在IT市場越來越細分的今天，IT外包將從根本上改變IT業(yè)乃至傳統(tǒng)行業(yè)的運作模式。未來的IT服務(wù)會像水和電一樣，成為新一代公共設(shè)施。正如美國著名的管理學(xué)家彼得.德魯克曾在1989年所預(yù)言那樣：“在10-15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺技術(shù)而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包的形式。”為了在激烈的全球競爭中保持競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)選擇全部外包或部分外包IT的策略，以便用更低的成本獲得更好的技術(shù)和服務(wù)，使自身能夠更集中精力于企業(yè)的核心能力。作為國民經(jīng)濟中占有重要地位的銀行業(yè)來說，IT外包更是刻不容緩，因為今天國內(nèi)銀行的競爭對手不僅僅局限于今天國內(nèi)的銀行業(yè)，同時面臨著明天國外銀行業(yè)的激烈競爭和角逐，因此，為股東創(chuàng)造最大化價值就成為銀行的核心任務(wù)之一。借鑒國外銀行IT外包服務(wù)的發(fā)展模式和外包戰(zhàn)略，對于國內(nèi)銀行的快速發(fā)展、構(gòu)建銀行核心競爭力、加速信息化建設(shè)和提高盈利能力將會發(fā)揮著不可估量的作用。
一、 銀行IT外包的概述
銀行IT外包是指銀行以固定的價格,在一定的IT服務(wù)水平基礎(chǔ)上，以合同的方式委托IT服務(wù)商(簡稱服務(wù)商，下面同此)向銀行提供所需的部分或全部IT功能的一種信息服務(wù)。 IT外包一般還伴隨著銀行的信息技術(shù)資產(chǎn)和技術(shù)人員交由IT 服務(wù)商來管理。常見的銀行IT外包涉及到銀行通信網(wǎng)絡(luò)管理、銀行信息系統(tǒng)運作和管理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護、系統(tǒng)備份和災(zāi)難恢復(fù)等。
隨著銀行業(yè)競爭的加劇和銀行各類業(yè)務(wù)對IT 技術(shù)的依賴性日趨增強,銀行IT外包愈發(fā)成為全球較有影響且銀行關(guān)注的熱點。銀行IT外包的典型案例是摩根大通銀行于2002年與IBM達成的為期長達7年、合同總額為50億美元IT外包服務(wù)協(xié)議,這是迄今為止全球最大的銀行IT 外包項目,按照協(xié)議規(guī)定,摩根大通銀行將其信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施外包給IBM,將約4000名員工和系統(tǒng)一起移交給IBM,IBM將在全球范圍內(nèi)為其維護16000臺服務(wù)器,將30個網(wǎng)絡(luò)整合為一個全球性的語音、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這一協(xié)議能夠使摩根大通銀行全面提升業(yè)務(wù)處理能力,使它具有更大的靈活性,迅速對變化的市場做出反應(yīng),同時能夠使摩根大通銀行進一步降低其運營成本,并集中精力發(fā)展其金融服務(wù)。同年，美洲銀行又以45億美元的價格與EDS公司簽訂了為期10年的銀行IT外包服務(wù)，2002年，全球就有5家全球較有影響力的銀行分別簽訂了價格在10億美元以上IT外包服務(wù)合同(表1)。
批發(fā)業(yè)務(wù)后臺處理系統(tǒng)
金融業(yè)務(wù)正逐漸轉(zhuǎn)化為信息管理服務(wù)業(yè)務(wù)。競爭的急劇壓力、客戶需求的不斷變化和對成本效益的精打細算都使得銀行正在逐漸地增加對IT 系統(tǒng)的投入。如今,銀行的數(shù)據(jù)處理環(huán)境不僅包含核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),而且包含自助服務(wù)、呼叫中心(包括客戶服務(wù)中心)、網(wǎng)絡(luò)銀行等新型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。信息技術(shù)以及銀行內(nèi)部多種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)集成的復(fù)雜性、雇傭具有網(wǎng)絡(luò)和Internet 專業(yè)技能的人員的困難性使得銀行對外部專業(yè)IT 服務(wù)商的需求與日俱增。十年前IT 外包是一個根本不受銀行CIO們歡迎的新概念,如今外包卻平均占了IT 花費的近30 % 。WWW.CIO. COM 于2002 年4月所做的網(wǎng)上調(diào)查表明,179家公司中有69 %的公司外包過它們的IT 服務(wù),119家公司中有77 %的公司表明在2002 年他們將增加公司在IT外包方面的花費 ,這表明IT 外包業(yè)務(wù)正在蓬勃發(fā)展。
二、 銀行IT外包的動因
銀行IT 外包是在2000年期間以4C(Customers - 客戶、Competence - 競爭、Concentration - 集中和Change