每當一個問題出現(xiàn)的時候，我們的項目執(zhí)行者都會全心地投入并信心十足地解決問題。他盡量站在用戶的立場來想問題，并與工作人員一起解決問題。大多數(shù)的時候，他會在問題還沒有對我們整體工作進程造成嚴重影響前把它解決。
發(fā)展、進步是我們每個人都經歷過的事情，有時會在前進的過程中出現(xiàn)微小的反復，這也是情理之中的事。然而，不知為什么，這種循環(huán)往復的規(guī)律在我們的實際工作中總是得不到驗證。為了驗證事實和使自己理解規(guī)律性的東西，我想出了一個實驗計劃，這個計劃持續(xù)進步或是倒退的前進方式讓我的計劃管理者茫然不知所措。
開始階段我們認為，這可以是一項相對簡單的服務器部署工作。從長遠角度考慮，在未來九個月的租賃期內我們的用戶將會享受到我們的服務，并反饋回他們的意見。咨詢專家小組和IT員工將會一起工作，升級硬件設備和安裝必須更新的服務器軟件。處罰條款被寫進租賃合同當中，其中明確規(guī)定了在六個月之中將執(zhí)行TCO標準。
在這個項目投入運行的前幾個星期里，情況是良好的。項目的預算到位了，工作組也很快地組建起來。服務器的轉換測試工作顯示，通過花少量的成本獲得的服務器不僅同樣擁有強大的功能，而且運行更加穩(wěn)定和可靠?？傊?，我們在技術上和實際操作中都表現(xiàn)得非常完美。
接下來，小麻煩就開始不斷地出現(xiàn)了。一個會計師不喜歡新式的預算排版;一位網(wǎng)站管理者對時間表現(xiàn)出不滿;一個重要部門的主管根據(jù)我們使用租賃服務器的時間又重新制定了他自己的年度審核計劃。意想不到的時間耽擱在慢慢地破壞著TCO標準，因為按原計劃在服務器租賃期滿前將有3到6個月的時間執(zhí)行這項標準。一項徹底的環(huán)境調查涉及到租賃來的400臺筆記本電腦，而這些筆記本將先于服務器一個月到期。
在這個項目的進程當中，管理者逐漸成為了一個緊張兮兮的無用之人。他總是催促工作組拼命地工作，把每一問題都視為一個重大的災難隱患。隨著他的領導削弱，我們開始自己去完成這個工作。我們開始對他隱瞞問題的真像，因為一旦讓他知道，這就又會成為天大的事。盡管困難重重，最終我們還是完成了服務器的轉換工作，并只比預期晚了一點，而且投入了較少的人力，使TCO標準得以運用，用戶很滿意。這下項目主管真成了一個沒用的人。
我和項目管理者交流后，明白了這里的問題所在。他把所有的時間都花在了解決項目存在的問題上，幾乎項目出現(xiàn)的所有問題都會有他介入解決，結果導致他認為這個項目作為一個整體是一個錯誤。而我們在一些方面的成功也不能讓他看到一絲成功的希望，他看到的只是發(fā)生在我們工作中不停出現(xiàn)的問題。當我們克服了困難、度過了難關的時候，他也會認為我們被眼前的假象騙過了。
回顧我這些年所取得的經驗，我可以給我的結論提供更為充分的論據(jù)。回想起我所遭遇的麻煩，心里還有一點點酸楚，每一次教訓都給我指出了前進途中的缺點。而每一次由于員工的失誤造成的工作上的困難，我都會把它看作一個項目在其走向成功的道路上又經過了一次劫難。
盡管這里可能會有自我安慰的成份，但我們不要忽視一個最簡單、最明顯的事實。問題的出現(xiàn)是我們在前進途中必然會經歷的過程，我們不應該過多地抱怨。如果我們做的事情是在原地踏步，那么我們也不會遇到什么困難和問題了。
我們把以上這個例子中的某些問題再重點分析一下：
1.一個會計師不喜歡新服務器的預算排版模式。這個會計師是公司財務部門的重要一員，他的職責是通過對項目進行的檢查以確定它的價值。項目能夠到達他這里已經取得了里程碑意義的進展，他的工作也就必然成為項目成功過程中所必須經過的一個環(huán)節(jié)。