A集團公司經(jīng)過十年的發(fā)展已經(jīng)形成一家以化工產(chǎn)業(yè)為主，并涉及相關上下游不同行業(yè)的集團化公司，集團總部對下屬各分公司的管理方法有財務管控，也有全面的經(jīng)營管理，還有參股的獨立核算型的分公司，2011年為提升集團公司整體的管理水平。
集團公司在信息化方面進行了整體的規(guī)劃，在原有財務系統(tǒng)的基礎上，又使用了ERP、OA系統(tǒng)。集團在規(guī)范化及效率方面都了很好提升。
不過最近一次小小的失誤，給公司造成了不小的損失。不僅丟失了客戶，還對公司的品牌形象造成了惡劣影響。
這讓集團高層開始思考，如何更好地對細節(jié)進行把控？管理者身居高位，事必躬親不現(xiàn)實，事無巨細很累人，但用什么方式來彌補細節(jié)失誤所可能帶來的損失？
集團公司提出要加強內(nèi)部的管理，把問題處理在萌芽之中，對各職能范圍內(nèi)出現(xiàn)問題實行問責制。在各分管領導看來，定戰(zhàn)略、帶團隊、打硬仗都沒為題，但卻常常免不了在不起眼的細節(jié)處摔跟頭，如今集團公司的一紙令文也可謂是當頭棒喝。
如果說，以前的失誤是可以彌補的，這次的教訓卻讓大家開始懷疑結果型的工作管理是否合理？有沒有更好的管理模式？過程管理如何更好地實現(xiàn)？
過程管理的重要性不言而喻，但由于管理面廣，并非事事都能時時跟蹤。即使工作通過OA系統(tǒng)實現(xiàn)了電子化，也依然難以實現(xiàn)理想中的過程管理狀態(tài)。OA？當想到OA應用以來，公司在流程管理上的提升，高管們再一次想到了OA系統(tǒng)。
有沒有辦法通過OA實現(xiàn)更加科學規(guī)范的過程管理？！當各位高管聚集在信息中心時，所有的壓力突然間轉移到了信息中心的c主任身上，問題像雪片一樣飛向信息中心，都是需要支持的。還好，多年的管理經(jīng)驗讓c主任很快冷靜下來，梳理思路、分析總結，他發(fā)現(xiàn)問題集中在兩個方面：1、在管理范圍內(nèi)但是沒有直接參與的流程，也可以隨時查看；2、如果我發(fā)現(xiàn)問題，是不是可以隨時給出建議，進行指導和指正,從而影響執(zhí)行的結果?！?
這不就是“督辦”？！c主任突然想起不久前在泛微公司的OA深度應用培訓，主題就是“督辦”。當時感覺這個功能確實是為整個OA系統(tǒng)錦上添花了，但并沒有深入思考這個功能的業(yè)務應用，現(xiàn)在看來，一些小小的功能背后可能隱藏著管理之道呢！
馬上行動！c主任趕快找來文檔查看，并咨詢了泛微公司的客服人員，終于吃下了定下丸！“流程督辦：為了滿足一部分管理員不在流程設置的流轉范圍內(nèi)，但是需要對某些流程進行監(jiān)督催辦，系統(tǒng)通過提供流程督辦功能來指定相關人員對指定類型的流程有查看的權限，并能對流程提出相關的督辦意見。”就是這樣！
C主任馬上和業(yè)務部門的負責人進行了溝通，在泛微客服人員的協(xié)助下搭建了測試環(huán)境。當各分管領導再來信息中心的時候，C主任要做的，就是登陸系統(tǒng)，點一下督辦菜單，把所有督辦事宜展現(xiàn)出來！
督辦功能的上線使用順理成章。很快，“督辦”功能成為高管們最常使用的工具之一。由于高層的督辦，事務處理效率在原來基礎上又提升了一個臺階，細節(jié)的把控更加到位，管控風險大幅降低，信息化助力企業(yè)提升管理能力得到了又一次的驗證?！?/span>
綜上，在項目管理中，負責監(jiān)管的督辦其實負有很大的責任，雖然作用不是很明顯，但是對于一個項目來說，卻是無可替代，舉足輕重的
。