，或是合同的執(zhí)行上，都難免出現(xiàn)許多問(wèn)題，因而存在著大量的溝通;通過(guò)這些大量瑣碎及時(shí)的溝通，才能達(dá)到交換意見(jiàn)、消除分歧、達(dá)成共識(shí)的目的，使工程沿著可控方向順利進(jìn)展。
二、總監(jiān)溝通的主要內(nèi)容
1、總監(jiān)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和業(yè)主授權(quán)，其管理權(quán)限主要有指令權(quán)、簽認(rèn)權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)。
具體可分為：(1)審查權(quán)：對(duì)分包單位資質(zhì)、開(kāi)工報(bào)告、工程變更、竣工驗(yàn)收的申請(qǐng)等進(jìn)行審查。(2)審定權(quán)：對(duì)施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)方案、進(jìn)度計(jì)劃等進(jìn)行審定。(3)審核簽認(rèn)權(quán)：對(duì)承包商的支付申請(qǐng)、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定資料、工程延期、費(fèi)用索賠、竣工結(jié)算等進(jìn)行審核簽認(rèn)。(4)協(xié)調(diào)權(quán)：協(xié)調(diào)處理業(yè)主與承包商之間的合同爭(zhēng)議、索賠事宜以及各參建單位之間的矛盾糾紛。
2、監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部溝通
(1)項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，其機(jī)構(gòu)組成一般在投標(biāo)文件監(jiān)理大綱中已明確。人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)應(yīng)能滿足項(xiàng)目監(jiān)理工作的需要?？偙O(jiān)在介入該項(xiàng)目時(shí)需盡快了解自己將要與之共事的團(tuán)隊(duì)成員的情況，以便在未來(lái)的工作中合理安排和使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮其積極性。為此，除了解成員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等書(shū)面文字資料而外，更應(yīng)通過(guò)面對(duì)面的談話溝通(會(huì)議或個(gè)別談話)進(jìn)行深入的了解考察。在此基礎(chǔ)上方能進(jìn)行合理的分工和協(xié)作。
(2)在開(kāi)展項(xiàng)目監(jiān)理工作中，通過(guò)大量的工作實(shí)踐和日常生活的接觸，通過(guò)口頭的、書(shū)面的溝通和交流，進(jìn)一步深入了解各成員的情況、素質(zhì)、能力、特長(zhǎng)和優(yōu)缺點(diǎn)，目的依然是用其所長(zhǎng)、避其所短、充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
(3)發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主、鼓勵(lì)項(xiàng)目監(jiān)理部成員積極發(fā)表意見(jiàn)，總監(jiān)不僅要聽(tīng)相同的意見(jiàn)，更要認(rèn)真聽(tīng)取不同意見(jiàn)?！凹媛?tīng)則明、偏聽(tīng)則暗”，有比較才有鑒別，只有集思廣益，才能形成正確的決策。
(4)堅(jiān)持行之有效的會(huì)議制度，提高會(huì)議的質(zhì)量和效率。如在監(jiān)理規(guī)范中明確規(guī)定的設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審、首次工地例會(huì)、每周工地例會(huì)、項(xiàng)目監(jiān)理部例會(huì)以及針對(duì)某些重要問(wèn)題的專題會(huì)。會(huì)議是多向交流溝通的重要形式，形成符合實(shí)際并具有約束力的決議。但如不認(rèn)真準(zhǔn)備或總監(jiān)(或其他會(huì)議主持人)不能掌控會(huì)議進(jìn)程，也常常使會(huì)議流于形式，不能達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
3、總監(jiān)與承包商的溝通
(1)如前所述，項(xiàng)目監(jiān)理部與承包商之間存在著一定的對(duì)立因素，作為被監(jiān)督的一方，承包商由于主觀或客觀原因，無(wú)論在工程質(zhì)量、工期、造價(jià)上都可能出現(xiàn)某些問(wèn)題?？偙O(jiān)在處理這些問(wèn)題時(shí)，首先必須堅(jiān)持實(shí)事求是和以理服人，所謂“監(jiān)督”是建立在事實(shí)和法理的基礎(chǔ)之上，舍此就談不上監(jiān)督。其次，必須與承包商加強(qiáng)溝通。總監(jiān)本著為工程負(fù)責(zé)的態(tài)度，善意地提出問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的建設(shè)性意見(jiàn)，把監(jiān)督管理與誠(chéng)懇幫助結(jié)合起來(lái)。
(2)總監(jiān)在與承包商的溝通中應(yīng)保持客觀公正的立場(chǎng)，特別是在解決承包商與業(yè)主方的爭(zhēng)議中不能不顧事實(shí)和法理偏袒一方。在承包商的合法利益受到侵害時(shí)，也要敢于實(shí)事求是地表明意見(jiàn)(通過(guò)雙向或多方的溝通協(xié)商)。
(3)對(duì)承包方相關(guān)人員應(yīng)多采取事前溝通，即對(duì)工程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題事前有所預(yù)料并提出忠告，幫助和督促承包方采取切實(shí)的預(yù)防措施。這就要求總監(jiān)及其項(xiàng)目監(jiān)理部對(duì)工程實(shí)施過(guò)程經(jīng)常進(jìn)行分析研究，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人、財(cái)、物的組織供應(yīng)情況有深入了解，并依據(jù)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做出判斷。
(4)總監(jiān)應(yīng)向承包方相關(guān)人員堅(jiān)持不懈地宣講工程實(shí)施中相關(guān)的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握和理解深度應(yīng)強(qiáng)于承包方相關(guān)人員。通過(guò)有針對(duì)地宣講法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一方面明確了監(jiān)理方對(duì)工程實(shí)施中某一階段、某一問(wèn)題的具體要求;另一方面，又向承包方提出了需要著重加以