一條法律法規(guī)的變動，一個人心情的好壞，一個人所處地位的改變，一條公司/團(tuán)隊的決策等等，都可能會影響一個項目的成敗。在一個項目中，哪些影響項目成敗的人即項目關(guān)系人? 實際項目中，得到客戶的支持、公司/團(tuán)隊的支持和與違背客戶利益去做、公司/團(tuán)隊消極對待等情況，在項目結(jié)果中起到?jīng)Q定性的因素，起這些決定性因素的組織或個人等，項目管理中稱為項目干系人。今天在這里，就和大家一起認(rèn)識認(rèn)識影響項目成敗的這些干系人及在項目管理中如何去管理這些項目干系人，增加項目成功的比重。
一、干系人
干系人是指積極參與項目或利益可能受項目實施或完成的積極或消極影響的個人或組織(如客戶、發(fā)起人、執(zhí)行組織或公眾)。
而干系人也可能會對項目及可交付成果施加一定的影響。根據(jù)干系人的定義，一般講干系人分為兩類：參與項目的、受項目影響或影響項目的??參與項目的包含：項目團(tuán)隊、項目經(jīng)理、只能經(jīng)理等;項目發(fā)起人;業(yè)務(wù)伙伴、合作廠商、第三方資源等等。受項目影響或影響項目的包含：客戶/用戶;政府或社會團(tuán)體機(jī)構(gòu);普通公眾?？傮w來說就是與項目有直接關(guān)系或簡介關(guān)系的組織或個人都是項目干系人。如在一個具體的軟件項目中，項目干系人包含項目發(fā)起者、項目客戶、使用用戶、律師、第三方合作商、技術(shù)專家、項目經(jīng)理、程序員、美工、測試人員等等。而項目管理的目的就是滿足項目干系人表達(dá)出來的對項目的要求、尚未表達(dá)出來的期望，如果需要順利的完成項目，需要將干系人的范圍盡量考慮寬泛一些，周全一些。
二、項目干系人管理
因為具體的每個項目干系人對項目是否成果具有直接影響，因此項目經(jīng)理需要對項目干系人進(jìn)行管理，并且對項目干系人要求的重要內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)和管理。一個項目團(tuán)隊必須明確的識別項目干系人，分析每個干系人對項目的要求或需求，并且管理好這些要求和需求，滿足不同的干系人，從而以確保項目的成功。如在一個實際的軟件項目中，程序員因為分手心情不好，項目經(jīng)理就需要關(guān)注他/她最近的日常舉動、言語，給予支持、鼓勵或多談?wù)勑?，適當(dāng)?shù)臏p少他/她的工作量，讓其盡快調(diào)整重新加入到項目中來，避免計劃的延期等情況發(fā)生。要成功的去管理項目干系人，項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊需要做以下五步工作既干系人管理五步走戰(zhàn)略。
1)識別干系人;
2)干系人優(yōu)先級排序;
3)管理干系人期望;
4)持續(xù)識別干系人;
5)收尾階段獲得主要干系人的認(rèn)可。
下面將對各個階段進(jìn)行詳細(xì)的說明：識別干系人：識別每個干系人對項目的需求、期望和對項目的貢獻(xiàn)、影響及其制約作用等，在條件允許的情況下，讓他們盡早的參與到實際的項目過程中來。項目管理上要求應(yīng)該識別出項目的所有干系人，在實際的項目中，可能不容易做到，但是項目經(jīng)或項目團(tuán)隊還是要盡可能多的大范圍的識別去項目干系人。
干系人優(yōu)先級排序：每個干系人對項目產(chǎn)生的影響或許是正面的或許是消極的負(fù)面的，及對項目的態(tài)度和認(rèn)知程度都不同。這時候項目經(jīng)理或項目團(tuán)隊就需要對各個干系人對項目影響的作用、對項目的態(tài)度等進(jìn)行綜合評定，進(jìn)行項目干系人優(yōu)先級排序和分類。項目管理要求考慮全部干系人的利益與影響力，充分評價和利用干系人的知識與技能、地位等，并加以充分利用。
管理干系人期望： 在眾多的干系人，有些干系人或許會因為項目的成功獲得升職或利益，受益與項目;而有的干系人則看到的是項目的成功對自己帶來的負(fù)面影響，如選拔干部時，A、B2個人都是候選人，但是A主持建設(shè)的項目成功了，得到升遷，那么對于B而言這個項目就對他具有一定的負(fù)面影響和威脅力;因此項目