像他是項目經(jīng)理。
大背景是所有項目成員的主動溝通意識極其淡薄，整個公司的項目管理水平非常低，公司高層已經(jīng)認(rèn)識到問題并有意想把這方面的工作做好、加強。
下面是問題，請各位支招，非常感謝了。
項目經(jīng)理被安排在這個項目的這個位置，領(lǐng)導(dǎo)更多是希望能把項目管理起來，規(guī)范起來。但目前來看，項目的兩個重要方面：客戶關(guān)系、技術(shù)和業(yè)務(wù)，對于項目經(jīng)理來講都是弱勢，既很難從客戶方面找突破口，也很難從技術(shù)負(fù)責(zé)人身上得到更多幫助。這是一個貌似無解的死結(jié)，如果您是這個項目經(jīng)理，您覺得該如何解結(jié)?
專家點評
這個案例中的項目問題是較為典型。
首先，從項目的組織結(jié)構(gòu)來看，人員比較松散，原項目經(jīng)理同客戶的溝通也不夠，這從“市場人員”控制這客戶的聯(lián)系就可以看出來，說明即使是沒有新的項目經(jīng)理，項目同客戶的溝通還是市場人員的工作。這說明原本項目經(jīng)理的管理已經(jīng)出了問題，需要改進(jìn)。
其次從人力資源管理角度來看，這是一個小型項目，專門安排一個項目經(jīng)理不合適，浪費人力資源，目的是想加強項目管理以及加強客戶溝通，但新的項目經(jīng)理都難以在短時間內(nèi)取得成效，公司應(yīng)該重點加強對原項目經(jīng)理的培訓(xùn)，而不是委派一位缺乏經(jīng)驗的項目經(jīng)理。如果非要安排一位新的項目經(jīng)理，我若是這位項目經(jīng)理，更多的工作是幫助原項目經(jīng)理做好項目管理工作，以一個“項目協(xié)調(diào)員”的項目經(jīng)理身份進(jìn)入這個矩陣式的項目小組進(jìn)行工作，一來可以幫助原項目經(jīng)理解決他當(dāng)時出現(xiàn)的管理問題，二來充分發(fā)揮他的作用，在技術(shù)和業(yè)務(wù)上發(fā)揮專長，而不是同新任項目經(jīng)理發(fā)生沖突，把項目弄得更壞。