一、需求與需求調(diào)研概述
我們討論的問題是需求、需求調(diào)查和需求分析（研究）。在正式討論需求與需求調(diào)研之前，我先提出兩個假設(shè)，以作為討論的前提。大家還可以對這兩個假設(shè)進(jìn)行討論。
假設(shè)1，客戶的需求，在一定的時間段內(nèi)、一定的環(huán)境下（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展期間、IT應(yīng)用水平）、一定的范圍內(nèi)，是確定的，或者說是相對確定的。由此，產(chǎn)生出一個結(jié)論：掌握了一定技能和方法的需求調(diào)研人員應(yīng)該可以把握這個需求，能把這個需求通過調(diào)研和其他方式搞清楚；
假設(shè)2，需求調(diào)研人員已經(jīng)掌握的需求，能不能完整的描述出來以便于軟件開發(fā)的后續(xù)活動順利進(jìn)行？是使用自然語言還是形式化語言？我們假設(shè)目前采用的用例驅(qū)動的面向?qū)ο蠓椒ǎ梢杂行Й@取客戶的需求，并通過統(tǒng)一建模語言UML的使用，可以比較準(zhǔn)確地描述需求。
本文基于以上的假設(shè)，對軟件工程的需求、 需求調(diào)查和需求分析（研究）進(jìn)行討論。其中大部分內(nèi)容是我這些年從事信息管理工作的體會，因此，每個章節(jié)都有一節(jié)“討論”，歡迎大家指正。
1、需求
需求，在不同的語境中有不同的含義。對于軟件需求來說，目前常見的定義是IEEE軟件工程標(biāo)準(zhǔn)詞匯表（1997年）中的定義：
（1） 用戶解決問題或達(dá)到目標(biāo)所需的條件或能力（或者是條件或權(quán)能 Capability ）；
（2） 系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式規(guī)定文檔所需具有的條件或能力；
（3） 一種反映上述條件和能力的文檔說明。
對于以上的定義，我總覺得說的不夠清楚，客戶可能就看不明白。或者說做軟件開發(fā)的人們心里都明白，說不說都行；或許像有些人說的，人們并不清楚究竟該做什么，但卻一直忙碌不停地開發(fā)。
在這里，我們不需要準(zhǔn)確的去定義需求，但還是要討論一下需求到底是什么。
管理軟件的應(yīng)用和實施，歸根結(jié)底是一種經(jīng)濟(jì)活動。那么，換一個角度來看需求，可能更有助于理解。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，“需求”就是人們的“欲望”。軟件需求也可以說是客戶在一定的條件下為了改善管理條件、追逐更大利潤的“欲望”。當(dāng)欲望得到滿足，人們會感到快樂和幸福，這就是“效用”。不過，欲望和效應(yīng)是無法計量的，捉摸不定的，因為它既有物質(zhì)因素也有精神因素。而且，一般情況下這個效用（單位效用）是不斷遞減的（經(jīng)濟(jì)學(xué)上的邊際效用遞減法則），這樣，人們的欲望就會越來越高。
從需求理論 來說，一方面，人們的欲望受到當(dāng)時的社會生產(chǎn)規(guī)模、效果和資源條件的限制，另一方面，一個欲望得到滿足以后就會產(chǎn)生新的欲望。
軟件產(chǎn)品作為一種特殊的商品，是軟件公司通過有限的技術(shù)手段為了應(yīng)付客戶的欲望而開發(fā)出來的。由于需求“效用”的不可計量，再加上軟件產(chǎn)品的特殊性，于是客戶就有可能會對最終產(chǎn)品產(chǎn)生“期望差異”。
軟件產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。按照《中華人民共和國著作權(quán)法》的定義，計算機(jī)軟件是科學(xué)作品，“是指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)具有獨創(chuàng)性并能以某種有形形式復(fù)制的智力成果?！?軟件的開發(fā)，也可以稱為創(chuàng)作，“著作權(quán)法所稱創(chuàng)作，是指直接產(chǎn)生文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的智力活動。” 具體來說，計算機(jī)軟件是指計算機(jī)程序及其有關(guān)文檔。同時，軟件是一種知識產(chǎn)物，獨立于其載體。
軟件公司屬于國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類《信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)》中的軟件業(yè)。按照《計算機(jī)科學(xué)技術(shù)百科全書》的解釋，兼有制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的雙重特性。給社會提供更多更好的軟件產(chǎn)品是軟件公司的基本職能。
關(guān)于期望差異和兩個假設(shè)的話題，我們在本節(jié)的討論中再展開。
注：關(guān)于計算機(jī)軟件的特性和軟件業(yè)的特點，以后再討論。
2、需求調(diào)研的性質(zhì)
需求調(diào)查從本質(zhì)上講是屬于社會調(diào)查的范疇。
社會調(diào)查的一般理論：社會調(diào)查