如果你認(rèn)為IT人員只需要技術(shù)性能力，那可就錯(cuò)了。企業(yè)對(duì)IT員工的要求在變。
據(jù)IT招聘公司Robert Half Technology的部門主管Igor Abramovitch稱，該公司發(fā)現(xiàn)近幾年人們對(duì)軟技能的興趣明顯濃厚起來(lái)。他說(shuō)，光有扎實(shí)的技術(shù)性能力再也不吃香了。
他解釋，許多企業(yè)盡量避免把IT部門看成只是成本中心。他說(shuō)：“他們希望IT部門與業(yè)務(wù)部門密切相關(guān)，共同幫助企業(yè)增加利潤(rùn)。企業(yè)在物色擁有敏銳商業(yè)頭腦和溝通技能的員工，以便與其他部門打交道，進(jìn)行積極有效的溝通，確保滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)。”
據(jù)信息技術(shù)研究集團(tuán)公司的高級(jí)研究分析師Jennifer Perrier-Knox稱，問(wèn)題是，老資格的IT員工并不習(xí)慣于掌握軟技能。她說(shuō)，對(duì)完全是IT出身的人來(lái)說(shuō)，他們所學(xué)的課程不可能包括軟技能培養(yǎng)這塊內(nèi)容。
學(xué)習(xí)軟技能未必很簡(jiǎn)單。Karico Performance Solutions為制造行業(yè)的員工提供激勵(lì)性培訓(xùn)服務(wù)，該公司的員工績(jī)效專家Karin Lindner表示，所有軟技能都需要員工真心實(shí)意地去學(xué)。她說(shuō)：“如果我真想努力提高傾聽(tīng)技能，就會(huì)變得更善于傾聽(tīng)。”
拒不承認(rèn)軟技能是大勢(shì)所趨到頭來(lái)只會(huì)害了你。IBM加拿大有限公司的溝通專家Jonathan Wray說(shuō)：“要是你有這樣的想法——自己根本不需要改善軟技能，我認(rèn)為那確實(shí)會(huì)影響你的職業(yè)生涯，并且降低你自身的水準(zhǔn)?！彼?002年為多倫多地區(qū)的IBM公司組建了一個(gè)演講俱樂(lè)部。
Wray表示，讓你謀得工作的也許是技術(shù)性能力，但有助于提升職業(yè)生涯的卻是軟技能。他指出，步步高升的人是發(fā)表文章、在會(huì)上積極發(fā)言以及關(guān)注客戶的那些員工。
Wray補(bǔ)充說(shuō)，連那些埋頭苦干、認(rèn)為只需要技術(shù)性能力的開(kāi)發(fā)人員最終也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)需要軟技能。比方說(shuō)，技術(shù)專家會(huì)被拉過(guò)去向客戶作簡(jiǎn)要介紹。他說(shuō)：“每個(gè)人終究是工作團(tuán)隊(duì)的一分子。”
IT人員必不可少的十大軟技能如下：
1. 傾聽(tīng)
Lindner認(rèn)為，傾聽(tīng)是其中最重要的一項(xiàng)軟技能，但也是最難學(xué)會(huì)的一項(xiàng)軟技能。
Wray表示，你很容易認(rèn)為自己在傾聽(tīng)，但僅僅聽(tīng)某人說(shuō)并不意味著你就明白對(duì)方的話所要傳達(dá)的那層意思。他說(shuō)：“如果你在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，就要集中注意力?！?
2. 溝通
Wray認(rèn)為，順暢的溝通絕對(duì)是必不可少的，這主要是因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)太復(fù)雜了。他說(shuō)：“我們很容易在溝通時(shí)講只有少數(shù)人聽(tīng)得懂的一大堆縮略語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和行話。如果你面對(duì)的客戶并不擁有與你一樣扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)，清楚地表達(dá)和書(shū)寫就顯得非常重要?！?
在IBM等跨國(guó)公司，溝通尤為重要。他說(shuō)：“英語(yǔ)不是每個(gè)人的母語(yǔ)，所以如果你與俄羅斯或中國(guó)員工組成的團(tuán)隊(duì)打交道，清楚地表達(dá)和書(shū)寫就顯得至關(guān)重要。”
溝通技能在Abramovitch看來(lái)應(yīng)放在第一位。他指出，這不但包括口頭溝通，還包括遠(yuǎn)程及網(wǎng)上溝通的能力。他說(shuō)：“許多IT團(tuán)隊(duì)是分布式的，未必坐在同一間房子或辦公室。”
Perrier-Knox聲稱，交際和客戶服務(wù)技能與溝通密切關(guān)聯(lián)。她說(shuō)：“IT是提供給企業(yè)其他部門的一項(xiàng)服務(wù)，許多IT部門在圍繞面向服務(wù)的交付模式對(duì)自己進(jìn)行重新定位，所以擁有溝通和客戶服務(wù)技能以及外向型思維是一項(xiàng)很重要的軟技能?！?
3. 自信
Wray認(rèn)為，自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團(tuán)體、與別人交流想法，并且敢作敢當(dāng)。
4. 項(xiàng)目與時(shí)間管理
Perrier-Knox說(shuō)：“大多數(shù)IT任務(wù)是根據(jù)項(xiàng)目來(lái)劃分的。業(yè)務(wù)部門密切關(guān)注IT部門，以保證項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算交付?！蹦軌蚝侠泶_認(rèn)項(xiàng)目里程碑，并且提供表明在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中何時(shí)完成里程碑的狀況報(bào)告，這