嗨！那些讓人又愛又恨的項(xiàng)目
“愛一個(gè)人，讓他去作項(xiàng)目經(jīng)理，恨一個(gè)人，讓他去作項(xiàng)目經(jīng)理?！?/FONT>
項(xiàng)目讓我們又愛又恨，每一位作過項(xiàng)目經(jīng)理的人，可能都會(huì)有此體會(huì)。“PM就是Poor Man”，我的PMP培訓(xùn)老師這樣解釋。三年前我更換了工作，把自己變成了一名專職項(xiàng)目經(jīng)理，離職前我對(duì)朋友說，“我選擇了一條挑戰(zhàn)自己的道路” 。一年前我做完一個(gè)大型的項(xiàng)目，我對(duì)公司部門總監(jiān)說，“非常懷念那段痛苦并快樂的生活”。項(xiàng)目管理的經(jīng)歷給了我很多，有壓力、痛苦和憤怒，也有朋友、感動(dòng)和快樂。
每個(gè)項(xiàng)目就像一篇精彩的武俠小說，整體構(gòu)思（做計(jì)劃），引言（項(xiàng)目啟動(dòng)），埋下伏筆（確認(rèn)范圍），展開矛盾（實(shí)施），進(jìn)入高潮（趕工），轉(zhuǎn)入尾聲（驗(yàn)收收尾），做后序（項(xiàng)目Review）。項(xiàng)目經(jīng)理在這部小說中擔(dān)任主角，將多個(gè)配角（項(xiàng)目干系人）連接起來，在武林江湖（項(xiàng)目環(huán)境）中成長(zhǎng)，達(dá)成理想的目標(biāo)，形成完美的結(jié)局。在此過程當(dāng)中，主角會(huì)遭遇彷徨、失意，誤解、暗算，也會(huì)交到朋友，找到知己，受到尊敬，得到提升。項(xiàng)目經(jīng)理們，你們的體會(huì)是不是這樣？
第一篇 項(xiàng)目之痛
-客戶所給的壓力
“小鄭，你們的計(jì)劃是明天完成的，怎么還有一半沒做呢，我不管你采取什么措施，如果明天交不出結(jié)果，后天讓你們的老板到現(xiàn)場(chǎng)來”。聽到客戶項(xiàng)目經(jīng)理這樣對(duì)我講，我馬上感到自己的心情沉重起來，如果找不出令客戶信服的理由，來推遲交付時(shí)間，就要說服公司增加更多的資源，不僅要增加人手，還要說服兄弟們晚上要加班。
-領(lǐng)導(dǎo)所給的壓力
“按照計(jì)劃，我們的項(xiàng)目進(jìn)度Delay這么多，你要給出合理解釋！”部門總監(jiān)在項(xiàng)目會(huì)議對(duì)我說。
“是因?yàn)榭蛻舻默F(xiàn)場(chǎng)條件不滿足，如果設(shè)備貿(mào)然進(jìn)場(chǎng)，將承擔(dān)損毀和丟失的風(fēng)險(xiǎn)。”我解釋說。
“有沒有將此事向客戶的項(xiàng)目經(jīng)理正式提出，通過郵件發(fā)送給他和他的老板，并CC給我們公司相關(guān)人，讓老板們知道這個(gè)問題?！笨偙O(jiān)說。
“我跟客戶的項(xiàng)目經(jīng)理說過，他說很快就具備條件了，讓我們稍微等等。我如果馬上將問題通過郵件群發(fā)給大家，對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)非常惱火，我擔(dān)心影響客戶關(guān)系?！蔽覀?cè)噲D解釋說。
“你看問題太片面了，客戶的老板已經(jīng)將郵件發(fā)給我們老板了，質(zhì)詢我們Delay的原因，challenge我們的專業(yè)性，就此事你馬上寫一個(gè)報(bào)告，下班前郵件給我，并CC給老板?！?/FONT>
“好的，會(huì)后馬上就寫?！蔽覍?duì)總監(jiān)說。
像這樣的夾板氣你受過嗎？處于客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)之間，怎樣做項(xiàng)目，才能左右逢源呢？
在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，對(duì)項(xiàng)目干系人（相關(guān)人）進(jìn)行必要的分析，可以有效規(guī)避這樣的問題，下面是我在一個(gè)大型項(xiàng)目使用的分析表格，可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理們梳理溝通思路和方法。
表1：項(xiàng)目干系人分析表
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序號(hào) |
主要項(xiàng)目干系人 |
在項(xiàng)目中的角色 |
基本需求和期望 |
在項(xiàng)目中的利益程度(H，M，L) |
對(duì)項(xiàng)目的影響程度(H，M，L) |
管理與其關(guān)系的建議 |
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1 |
趙總 |
公司項(xiàng)目發(fā)起人 |
及時(shí)得到甲方的項(xiàng)目款項(xiàng)，控制項(xiàng)目成本以確保項(xiàng)目的利益最大化，不斷提高客戶滿意度以確?？梢猿掷m(xù)參與客戶的項(xiàng)目。 |
H |
H |
及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目重大進(jìn)度，關(guān)鍵里程碑，反饋客戶滿意度。 |
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2 |
錢總 |
項(xiàng)目部總監(jiān) |
項(xiàng)目按時(shí)完成，協(xié)調(diào)部門內(nèi)及部門間相關(guān)資源，成本控制良好。 |
M |
H |
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