個(gè)人資歷簡(jiǎn)介

    朱先生，擁有6年經(jīng)驗(yàn)的資深項(xiàng)目經(jīng)理人

    盛小姐，擁有2年半經(jīng)驗(yàn)的新進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理人

    參考工作模式

    項(xiàng)目經(jīng)理人的工作通常是這樣開(kāi)展的：

    · 項(xiàng)目啟動(dòng)：其中包括制訂項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目管理計(jì)劃以及風(fēng)險(xiǎn)管理。與客戶確定項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、質(zhì)量要求、日程等，同時(shí)要向公司上層提供項(xiàng)目成本。項(xiàng)目經(jīng)理首先必須明確項(xiàng)目目標(biāo)和客戶期望，就項(xiàng)目目標(biāo)和客戶取得一致意見(jiàn)，讓項(xiàng)目目標(biāo)被每一位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員理解；制訂項(xiàng)目計(jì)劃，在制訂計(jì)劃的同時(shí)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一起參與討論，以期達(dá)到共識(shí)，分配、劃分項(xiàng)目成員的工作范圍；

    · 項(xiàng)目監(jiān)控：及時(shí)掌握信息的收集和匯報(bào)，定期地給出項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告（基本是周報(bào)形式），定期舉行階段工作評(píng)估例會(huì)；注意，“風(fēng)險(xiǎn)管理”要貫穿項(xiàng)目始終，因?yàn)轫?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很可能會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量以及項(xiàng)目成本。風(fēng)險(xiǎn)因素很多，如：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶人員變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、需求變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、非人力控制的風(fēng)險(xiǎn)等。

    · 項(xiàng)目總結(jié)：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程中的得失進(jìn)行分析，把項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與其他項(xiàng)目組共享，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目成員的表現(xiàn)作評(píng)價(jià)，并接受客戶和公司上層的評(píng)價(jià)。

    基于不同的行業(yè)、公司、產(chǎn)品、地域、職位描述等等，上述工作模式可能大相徑庭，以上只供對(duì)此領(lǐng)域欠缺了解的朋友參考一二。

    經(jīng)驗(yàn)分享

    經(jīng)驗(yàn)一，“客戶是上帝”

    無(wú)論客戶有多么難應(yīng)付，有了他們的需求才能成就我們的工作，要始終讓他們覺(jué)得自己被尊重著。

    朱先生：對(duì)于客戶的需求要掌握80/20原則，不能輕易地全盤接受，但也不能降低他們的需求，應(yīng)該漸進(jìn)、委婉但明確地表示拒絕，幫助他們一起分析解決最關(guān)鍵的問(wèn)題，尤其是一些能看到或者感受到問(wèn)題結(jié)果的問(wèn)題。

    盛小姐：有時(shí)候和客戶溝通比較累，因?yàn)殡p方都不能很好地了解彼此的工作，但再累都要保持一個(gè)好的笑容面對(duì)客戶。在項(xiàng)目初期時(shí)就要與客戶明確項(xiàng)目的范圍，項(xiàng)目各階段完成的標(biāo)志和項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志；在范圍中要嚴(yán)格劃定哪些屬于項(xiàng)目?jī)?nèi)，哪些屬于項(xiàng)目外；把項(xiàng)目中需要客戶配合的事情事先通知他們，在指定我們的項(xiàng)目任務(wù)時(shí)也給客戶一個(gè)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目組和客戶都是有約束力的，缺少任何一方的配合項(xiàng)目進(jìn)度都要有偏差。

    經(jīng)驗(yàn)二，培養(yǎng)溝通能力

    朱先生：同客戶溝通時(shí)注意技巧，委婉而漸進(jìn)，始終讓他們覺(jué)得受尊重以及合情理；同公司上層溝通，關(guān)鍵是要為項(xiàng)目爭(zhēng)取資源，保證項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目時(shí)間，同時(shí)階段性匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；同項(xiàng)目組成員，關(guān)鍵是要建立信任感，所謂團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)鍵是大家在工作中互相配合。取長(zhǎng)補(bǔ)短，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該多為項(xiàng)目組成員提供服務(wù)。

    盛小姐：客戶是提出需求的，我們對(duì)他們的需求需要審核，不是每個(gè)需求我們都要答應(yīng)，但如果我們對(duì)客戶的需求不予贊同時(shí)應(yīng)該提供合理的解釋；對(duì)于公司的上層，他們未必對(duì)你的項(xiàng)目全部了如指掌，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)求上層幫助時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備了一個(gè)對(duì)策，給上層審批；對(duì)于項(xiàng)目組的成員，他們和你同舟共濟(jì)，共同為一個(gè)目標(biāo)——完成任務(wù)，而共同奮斗，所以對(duì)于他們應(yīng)該坦誠(chéng)，充分考慮他們的利益。評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目的好壞，不僅從項(xiàng)目本身是否盈利，從客戶的反饋，更主要的是來(lái)自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的反饋。

    教訓(xùn)

    朱先生的教訓(xùn)：風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿項(xiàng)目始終

    朱先生一再?gòu)?qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，從項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，就要注意，同時(shí)，項(xiàng)目過(guò)程中要時(shí)刻關(guān)注，風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿項(xiàng)目始終。朱先生談起曾經(jīng)有一個(gè)項(xiàng)目，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)；人員上，大家都很團(tuán)結(jié)，公司氣氛也不錯(cuò)，所以剛開(kāi)始時(shí)未考慮到項(xiàng)目成員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)（前提是公司人員本來(lái)就比較緊張）。項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)，兩個(gè)項(xiàng)目組成員由于新的機(jī)會(huì)要離開(kāi)。這對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度