辦公室，進(jìn)行了溝通。經(jīng)過做工作，項(xiàng)目經(jīng)理做了自我批評，表示接受處理；分公司經(jīng)理提出召開現(xiàn)場會(huì)太丟人了，能不能不開現(xiàn)場會(huì)？總監(jiān)理工程師征詢我的意見，我說可以，那就開個(gè)質(zhì)量專題會(huì)吧。另外我又讓監(jiān)理工程師送個(gè)順?biāo)饲椋ㄊ孪劝才藕玫模f也別報(bào)合資公司備案了，咱們本園區(qū)處理吧。項(xiàng)目經(jīng)理和分公司經(jīng)理表示非常感謝，接受處理結(jié)果，并馬上整改。
我又帶著處理方案向工程副總匯報(bào)，把各方的心態(tài)、反應(yīng)以及影響程度進(jìn)行了分析，工程副總同意我們的處理方案。
后來的處理程序如下：
1、先召開本園區(qū)所有建設(shè)單位人員、監(jiān)理人員、施工總指揮、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)主管參加的質(zhì)量專題會(huì)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)上進(jìn)行自我批評和做出保證。
3、在會(huì)議現(xiàn)場交罰款和保證書。
4、會(huì)議結(jié)束后下達(dá)工程整改指令，整改至符合規(guī)范要求后，項(xiàng)目以書面形式提出復(fù)工申請，經(jīng)監(jiān)理、建設(shè)單位組成的聯(lián)合驗(yàn)收小組驗(yàn)收通過后，下達(dá)復(fù)工指令，進(jìn)行全面施工。
5、會(huì)議結(jié)束后發(fā)通報(bào)在本園區(qū)通報(bào)批評。
事情至此目的已經(jīng)達(dá)到了，在往后的工程管理中起到了一定的震懾作用，營造了一個(gè)良好的管理環(huán)境。
所以，在項(xiàng)目管理過程中，溝通意識、溝通方式和溝通的時(shí)機(jī)非常重要。首先要有溝通意識，腦子里時(shí)時(shí)有這根弦，處理問題是要尊重各方的訴求，溝通越順暢，效率越高，后遺癥越少；其次是溝通方式的選擇和溝通時(shí)機(jī)的把握，這基本上不是在書本中能夠?qū)W到的，需要項(xiàng)目經(jīng)理用心的去體會(huì)、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。