適當(dāng)有些個性的張揚，對項目團隊的創(chuàng)造力也能帶來好處。
No.4.溝通
“溝通”是問題冰釋的最有效途徑。
身為項目經(jīng)理，一定要充分利用好“溝通”這一人際關(guān)系的處理方法。項目成員的工作積極性下降了，項目成員的工作質(zhì)量不如以前了，項目成員對項目經(jīng)理的信任度降低了，等等情況出現(xiàn)了，作為項目經(jīng)理，千萬不要埋怨大家或不分青紅皂白地利用手中的權(quán)利批評、處罰大家。“事出總有因”，此時項目經(jīng)理一定要與當(dāng)事人進行充分溝通，了解問題出現(xiàn)的真正原因后“對癥下藥”，才能“藥到病除”;否則不但“舊病未除”，而且“新病又起”，造成問題堆積，嚴(yán)重影響和諧團隊的形成。
No.5.微笑
微笑是成功交流的第一步，是調(diào)節(jié)各種矛盾的潤滑劑。
板起面孔說話和做事的人，人們只能是對他“敬而遠(yuǎn)之”，只要有可能，就不會愿意和他共事。
現(xiàn)代的項目團隊，是一個協(xié)同作戰(zhàn)的團隊，我們應(yīng)該盡量淡化團隊之間上下級的界限和區(qū)別，讓大家有一個輕松和諧的工作環(huán)境。項目經(jīng)理對大家親切和友善的最好表達方式就是“面帶微笑”。特別是當(dāng)項目經(jīng)理與項目成員之間年齡或知識層次相差較大時，這一點更加重要。
No.6.積極聆聽
“聆聽”是拉近人與人之間心靈距離的有效方法，也是讓人愿意“交心”的法寶。
有些項目經(jīng)理有強烈的自我主張，他們習(xí)慣果斷而迅速地決定問題，然而自我主張過于強烈，就不易于傾聽別人的意見，容易造成一意孤行，談不上與項目成員進行有效溝通。
因此，項目經(jīng)理一定要養(yǎng)成“積極聆聽”的好習(xí)慣。項目經(jīng)理能成為項目成員的一位“忠實的聆聽者”，那這樣的項目團隊一定是一個積極向上，能創(chuàng)造高績效的團隊。
No.7.換位思考
孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”
要想別人怎么對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人;如果你不想別人如此對待你，那你就最好也不要這樣對待別人。作為項目經(jīng)理，當(dāng)我們準(zhǔn)備采取某種行動或執(zhí)行某項制度時，我們一定要事先設(shè)身處地地站在項目成員的角度感受一下這種行動或制度可能帶來的影響和可接受程度，這樣也是規(guī)避一項措施可能帶來風(fēng)險的一個行之有效的方法。
另外，當(dāng)我們不能理解別人的想法或行動時，我們不妨換位思考，因為換位思考有助于了解別人想法的由來從而能更好地理解別人。
No.8.兌現(xiàn)承諾
誠信是待人處世的基本原則，是一個人不斷得到別人尊重并愿意與之長期合作的根基。
諾言好比一針興奮劑，它能激發(fā)項目團隊成員的工作熱情，如果項目經(jīng)理不信守承諾從而讓承諾再三變成“肥皂泡”，那項目經(jīng)理以后的承諾就沒有任何可信度了。作為項目經(jīng)理，我們不要輕易給項目成員以承諾，一旦承諾，就要全力以赴地將承諾變成現(xiàn)實;如果由于客觀存在的原因，原來的承諾無法實現(xiàn)，項目經(jīng)理也需要提前并非常有誠意地向當(dāng)事人解釋并得到他們的理解，如有機會，也盡量換一種方式予以彌補;千萬不要當(dāng)承諾無法實現(xiàn)時，不了了之。
No.9.公平
“公平”是真正能解決問題和矛盾的唯一出發(fā)點。
公平不等于平均。我們需要堅決反對平均主義。有些項目經(jīng)理誤認(rèn)為采用“平均主義”能規(guī)避或化解項目團隊成員之間的沖突，其實這是大錯而特錯的觀點?！捌骄髁x”可能在某一時間點上能產(chǎn)生一點積極作用，但時間長了，只會嚴(yán)重削減團隊的戰(zhàn)斗力，讓原本積極主動的團隊成員養(yǎng)成“差不多就行”的工作習(xí)慣，讓原本就“濫竽充數(shù)”的團隊成員變得更加“游手好閑”。項目經(jīng)理只有公平地對待每一位項目組成員，做到獎罰分明，才能真正讓項目成員信服，也才能樹立起項目