文檔
對(duì)于大型或復(fù)雜的項(xiàng)目，需要文檔來(lái)解釋說(shuō)明，這是其他任何一種溝通方式也無(wú)法取代的。文檔的缺失，不利于大家正確理解項(xiàng)目，也不利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。這樣出來(lái)的結(jié)果很難令人滿意。
3. 視覺(jué)或前端沒(méi)看懂交互稿要表達(dá)的意思，或者是感到存在問(wèn)題，卻沒(méi)有提出來(lái)。
作為交互設(shè)計(jì)師，我會(huì)盡量把交互稿做的精致些，配上詳細(xì)的說(shuō)明，但最后的結(jié)果總是不如預(yù)期理想。
4. 還有很多大家當(dāng)初沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制作完卻成了大問(wèn)題……
面對(duì)這些問(wèn)題，我也在不斷的思考解決方法，目前想到的如下：
1. 作為PM，還是要盡量寫(xiě)需求文檔。首先，需求文檔對(duì)理清PM的思路非常有幫助，可以通過(guò)它發(fā)現(xiàn)自己還有哪些地方?jīng)]考慮周全;另一方面，它是設(shè)計(jì)的重要參考依據(jù)，靠簡(jiǎn)單的溝通不可能遍歷到所有的用例和需求點(diǎn);第三，文檔可以幫助其他項(xiàng)目成員有針對(duì)性的提出問(wèn)題，而不是感到困惑和無(wú)所適從。
也許有人會(huì)問(wèn)，如果交互設(shè)計(jì)師從一開(kāi)始就參與到項(xiàng)目中，甚至是參與需求的確定，還要寫(xiě)需求文檔嗎?答案是肯定的。需求文檔可以規(guī)范的把需求要點(diǎn)有序的整理起來(lái)，對(duì)后續(xù)提高項(xiàng)目效率非常有幫助。
2. PM不寫(xiě)需求文檔怎么辦?
將心比心，沒(méi)有人不熱愛(ài)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。PM不寫(xiě)需求文檔，一定有自己的立場(chǎng)和原因。作為項(xiàng)目組成員，可以總結(jié)自己在項(xiàng)目中需要知道和了解的問(wèn)題，列出一份清單，請(qǐng)PM回答。相信每個(gè)PM都不會(huì)拒絕為大家回答問(wèn)題吧。如果覺(jué)得對(duì)方回答的不清楚，可以繼續(xù)細(xì)化問(wèn)題，直至回答清楚為止。
3. 需求文檔到底要寫(xiě)什么內(nèi)容，是一個(gè)難題。到底什么樣的需求文檔能合理的概括重點(diǎn)內(nèi)容，讓后續(xù)工作順利進(jìn)行呢?我覺(jué)得這是一個(gè)長(zhǎng)期的摸索過(guò)程，需要PM和交互、開(kāi)發(fā)等角色一起討論，通過(guò)長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐逐漸得到最適合當(dāng)前團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目狀況的文檔格式。
前提是：PM及每一個(gè)項(xiàng)目成員要認(rèn)識(shí)到大家是一個(gè)共同協(xié)作、平等互助的團(tuán)隊(duì)，而不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
4. PM不僅提供需求文檔，還應(yīng)向團(tuán)隊(duì)主要成員整體講述一遍思路。前期溝通主要傳遞想法;中期溝通解決不斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，迭代需求;后期溝通確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決。
5. 其他角色以此類推。
類似的項(xiàng)目如果做的多了，在這個(gè)過(guò)程中，就會(huì)逐漸形成規(guī)范機(jī)制，使得后面的工作越來(lái)越輕松。
通過(guò)溝通把握微妙的情感：
溝通過(guò)程不總是理性的，也有很多感性成分。
大家在一起工作，但又屬于不同的部門或小組，時(shí)間長(zhǎng)了，難免會(huì)產(chǎn)生各種小摩擦。正確的溝通，可以盡量避免這些不快，幫助我們更好的工作，或者說(shuō)更快樂(lè)的工作。要想達(dá)到好的溝通效果，需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 放平心態(tài)。
不太計(jì)較得失，客觀的看待問(wèn)題，保持心情愉快……這些看起來(lái)誰(shuí)都懂，做起來(lái)卻困難的很，需要不停的在工作中磨練自己的心性。
2. 換位思考
你有沒(méi)有對(duì)某人很不爽的時(shí)候?巧合的是，這個(gè)人十有八九對(duì)你也抱有同樣的想法。對(duì)待同一個(gè)事情，每個(gè)人的立場(chǎng)不同，太過(guò)堅(jiān)持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾。很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，重要的是客觀認(rèn)識(shí)不同的立場(chǎng)，最后尋求一個(gè)好的解決方法。意氣用事不會(huì)帶來(lái)任何益處。
當(dāng)你埋怨PM做的不好，溝通不到位的時(shí)候，有沒(méi)有想想自己是不是也在犯同樣的錯(cuò)誤?自己有沒(méi)有認(rèn)真的把設(shè)計(jì)意圖傳達(dá)給視覺(jué)?每個(gè)人都有自己的難處，寬容、諒解，做好自己的事，也幫助別人做好他的事情，才能促使更好的結(jié)果。
3. 真正認(rèn)識(shí)溝通的意義
溝通是平等的，而不是一方強(qiáng)勢(shì)的壓過(guò)另一方。這是一個(gè)協(xié)作的時(shí)代，不是個(gè)人英雄主義的時(shí)代。
4. 積極主動(dòng)
多思考、多提問(wèn)、多表達(dá)自己的意見(jiàn)。遇到不快的事情不要急著下結(jié)論，或是越想越歪，而是探清事情因果。其實(shí)，事情永遠(yuǎn)不像我們想的那么樂(lè)觀，也不像我們想的那么悲觀。