在今天這個嶄新的IT世界里，所有的項目都要在客戶的合作下才能夠完成，而這種合作絕對離不開良好的交流。事實上，項目中出現(xiàn)的很多問題都是交流不善所產生的結果。在很多年以前，一位好的項目經理并不一定要是一位交流高手。客戶們通常并不喜歡這種情況，但是由于項目經理能夠向他們提供產品，他們也就接受了。聰明的項目經理是懂得如何來解決交流中出現(xiàn)的問題的。一旦交流出現(xiàn)了問題，項目的成功就會遇到阻礙。那么問題通常出現(xiàn)在那些方面呢？
1、期望值不同
項目經理要努力讓與項目有關的每一個人建立起同樣的期望值，包括項目應該何時完成、帶來什么樣的結果，成本如何。這些期望值最初在對項目進行計劃時就應該在計劃書中明確下來。但是，很多項目經理沒有能夠讓關鍵股東及時了解期望值的變化。人們在做出決策時通常要依據當時所掌握的最佳信息，如果項目經理不能讓所有人都對項目的期望值有同樣的了解，就會在同步性上出現(xiàn)問題。
2、意外
如果不能及時了解項目進展，人們就會對項目進行過程中出現(xiàn)的變化感到意外。例如，如果你無法按照預計工期完成項目，而又不想讓股東在項目進展報告中了解到這一點，那么該如何去做呢？
前攝性的交流意味著及時意識到無法按照預計工期完成項目的風險。然后繼續(xù)按照預計工期的要求進行項目。如果你不得不宣布無法按照預計工期完成項目，其他人能夠有所準備，不會因此而感到過于不安。人們通常會由于在最后時刻才得知壞消息而感到憤怒和沮喪，因為他們已經來不及適應變化了的情況了。
3、沒有人知道項目的進展情況
在一些情況下，股東們并不真正了解項目的進展情況。如果沒有正確的信息，人們是無法做出最佳的決策的。如果他們不了解項目的進展情況，就要花費額外的時間去搜集更進一步的信息。事實上，如果你及時向股東提供項目進展信息，而他們卻不停的向你追問更新的信息，這可能表明你們之間的交流還是存在著問題。
4、人們在最后時刻受到項目的影響
在這種情況下，項目經理沒有提前讓其他人了解項目會對他們產生的影響。交流通常總在最后一刻，但往往是為時已晚。 項目管理者聯(lián)盟
這樣的例子有很多。例如，項目經理在三個月之前就已經知道自己需要一位專家，但是卻在立即需要專家?guī)椭耙恢懿砰_始尋找。這樣，其他人就無法做好充分的準備。
5、小組成員不知道大家對自己的期望值
交流問題不僅可能出現(xiàn)在項目小組與其他部門、人員之間，還有可能出現(xiàn)在項目小組的內部。有一些項目經理沒有很好的同小組成員進行交流，讓他們了解大家對自己工作的期望值。有的時候，項目經理不知道什么時候該給小組成員布置工作任務，有的時候，項目經理明明知道自己對小組成員的期望值，但卻沒有及時告訴他們，直到發(fā)現(xiàn)他們的工作出現(xiàn)了問題。有的時候，由于項目經理沒有說明工作要求，小組成員花費時間做了很多不必要的工作。無論是對于項目經理來說還是對于小組成員來說，這種交流不善的情況都讓他們做了很多額外的工作，也難免讓他們的心情感到沮喪。
6、怎么辦？
有些項目經理在剛開始的時候并不是良好的交流者。如果你覺得自己屬于這一類的話，就應該通過培訓或是他人的指導來更好的學習和掌握交流技巧。但是，在大多數情況下，交流出現(xiàn)問題并不是因為缺乏交流技巧，而是因為沒有對交流給予足夠的重視。很多項目經理把前攝性的交流看作最不重要的一件事。當他們與他人進行交流時，通常既簡單又倉促，給人一種他們不愿意花費時間與經歷與別人進行交流的感覺。
良好的交流秘訣在于讓聽者——而不是說者——成為焦點。