“聆聽(tīng)可能是所有項(xiàng)目經(jīng)理都知曉的能力之一，而且認(rèn)為做起來(lái)是最簡(jiǎn)單的一件事，只要簡(jiǎn)單地聽(tīng)就可以了。而實(shí)際上聆聽(tīng)其實(shí)也是一個(gè)互動(dòng)的動(dòng)作，要引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己需要了解的內(nèi)容，給對(duì)方繼續(xù)闡述下去的興趣等等，所以本期就來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)看似簡(jiǎn)單但又不簡(jiǎn)單的技能?！?/span>
1：兼聽(tīng)則明
這條相信很多人都知道，比如組里人來(lái)匯報(bào)工作的時(shí)候，項(xiàng)目好的地方要聽(tīng)，項(xiàng)目不好的地方也要聽(tīng)。因?yàn)橹挥羞@樣才能知道項(xiàng)目的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，如何去改進(jìn)。
但我發(fā)現(xiàn)，有很多管理者其實(shí)在這點(diǎn)上已經(jīng)矯枉過(guò)正了。在每次的工作總結(jié)上，每當(dāng)說(shuō)到項(xiàng)目這次表現(xiàn)好的地方，他們總會(huì)粗暴地打斷，直接指出【這些都不要說(shuō)了，直接說(shuō)問(wèn)題，項(xiàng)目目前風(fēng)險(xiǎn)是什么】。
這樣選擇性的聽(tīng)報(bào)告，有兩點(diǎn)影響。
第一，嚴(yán)重打擊了報(bào)告者的積極性。每次報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，都是想呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)好的一面，只講問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，明顯就是對(duì)自己工作優(yōu)秀一面的忽視。
第二，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是并存的?？偨Y(jié)會(huì)上說(shuō)的是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有好有壞這才是工作的正常規(guī)律。教訓(xùn)要吸取是肯定的，但這次做的好的地方是不是也應(yīng)該保留，給其他成員加以推廣呢？
所以說(shuō)如何選擇聆聽(tīng)的內(nèi)容，真正做到兼聽(tīng)則明，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)也并不只是嘴上說(shuō)說(shuō)而已。
2：聆聽(tīng)的態(tài)度
這一點(diǎn)至關(guān)重要，別人說(shuō)話就要尊重，哪怕講話的人是下屬。
很多人聆聽(tīng)別人說(shuō)話，包括開(kāi)會(huì)的時(shí)候，喜歡一邊看電腦打字（或者看手機(jī)），給人的感覺(jué)非常不舒服。設(shè)身處地地想一下，如果你站在臺(tái)上講話，下面的人都在埋頭看電腦，你又會(huì)作何感想？
如果真的有緊急事情需要處理，那么就先做完手頭的事情，然后再約談，否則整個(gè)溝通過(guò)程的效率其實(shí)很低。
一直在說(shuō)態(tài)度決定一切，那么我們?cè)隈雎?tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候真的做到這點(diǎn)了嗎？
3：適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)
經(jīng)常碰到有的講話者說(shuō)了一大通，但一直沒(méi)有涉及關(guān)鍵話題；或者思維過(guò)于發(fā)散，話題常常跑偏。
這個(gè)時(shí)候作為聆聽(tīng)者，就不能讓這次談話變成無(wú)軌電車。適當(dāng)?shù)卮驍?，然后拋出一些引?dǎo)性的問(wèn)題讓對(duì)方回到原有的軌道上。
比如有位管理者曾和我說(shuō)過(guò)一些提問(wèn)的技巧。
what：這次事件的主題是什么？我們?cè)谄渲凶龅墓ぷ魇鞘裁矗?/span>
how：如何去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)呢？
why：為什么我們要這樣做呢？
when：什么時(shí)候能完成呢？
who：需要誰(shuí)來(lái)完成這個(gè)任務(wù)呢？
我們?cè)隈雎?tīng)過(guò)程中做的是簡(jiǎn)單的引導(dǎo)工作，只需要拋出這些問(wèn)題就可以了。如何解題應(yīng)該是對(duì)方的工作，我們千萬(wàn)不要自問(wèn)自答。
所以說(shuō)我們?cè)隈雎?tīng)過(guò)程中不能只是一味地做聽(tīng)眾，也需要適當(dāng)?shù)貐⑴c其中，以此來(lái)提高整個(gè)溝通過(guò)程的效率。
結(jié)語(yǔ)：有些時(shí)候，看似簡(jiǎn)單的事情如果做好了，能帶給我們的幫助會(huì)超出我們的預(yù)期。而如何給這些簡(jiǎn)單的事情加一點(diǎn)變化，讓它們變得不是那么普通，就需要我們慢慢地去總結(jié)，而不是一成不變。