的項(xiàng)目期望，通過(guò)工作匯報(bào)讓企業(yè)高層清 楚的知道企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和條件，避免企業(yè)提出不切實(shí)際的管理目標(biāo)，合理地提高客戶滿意度。
項(xiàng)目管理中，溝通管理包含與企業(yè)中各級(jí)人員的溝通，關(guān)鍵問(wèn)題和關(guān)鍵干系人的溝通對(duì)項(xiàng)目成敗起了至關(guān)重要的作用。比如，與企業(yè)方管理層之間的溝通，可以 確保WEB版ERP項(xiàng)目的進(jìn)度和方向符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理目標(biāo)，也使領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時(shí)了解WEB版ERP項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)中的問(wèn)題給予支持和關(guān)注； 與企業(yè)方實(shí)施小組成員（通常為信息化部門(mén)）的溝通，可以讓實(shí)施人員深刻了解客戶的信息化需求和實(shí)施的難度等，明確雙方的職責(zé)和分工，有助于實(shí)施人員把握實(shí) 施進(jìn)度和落實(shí)工作計(jì)劃；與企業(yè)方業(yè)務(wù)人員的溝通，可以幫助我們深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)注到企業(yè)需求的根源，便于我們?yōu)槠髽I(yè)提供全面的解決方案，保證項(xiàng)目工作 的順利進(jìn)行。
溝通的技巧通常因人而異，但有幾個(gè)最基本的原則是通用的，首先要注意的是不要先入為主，即不要先把對(duì)方按自己的想法“定位”，否則將很難虛心了解到客 戶問(wèn)題的真相，對(duì)于用戶的需求要認(rèn)真分析，合理需求可以視其對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，按優(yōu)先級(jí)與客戶約定解決時(shí)間和方式，不能解決的也要耐心的向用戶說(shuō)明，不能 欺騙甚至無(wú)故拖延，這是與用戶建立相互信任關(guān)系的基礎(chǔ)；其次，項(xiàng)目雙方合作，由于立場(chǎng)不同，在很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)分歧，這時(shí)應(yīng)該少說(shuō)多聽(tīng)，在對(duì)方的觀點(diǎn)沒(méi)有充 分表達(dá)之前不要打斷，更不要急于發(fā)表自己的意見(jiàn)，以獲取正確、完整的信息；再次，要避免帶著情緒溝通，這不僅對(duì)解決分歧沒(méi)有好處，更有可能會(huì)帶動(dòng)對(duì)方的情 緒變化，讓溝通結(jié)果朝著更壞的方向發(fā)展?？傊?，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施人員而言，只有多站在客戶的角度考慮問(wèn)題，才能更深入的了解企業(yè)需求，也只有在理解對(duì)方的基礎(chǔ) 上，才會(huì)得到客戶更多的理解和支持。
五、關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注企業(yè)職責(zé)
細(xì)節(jié)決定成敗，經(jīng)歷過(guò)項(xiàng)目實(shí)施工作的人都會(huì)有這樣的體會(huì)——幾乎所有關(guān)注不到的地方都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，所以項(xiàng)目無(wú)小事。從對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的編制到每一項(xiàng)需求的 明確和解決，從管理制度的編制到人員權(quán)限的劃分，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量控制，關(guān)系到客戶對(duì)項(xiàng)目工作的滿意度評(píng)價(jià)。
在實(shí)施中，實(shí)施人員經(jīng)常陷入的一個(gè)誤區(qū)就是“這件事安排給企業(yè)了，和我無(wú)關(guān)”，當(dāng)我們腦海中出現(xiàn)這樣的想法時(shí)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就已然出現(xiàn)了。比如，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 工作布置給企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)，我們也提出明確的要求，要求業(yè)務(wù)人員保證期初數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，可無(wú)論強(qiáng)調(diào)多少次數(shù)據(jù)的重要性，一定還有人在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過(guò)程中存在主觀 或者客觀的疏漏，而項(xiàng)目實(shí)施人員對(duì)這件事如果抱著“與我無(wú)關(guān)”的態(tài)度，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)上線后發(fā)現(xiàn)大量的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的情況，這時(shí)輕則需要通過(guò)補(bǔ)救措施調(diào)整，嚴(yán)重的可能會(huì)造成項(xiàng)目重新上線。我們相信企業(yè)可以把工作做好，但是不能免于監(jiān)督，只有我們時(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)方項(xiàng)目職責(zé)的落地，才能有效避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，讓實(shí)施工作有序推進(jìn)。
六、總攬全局、及早規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目實(shí)施中每個(gè)階段都有當(dāng)期的重點(diǎn)工作，比如在調(diào)研階段，我們需要了解企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)、管理重點(diǎn)，關(guān)注企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)和需求；實(shí)施方案階段，我 們要注意方案是否可以落地，尤其是企業(yè)特殊業(yè)務(wù)和逆流程的解決方案是否合理有效；項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中要關(guān)注計(jì)劃的執(zhí)行，控制項(xiàng)目成本等等，這些就要求項(xiàng)目經(jīng)理 必須能夠站在高處俯視項(xiàng)目的全貌，避免陷入某項(xiàng)具體的工作，而忽視了對(duì)項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的把控。
ERP廠商在為企業(yè)提供解決方案時(shí)都包含了對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估和分析，但往往在實(shí)際工作中缺乏對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)關(guān)注。項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理需要像項(xiàng)目計(jì)劃一 樣，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展不斷調(diào)整和更新，并為級(jí)別較高的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備充分的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。比如，某項(xiàng)目實(shí)施中我們用到了一項(xiàng)較生疏的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，雖然經(jīng)過(guò)前期的準(zhǔn)備和 調(diào)試，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳遞的目標(biāo)，但由于客戶現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和我們的測(cè)試硬件環(huán)境不一致，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)試仍無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效傳輸，此時(shí)已經(jīng)到達(dá)了計(jì)劃的完成日 期，為了確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，我們必須啟用備用解決方案，否則一旦工作項(xiàng)拖期，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的上線計(jì)劃造成嚴(yán)重的影響。