作為項目經(jīng)理，如何處理好與客戶之間的關(guān)系非常重要。但是究竟如何處理客戶關(guān)系呢？客戶的人員都有哪些類型？不同類型的客戶的應(yīng)對是否都一樣呢？下面我們來看看在日常工作中經(jīng)常遇到的客戶類型，應(yīng)該如何處理跟他的關(guān)系。
權(quán)威決策型：這類客戶往往具有權(quán)威的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理能力，對于事情本身具有決策權(quán)。
應(yīng)對策略：正面應(yīng)對，以技術(shù)服人。
典型決策者：具有商務(wù)上的決策權(quán)，但是不是業(yè)務(wù)和技術(shù)的專家。
應(yīng)對策略：用通俗的語言表達(dá)技術(shù)和業(yè)務(wù)，盡量減緩正式的沖突，下面處理協(xié)調(diào)，效果會更好。
技術(shù)專家型：只關(guān)心技術(shù)實現(xiàn)、細(xì)節(jié)和技術(shù)可行性。
應(yīng)對策略：直接正面應(yīng)對，解釋技術(shù)上的可行性和解決方案。
糊涂管理型：是甲方的管理者，具有一定的決策權(quán)和影響力，但是對項目管理不懂裝懂，不時干預(yù)項目的事情，有時是麻煩的制造者。
應(yīng)對策略：客氣地拒絕，一定掌握主動權(quán)，一旦他掌握主動權(quán)，他會引導(dǎo)你項目的失敗。
和稀泥型：不承擔(dān)責(zé)任，但也不得罪任何一方，不解決問題，但也不制造麻煩，屬于老好人型。
應(yīng)對策略：別指望解決你的問題，可以利用大事化小，保持和氣。
虛偽專家型：技術(shù)和業(yè)務(wù)有一定了解但是都不是很深；多為新提撥的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干或多年被“埋沒”的人才，喜歡賣弄點技術(shù)能力，缺少大局觀。
應(yīng)對策略：或者成為利用的對象，或者讓其遠(yuǎn)離你的項目，敬而遠(yuǎn)之。從大局考慮，使其空，從技術(shù)的縱深考慮，使其服。
小人型：陰奉陽維，表面一套背后一套，報復(fù)。得志小人更是難纏。
應(yīng)對策略：不讓其染指項目是最好的辦法。
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