經(jīng)理或項目團隊需要通過各種手段和途徑，盡量多的組織有力因素，盡力去化解負面影響等，平衡干系人之間的不同利益要求。滿足干系人的期望是項目經(jīng)理的重要職責，使干系人最大成功的為項目的成功盡心盡力，成為項目的其中一員。項目管理要求需要充分的組織和發(fā)揮全部項目干系人的作用來保證項目的成功，干系人管理做的不好，是項目失敗的主要原因。
持續(xù)識別干系人：不同的項目階段，項目的干系人會不同，因此持續(xù)的識別干系人是項目經(jīng)理或項目團隊重要的工作組成部分。當干系人發(fā)生變動時，要重新對干系人進行識別和評估，并主動投入精力進行溝通和交流，力爭新的項目干系人是為項目服務(wù)的。項目管理要求盡早的識別和面對負面干系人，并且一視同仁，如同對待正面干系人一樣，力爭將負面影響轉(zhuǎn)換為正面支持，忽視和冷漠負面干系人會一定程度提高項目失敗的可能性。
收尾階段獲得主要干系人認可：在項目中，當干系人的利益發(fā)生沖突事，通常應(yīng)按照有利于客戶的原則進行處理，提取出共同的利益，找到平衡點。項目收尾階段，項目產(chǎn)品、服務(wù)或成果，應(yīng)該得到主要干系人/使用者的認可，如果實際的項目中客戶眾多，應(yīng)按干系人話語權(quán)、決定權(quán)較大的客戶利益至上為原則，滿足其利益。
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