項目經(jīng)理是向高級管理人員報告項目績效的主要負責人。盡管如此，他們?nèi)詴３Ｓ龅竭@樣的問題：我應該對項目的哪些方面進行評估和報告？有人說收集一些資料總比什么都沒有要好。但實際上，如果評估的方向失誤，將會導致決策偏差、士氣挫敗、生產(chǎn)率降低和組織方向失誤。
無論評估體系的作用如何，它們都要從組織最高層的角度回答以下基本問題：我們經(jīng)營的目的是什么？我們的目標是什么？現(xiàn)在我們所做的什么事情可以支持或推動這一目標的實現(xiàn)嗎？我們應該做什么？我們超越了客戶的期望值嗎？如果我們假設，組織中的每個部門都能正常運轉(zhuǎn)，是整體的一部分，那么所有人的努力都會為實現(xiàn)共同的目標而做出貢獻。因此，和看待組織中的其他評估體系一樣，我們應該用戰(zhàn)略的眼光來看待IT項目評估體系。
一 為什么要建立評估體系
當對成果的預測和控制很重要時，評估體系的作用就頗為重要。如果我們要預測并影響項目的發(fā)展方向，就必須了解要在哪些方面進行改正，改正什么以及改正的程度如何。缺少基線和先進的評估體系，預測和改善措施就無法實行。有了評估體系，就有可能執(zhí)行預測和改善措施。
二 應該評估什么？
項目的最終交付物和項目實際的執(zhí)行情況都需要被評估。評估項目的進展過程，目的是保證實現(xiàn)項目的獨特目標。評估項目的交付物，目的是保證它們幫助實現(xiàn)部門或組織要求的商業(yè)目標。
IT組織常用的評估體系有兩種。運營評估體系用于評估組織整體效力，包括數(shù)據(jù)中心資源庫和員工信息。這些評估體系有助于確定IT組織的運行情況。這樣的評估體系包括評估系統(tǒng)可用性、應對時間、信息處理量、客服中心解決問題量和提交的報告。通常，收集這些信息與項目執(zhí)行工作同時進行。
此外，還有項目評估體系，用于在項目執(zhí)行階段對項目進行評估，并評估項目的最終交付物。
項目執(zhí)行評估體系能夠確定新能力如何發(fā)揮，已有能力如何改善的情況。本文將會探討用于監(jiān)視和控制項目組合的執(zhí)行性評估體系和用于管理項目交付物的評估體系。
評估體系和項目最終交付物始終與客戶密切相關(guān)?？蛻糇⒅氐氖琼椖啃Ч⒆罱K交付物以及項目對組織整體所做出的貢獻。這種類型的評估體系需要不斷地詢問這樣一個問題：在如今的商業(yè)環(huán)境中，還有必要繼續(xù)這項工作嗎？還是保持現(xiàn)有的工作方式呢？這些評估通常從財務評估開始，如投資回報。當然，改善質(zhì)量、縮短市場投放時間以及其他評估也是非常重要的。
以下內(nèi)容詳細介紹了各種評估體系的類型。
三 商業(yè)評估體系
這些評估體系幫助IT組織鎖定一個目標：為了發(fā)展成為成功的IT組織，不但要交付高質(zhì)量的產(chǎn)品，其產(chǎn)品還必須被目標客戶所接受。部門和組織評估方法最重要的方面就是保證項目和運營能夠推動實現(xiàn)組織目標并使績效最大化。
四 項目評估體系
項目評估體系滿足兩類人的需求：
.負責項目監(jiān)督的高級管理人員
.負責成功完成項目的項目經(jīng)理
項目經(jīng)理要負責在評估體系匯總表中確保滿足這兩類人的需求。
1 執(zhí)行/組合項目管理評估體系
這類評估體系的共同目標是：提高對有助于實現(xiàn)組織長期和短期的戰(zhàn)略性商業(yè)目標的項目的重視程度。實現(xiàn)這一目標的方法有：降低內(nèi)部成本、發(fā)展具有競爭力的科學技術(shù)、提高客戶滿意度、改善與供應商的關(guān)系等。
第二個目標就是通過確認不應該啟動的項目來協(xié)助管理組合項目。
2 項目管理評估體系
在項目生命期過程中收集項目管理評估表。在項目計劃期間確定評估體系，這些評估對于在體系發(fā)展生命周期的每個階段的末期制定有效的決策至關(guān)重要。
匯總這些評估數(shù)據(jù)意味著：要與你的客戶明確成功的定義，在項目啟動之前，要制定評估成功的方法。商業(yè)評估體系的分類：范圍和交付物、時間、預算和質(zhì)