項目經(jīng)理做項目時經(jīng)常會認(rèn)為是客戶的“問題”導(dǎo)致項目延期，比如說完成的部分需要客戶確認(rèn)，需求分析時要客戶確認(rèn)，一旦客戶沒有確認(rèn)，項目沒法繼續(xù)了或延期了。
這里要說的就是“客戶的問題”，如果客戶認(rèn)為確實是自己的問題，那就不是個問題了，客戶自然會同意延期或付費(fèi)， 但大部分是客戶不認(rèn)為是自己的問題，這就真的成為問題了。
比如需要客戶確認(rèn)而客戶沒有確認(rèn)導(dǎo)致無法繼續(xù)，而客戶又不認(rèn)同，原因就是客戶沒要把確認(rèn)這件事情納入他的計劃里，他都沒計劃這一天回復(fù)你的問題，也許這一天他需要約會，旅行呢，誰知道呢？而造成這種問題，原因很多是我們項目經(jīng)理沒有讓客戶知道，這一天應(yīng)該回答你的問題而不是約會，如果他知道了，還是約會，那么延期或者多付費(fèi)就是愛的代價，客戶有權(quán)選擇，你管他呢？用幾千塊換個女朋友，我噻，太值得了。
但是，如果你沒讓他提前把回答你的問題納入計劃里，約會時，你還要他回答問題，客戶越來越反感，就像你和女朋友正在接吻，來個人說，等會兒，回答個調(diào)查問卷先?
解決這個問題，就是要把客戶當(dāng)作項目成功的一部分，很重要的一部分，你就把它當(dāng)作一個資源，比如你編程時的一盆花，你寫計劃陪你聊天的美女（好像不可能，呵呵），但是你確實要把他當(dāng)作一個項目成功的元素，把它放到你“管”的范圍（只要管的事實，不要管的之名啦），所以就叫虛擬管理客戶。
有了這個意識之后，我們就開始擺“陣”，“陣”就是要打勝仗的法，比如打“赤壁之戰(zhàn)”，需要黃蓋，周瑜，如果沒有這兩個人，那你就向老板要呀，不給你，你就不打了唄，沒有，我靠，老板一定有辦法，中國人才這么多的，老板保證一周內(nèi)能給你搞定。
如果你的客戶懂技術(shù)，懂管理，你就把它當(dāng)“趙云”，打先鋒去，如果你的客戶是阿斗，那也不能拱手讓給曹操，找“趙云”去呀，總之把客戶擺到陣?yán)锶ァ?/P>
好了，現(xiàn)在客戶就是你的人了。是你的人就好辦了，誰讓客戶里有咋的人呢？
廢話太多，現(xiàn)在言歸正傳，解決開頭的問題
1. 列出項目計劃，比如迭代呀，等等，記住，把客戶的反饋列入計劃
2. 分配任務(wù)，記住，把客戶要反饋的任務(wù)分給客戶
3.這時客戶，就會做自己的計劃（當(dāng)然，這個我們只關(guān)心我們的部分，啥時約會咋就不管了）
4. 計劃一定要跟蹤。
5. 更新計劃
6. 回到第二步，如次反復(fù)。。。
我想上面方法不能肯定避免延期，但只是可以最大程度的減少。 客戶有自己的任務(wù)，自然會把約會改到別的日子，但是，也不一定，畢竟約會時雙方的，這樣不管客戶怎么選擇，對我們沒有影響，也許客戶選擇約會，愿意延期而且多付費(fèi)，那么咋們打兩天游戲（魔獸爭霸，CS）吧，這樣的好事，我咋老撈不著呢？